【濮院旅游】2024年“春节黄金周”嘉奖令——戮力同心,奋勇争先

突出表现奖

私域运营员工—杨青青：在春节黄金周期间，除日常的抖音直播中控运营外，每日前往游客服务中心大厅支援，协助游客通过小程序、自助售票机购买门票，并帮助免票人群预约入园，指引70周岁以上老年人群签署免票群体安全协议书。在客流高峰期，认真解答游客的问题，仔细倾听需求，并提供准确的信息和建议，以最大的热情服务每一位游客。

计调员—沈烨：春节黄金周期间，在做好春节团队用房安排工作的同时，积极支援游客服务中心，在现场做好引导工作，协助游客快速出票。积极支援客房，为了加快入住效率，从简单的收拾垃圾到和同事配合默契至日均抢房20余间。

旅行社销售员—陈宇啸：在春节黄金周期间，积极支援梅尚酒店、濮锦酒店、深夜食堂和景区咨询台等各项工作，在支援期间耐心解答游客的问题，工作态度认真，微笑服务，为游客提供全方位、周到、高效的服务。

摄影摄像师—沈清辉：春节黄金周期间，及时协调各部门、岗位拍摄需求，以专业的工作态度，保证了景区外宣图片的质量。拍摄完成后，将每张照片都精心调整美化，共计整理2000余张照片内容成库。即使在发烧生病的情况下仍带病坚持，高质量完成景区春节黄金周期间的拍摄工作。

品牌推广专员—黄菊：黄金周期间共计发布百家号内容5篇，小红书笔记15篇，整体观看总数为33428，观看总时长134小时，互动数为681；发布短视频平台内容10余条，视频播放总量17.3万；订阅号、全员信息反馈平台推文3篇，总阅读数4.4万次。春节黄金周期间，各自媒体平台关注人数共计增长超6000人。

水洗工—沈建根：在春节黄金周布草量猛增、超负荷工作的情况下，始终如一把控好洗衣质量，每日检查好洗衣机工作状态，确保机器正常运行。在核对好布草的数量后，进行清洗、烘干、上架、发放，从反复的工作中，练就了娴熟的技能，工作认真刻苦，任劳任怨，保障了洗衣房布草清洗的出品质量。

餐厅传菜员—唐易林：春节黄金周期间，在自身身体受伤的情况下仍坚守岗位，即使胳膊受伤，仍完成了餐厅几百桌菜品的传送。春节黄金周期间，日均工作16小时以上，任劳任怨，坚持完成餐厅的各项工作。

二级后勤专员—杜迎臣：春节黄金周期间支援三明治点位，从前期店面装饰到后期的改动，全程投入，每日加班加点，并在出餐厨房点位帮忙打包，日均工作12小时以上，实现春节创收20000余元，即使岗位上只有一人，仍顶住压力，秉持“以最大善意释放给每一位游客”的理念，热情服务好每一位游客。

小吃外卖员—沈云梅：作为烧卖店的一员，在春节黄金周期间，每日压面一百多斤皮，制作上千份烧卖，日均工作12小时以上，在高工作强度下，仍以饱满的热情服务好每一位游客。面对门店限购情况，也积极做好对客解释。

小吃外卖员—刘承香：作为宋糕宋点的一员，在春节黄金周期间以出色的销售技巧和经验为公司实现创收，使得宋糕宋点营业额在春节黄金周期间稳居景区店铺第一，客户好评率第一。

PA—王淑娟：作为一名客房PA保洁，工作尽职尽责，并在节前利用工作之余学习制作章鱼小丸子。在春节黄金周期间，支援章鱼小丸子摊位，将制作经验与方法和同事分享，带领相关人员顺利上手制作，使得出品的章鱼小丸子广受好评。

中热厨师—沈晓飞：作为后厨的一员，在春节黄金周期间冲锋在前，从早餐供应至晚上营业结束，主动承担各类重活，积极协助伙伴补充菜品原材料的供应，工作期间很好地保证了日常米饭与砂锅的供应。

三级库管员—杨加庆：在本次春节黄金周期间，积极支援楼层对客服务员，在对客服务中始终保持微笑服务，注意细节，确保交到客人手上的物品干净整洁。在支援期间，以优质的服务荣获多位客人的口头表扬。

西厨房饼房领班—陈斌：在春节黄金周期间每日早晨5点到岗，日均工作15小时以上，任劳任怨，以高标准严格要求自己，对服务流程中的每一环节、每一道操作都认真对待，熟练掌握并运用相应业务技能。

客房服务员—朱小明：在春节黄金周期间积极配合领导工作，做好抢房工作，负责的房间卫生质量一直保持较高水平，房间清扫无死角，工作效率高。并以饱满的热情，尽自己所能帮助住宿客人解决问题，让客人宾至如归。

礼宾员—陆晓涛：在春节黄金周期间，面对高客流的预定量，除做好日常迎接客人、保障酒店门口车辆上下客通畅和指引客人办理住宿外，日均协助铺床近30间，工作认真负责，积极配合各项工作需求。

检票员—杨敏佳：在黄金周期间，积极配合进行设施检查和维护，主动承担工作任务，日均工作近13小时，热心帮助游客，服务好每一位游客，面对突发应急情况，能妥善处理并得到了广泛认可和赞誉。

消防员—陆涛：在春节黄金周期间，坚持24小时在位在岗，多次帮助游客打捞落水失物，在打铁花活动中做到路面和水域的双重安全保障，防止一系列火灾隐患的发生，值班期间有警必出，保障游客在黄金周期间的游玩安全。

船工—项惠东：作为码头管理员的一员，黄金周期间负责指引游船准确、安全停靠，及时调配各码头船只，检查码头各项设施设备，确保游客人身、财产安全。并为来往游客推荐合适的游船票种，以标准化的服务将最大的善意释放给每一位游客。

游览车驾驶员—张钧越：在春节黄金周高峰客流期间，接听大量计调电话，安抚每一位游客的情绪，指引游客乘坐最便捷的游览车。在部分游览车路线停运后，积极在百丈连廊码头做好协助工作，日均工作10小时以上，吃苦耐劳，以高昂的热情积极投入到每日的工作中。

区域管理员—李慧娇：在春节黄金周期间，积极联动各区域管理员，做好物资准备工作，日均工作近12小时，以严谨负责的态度，确保停车场区域内环境卫生整洁。高峰客流期间，及时做好清洁工作，保障了春节期间的卫生情况。

自营商铺营业员—胡明芳：黄金周期间，在上下水硬件设备不足的情况下，尽自己的最大努力，保障了前来潄芳禅园的每一位游客的需求，积极为公司实现创收，勤勤恳恳、任劳任怨，在本次黄金周接待中起到了该部门表率作用。

场馆管理员—余婷娟：作为春节黄金周期间的场馆代理区域负责人，在自身身体不适的情况下，仍坚守在一线岗位，进行现场管控三包区域卫生、现场人员秩序、安全问题、突发事件处理等。

万能工二组员工—冯家锋：春节黄金周期间，面对大量的维修安装工作，任劳任怨，时刻关注保修单，风雨无阻，做到第一时间前往维修，保障游客良好的游玩体验。

综合部员工—沈诗怡：春节黄金周期间，积极支援酒店进行抢房工作，从简单的撤布草到完成铺床工作，即使在工作中受伤也咬牙坚持，顺利完成支援工作。

配电专业组员工—顾永根：在设备大运行的情况下，加强巡检的频次，接到保修第一时间处理，有应必达，针对各个高压配电房、区域强电间都进行了仔细检查，确保能满负荷安全运行，保障了黄金周期间各处的用电安全。

员工食堂厨师—王建根：在春节黄金周期间，结合各部门用餐的特殊性，提前准备好菜品，做到提前开餐，确保一线员工能赶上换班。同时，妥善安排了人员进行餐食打包，时刻掌握原材料的消耗情况，严格把控菜品的质量。

质检专员—王光青：春节黄金周期间，积极支援一线岗位，日均工作近10小时，客房支援任务结束后支援宋宴餐厅厅面服务，协助处理游客投诉和游客指引工作。在自身身体不适的情况下仍坚守岗位，完成每日的支援工作。

招聘专员—许小怡：春节黄金周期间完成招募1800人次忙工需求，及时根据部门要求调整忙工到岗情况，并督促各部门做好人员名单核对和考勤签到工作。此外，在做好本职工作的同时，积极支援一线岗位，第一时间完成抢房的铺床工作。

智能设施员—沈晓杰： 春节黄金周期间，除做好日常的岗位工作外，主动支援一线岗位，在客流高峰期发挥自己网络和硬件专业知识，配合检票口规划，快速配置闸机网络，设置老年人专用通道，保障检票口通道顺畅。

票务员—华翠：在面对每日破万的高峰客流，快速与来往游客建立良好的沟通关系，了解其需求后做好相应服务，确保游客能快速、顺利地购买门票，并及时根据实际情况调整票务安排。

以身作则表率奖

销售经理—朱彦华：作为公司管理人员的一员，从除夕夜开始便投入到梅尚年夜饭的支援服务中，年初一至初六在百丈连廊码头负责引导和销售游船票工作，充分发挥销售人员的能动性，结合游客需求，从中找到推荐游船的最佳选择，最大化为公司创收。并在晚间游船压力较低期间，积极支援餐厅点位，全力保障各点支援和接待任务的完成。

厨师长—周伟民：春节黄金周期间日均工作近15小时，初一至初八期间实现创收50万元，其中连续多日营收突破10万元。并带领本部门5人及忙工4人在黄金周期间共计接待1846桌，接待8615人次，出品从速度到品质均得到客人的认可。

西餐主管—吴士春：春节黄金周期间每日6：30就带领西餐厅员工做好早餐开档工作，为提供舒适的用餐环境，仔细检查餐前准备工作。从餐具的准备到食物的摆放，仔细检查确认，一日三餐，始终如一，日均工作17小时，任劳任怨。

厨师长—宫路路：春节黄金周期间，全力以赴对濮锦酒店厨房进行统筹，合理分工，面对高峰客流情况，带领厨房员工一起备货，及时解决突发情况，日均工作15小时，确保了厨房有序运作。

招聘主管—李婷：春节黄金周期间积极支援客房和餐厅等一线岗位，根据每日预定量完成客房撤布草、铺床抢房等工作，严格按照客房要求，高效完成相应工作内容。在兼顾好支援岗位和本职工作的同时，对突发情况及时跟进处理，保障春节黄金周期间忙工需求的落实。

采购经理—赵世虎：在春节黄金周前夕积极协商供应商、物流等方面，以满足各部门需求，保障了景区各部门春节物资的顺利到货。在黄金周期间积极前往一线支援，进行铺床、清房等工作，并在客房支援结束后前往餐饮支援，做好传菜、收拾餐桌等工作。

优秀团队奖

景区管理部—车船营运部

   春节黄金周期间，车船营运部共计创收142.74万元，其中2月14日游船单日营收创开业以来单日营收最高记录。车船营运部全体员工秉承着“将最大的善意释放给每一位游客”的价值观，在各自岗位上全力以赴，全身心投入到工作中，并取得了优秀的成绩。船工单人累计船量最高97船，游览车队总公里5863公里，人均公里数42.17公里，人均工作12小时以上，并无一起车辆安全故障及客诉发生。

   春节黄金周期间，车船营运部上下一心，发挥团队优势，在工作中互相学习，形成了良好的团队协作精神。