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国内旅游目的推荐

麗枫酒店服务营销策略分析 #249

admin2024年03月09日 05:55:22国内旅游目的推荐84

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案例分享

公司简介

麗枫酒店是铂涛旗下（原名7天）针对中档酒店市场的有限服务酒店，致力于利用简洁的薰衣草装修风格、舒适的服务、吸引顾客。以简约而富有品质的设计风格，深受客户喜爱的酒店设施。但商务人士对住宿环境的要求更高。因此，市场对其在服务营销方面提出来更高的要求。

酒店现状

第一，产品。麗枫酒店内产品主要为早餐与住宿环境。早餐为自助早餐，食品丰富。但大部分在美团、携程APP上订购的酒店是不携带早餐。其次，麗枫酒店住宿环境以香薰风、商务风、简约风为主，给人明亮、简单的感觉，分为高级大床房A、高级大床房、双床饭、零压-高级大床房、零压-双床房。房间内产品齐全，同时床的质量较好，直接影响消费者的睡眠质量。另外，麗枫酒店注重于细节，可以在插头处，同时以USB插座、两座插头、三座插头安装，充分体现出来其对顾客的关注。

第二，价格。麗枫酒店产品中，早餐约为40元左右（以北京价格），由于住宿顾客大部分为出差人士，且早餐价格偏贵，出差人士无法报销餐饮。因此，绝大部分顾客选择在外体验当地早餐。而其住宿房间价格约在350元左右，相比起其他快捷酒店而言，例如汉庭连锁等等，价格约贵50%左右。

第三，渠道。麗枫酒店主要针对商务人士，因此在全国各地选址时考虑的是交通便捷，满足了商务人士出差行走的方便，但这也同时造成了部分房间有交通噪音过大的情况发生、晚上无法思考和休息。尤其针对商务人士而言，晚上的睡眠质量可能会影响第二天的工作状态。

第四，促销。麗枫酒店实体店上并没有促销，只有在美团、携程、糯米等团购APP上可以享受较小的折扣。另外，麗枫酒店会员也可享受其专有价格，同时可不缴纳押金、零秒退房等多项特殊服务。

第五，人员。虽然连锁酒店虽然有统一的培训标准，但在一步一步落实下来的时候，造成服务人员掌握接待礼仪参差不齐，尤其体现在前台与清洁员两者之间。前台主要面对外来顾客，前台的形象气质与态度服务直接影响顾客是否决定在这个酒店入住。清洁员则主要影响顾客所给予酒店的评价。

服务营销策略

第一，价格。由于麗枫酒店定位是中高端，同时也是商务酒店，因此价格相比起快捷酒店而言，相对较贵，并没有太多的优惠。因此，麗枫酒店可与部分公司签订合约，使其出差人士无论到达哪个城市，都入住麗枫酒店，酒店同时给予公司更大的折扣和优惠。

第二，促销。麗枫酒店自身的会员政策发展的较好，使消费者形成惯性消费。因此，可延续会员促销，不断促进新入住消费者成为会员，并不定期推送会员优惠以及会员活动，以此刺激其消费。

第三，人员。由于麗枫酒店为全国连锁酒店，各地均有场所，因此大部分酒店招聘人员为当地人，无法调离。因此，只有消费者能够直接反应工作人员的态度和服务。前期进行统一的培训后，在后期工作阶段，会员消费者可通过官方网站为入住酒店打分，并换得积分，积分可在后期直接抵扣酒店住宿费用。针对非会员消费者，不定期电话询问顾客酒店服务详情。