【绿色直播间】心语旅行:打造全国自媒体旅游服务业标杆

2020年初，面临疫情突袭、旅游停摆的严峻形势，心语创始人勇于打破束缚，毅然做起户外景点直播，以云旅游方式让全国观众了解普陀山的山水景色、风土人情，赢得一众“粉丝”的认可与支持，并在2020年8月正式成立旅行社，开启线上收客组团新模式。

新模式推进新发展，新发展引领新风尚。心语团队通过“短视频+户外直播”的双宣传，累计为普陀山景区带来20亿次点击浏览量，争做普陀文化的传播者、守护者、践行者。

心语旅行抖音官方账号主页

心语目前一个官方直播间，年营收500万元。心语旅行直播间客户好评率高达98%，线路销售总单数超2万。

直播部门在职人数15人，其中主播组4人，视频组5人，客服组6人。公司对所有直播部门员工不定期进行相关直播业务培训，包含广告法普及、绿色直播间宣导、各大电商平台直播间规则更新、公司售卖线路行程创新迭代等。直播部门已有初步发展。直播模式以主播轮班制直播方式，一天至少2场直播，针对不同时间观看直播的客户的不同需要，进行针对性有效售卖线路产品。

根据直播间实际情况，制定了直播间管理制度，包括主播行为规范、直播设备管理、岗位评级晋升等多方面入手，致力于打造更优质的绿色直播间。

同时，在上级主管部门的指导下，全面加强直播间的广告合规管理，确保广告内容符合《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办法》及相关法律法规的要求，提高广告质量和公信力，保障消费者的合法权益。由此，公司设立专门的监督检查小组，负责监督和指导整改工作，对直播间进行多次自查自纠，发现问题及时整改，并对整改措施的执行情况进行定期检查和评估，对整改不力的小组和个人进行问责处理，践行绿色直播间相关要求。

心语旅行以独特的“短视频+户外直播”发展特色在传统文旅行业中脱颖而出。首先，心语致力于宣传普陀文化，通过短视频引经据典，讲禅意故事，引趣味传说，宣佛法讲义，让粉丝了解普陀，产生对普陀的向往；通过直播间详细介绍旅游行程中的吃住行游购娱各个模块，向粉丝展示更接地气的舟山普陀，帮助观众解决来舟旅游过程中可能遇到的问题。这不仅提升了粉丝对舟山对普陀的认知，也提升了他们对心语的认可度。

其次，心语通过直播带货的方式，让粉丝随时了解普陀动态、旅游线路迭代和心语形象。通过直播带货，心语能够直接与粉丝进行互动，解答粉丝的问题，提供专业的建议和推荐。粉丝可以通过直播间购买心语的旅游产品，同时也能够了解到心语的品牌理念和价值观。

最后，直播电商的核心是服务客户，在心语旅行的直播间中，产品展示更加直观更多样，与消费者的互动更加及时，根据客户的出行需求进行推荐，一切都旨在提供高效、便捷的购物体验。

心语直播间严格遵守平台各项直播规则，实时更新直播话术，恪守商业道德公平参与市场竞争，真实、准确展示直播间人数、用户评论以及营销数据，自觉抵制任何形式的流量数据造假、虚构交易或评价、仿冒混淆、商业诋毁和违法有奖销售等不正当竞争行为。注重保障消费者的知情权和选择权，依法依约积极兑现售后承诺，建立健全消费者保障机制，保护消费者的合法权益。抵制以任何形式引导直播间观众进行私下交易或者从事其他谋取非法利益的行为。

心语将始终以维护好心语品牌为首要目标，客户为先，服务至上，诚信经营。

未来，心语将继续努力提升直播间服务水平，不断提升主播专业度。接受政府部门、平台及相关组织的监督和管理，规范经营。

积极开拓更为广阔的市场和领域，探索更多的商业模式，实现多元化发展。通过数据分析和算法模型等技术手段，为客户提供更加精准的产品推荐和服务，让客户跟着心语旅行真正体会到旅行的本质意义和被服务的质量，达到更好的用户体验和商业回报。

道阻且长，行则将至，心语旅行将继续不忘初心、砥砺前行，以更贴心的服务践行初心使命，力争成为全国知名的自媒体文旅企业！