旅游指南┃防范导游乱象与强制消费

外出旅游本为放松身心，但部分导游乱象与强制消费行为，常令旅程蒙尘。为帮助广大游客有效防范，安心出行，特发布本指南。

一、认清行为，精准识别

导游乱象常见表现为：强制消费、擅自变更行程、服务质量低下、言语辱骂或威胁、无证上岗或违规执业、虚假宣传等。

强制消费的常见形式包括：以“不购物就不开车”等语言威胁施压、将游客长时间限制在购物场所、以“必须参加自费项目”为由变相收费、通过“老乡店”“专家坐诊”等手段虚假宣传、诱骗欺诈。

需特别警惕以“低价游”“零团费”为噱头的旅游产品。此类产品以明显低于成本的报价吸引游客，实际通过购物回扣和自费项目弥补利润，是强制消费的高发领域。

二、全程防范，有效应对

（一）旅游前：把好“三道关”，避免踩坑

第一关，审慎选择旅行社。查看旅行社是否具备《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，线上报名须核实平台及产品提供方资质，切勿轻信无资质个人或机构组织的旅游活动。对“低价游”“免费游”等宣传保持警惕，明显低于市场成本的报价，往往附带大量购物或加价陷阱。

第二关，规范签订旅游合同。必须签订正式书面合同，逐项核对行程安排、交通与食宿标准、购物场所及停留时间、自费项目等核心条款。对“准星级”“豪华”“纯玩无购物”等模糊用语，要求对方明确解释并载入合同。拒绝签订空白合同、内容含混不清或仅有口头承诺的协议。

第三关，妥善保留付款凭证。支付费用后索要正规发票或收据，完整保存转账记录、聊天记录等材料，以备维权之需。

（二）旅游中：遇到纠纷，冷静应对“三步走”

第一步，明确拒绝，保障安全。面对强制购物或变相施压，有权果断拒绝，以人身安全为首要，避免与对方发生正面冲突。

第二步，及时取证，固定证据。在不危及安全的前提下，利用手机录音、录像、拍照等方式记录现场情况，包括导游言语、购物场所名称地址及停留时间，并保存购物小票、刷卡记录等凭证。可适时记录同团游客联系方式，便于后续相互印证。

第三步，现场举报，及时止损。拨打12345政务服务热线，或直接向当地文旅、市场监管、公安等部门举报。如遇人身自由受限等紧急危险，立即拨打110报警。

（三）旅游后：依法维权，掌握时效

投诉时效：应在旅游合同结束之日起90日内，向文旅部门提出投诉。

退货退款：若属强迫购物，游客有权在行程结束后30日内要求旅行社办理退货退款。此项主张须保留完整证据，是成功退款的关键。

维权渠道：可拨打12345热线，通过“全国12315平台”网站或APP、当地文旅部门官网等渠道在线提交投诉材料。协商未果的，可依据合同约定申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

三、普法小课堂：游客权利有法律撑腰

《中华人民共和国旅游法》第三十二条旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

《中华人民共和国旅游法》第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

《中华人民共和国旅游法》第四十一条第二款导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。