榆林市文旅局发布旅游避“坑”指南

尊敬的市民和游客朋友们：为切实维护广大游客的合法权益，让您出行更安心、游玩更畅快，特发布旅游避坑指南。

一、导游乱象避“坑”

强制消费/变相强迫消费

警惕导游以“行程安排”“特殊福利”等借口，带你去指定购物店，甚至用言语施压、拖延行程等方式强制消费。导游会推荐“自费项目”“特色体验”，但实际项目可能名不副实或价格虚高。

应对方法：签订正规旅游合同，明确标注“无强制购物”；遇到强迫消费，保留录音、录像等证据，及时向文旅部门或消费者协会投诉。提前了解目的地项目价格，不轻易听从导游临时推荐；若要参加，确认项目内容和收费明细。

虚假宣传/不合理低价游

有些“低价团”看似划算，实际是“购物团”，导游会通过带你购物赚取高额回扣，甚至减少景点游览时间。

应对方法：选择正规旅行社，不要轻信“超低价”宣传；仔细查看行程单，确认景点、餐饮、住宿标准。

二、旅游消费避“坑”

餐饮消费宰客

部分餐馆会抬高价格、缺斤短两，用远超实际价值等方式坑客。

应对方法：提前在网络平台查看口碑，选择明码标价的餐馆；点餐前确认菜品价格，避免“阴阳菜单”。

住宿隐形消费

一些酒店会收取“服务费”“清洁费”等隐形费用，或在预订时模糊标注房型、设施。

应对方法：选择正规预订平台和酒店，仔细阅读预订条款；入住时核对房间设施，避免后续纠纷。

三、处理建议

1.立即留证：全程录音录像，保留旅游合同、行程单、付款凭证、沟通记录、购物发票及现场照片等。

2.友好协商：就争议事项先行协商，尽量用文字沟通，双方和谐解决诉求。协商达成一致，必须签订书面协议，不相信口头承诺。

3.协商无果，及时投诉：可拨打12345政务服务便民热线，或通过全国文化和旅游市场网上举报投诉系统进行反馈。

4.依法维权：若协商、投诉仍无法解决，可按合同约定向法院提起民事诉讼，依法维护自身合法权益。