旅游市场整治 | 乌兰察布旅游消费警示指南

乌兰察布旅游消费警示指南

为切实保障广大游客合法权益，营造安全、诚信、有序的旅游消费环境，深入纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，严厉打击导游无证带团、强迫购物、虚假宣传、以购养游、合同不规范等违法违规行为。乌兰察布市文化旅游体育局、市场监督管理局、交通运输局结合旅游市场特点及典型案例，特制定本消费警示指南，请游客提升风险防范意识，警惕导游乱象和强制消费，做到理性消费、文明出行，共同维护良好的旅游市场秩序。

警示一：谨慎选择旅行社

1. 旅行社资质核验。参团旅游时，务必选择具备《旅行社业务经营许可证》的正规旅行社。可通过“全国旅游监管服务平台”核实企业资质或通过乌兰察布市文化旅游体育局官网查询，拒绝参与无资质的“网红定制团”“私人小众游”等非法经营活动。通过短视频、直播平台获取旅游信息时，核实商家实体经营资质，避免通过微信红包、个人账户转账，优先选择有第三方担保的交易平台。

2. 电子合同要签署。签订旅游电子合同时，须确认合同内容包含行程安排、服务标准、费用明细（含自费项目、购物安排）、违约责任等关键条款，并保存好电子合同作为维权依据。警惕以“人脸识别”“位置追踪 ” 等名义过度收集个人信息的服务。

警示二：警惕餐饮住宿消费陷阱

3.餐饮价格要关注。仔细核对菜品名称、价格、分量及是否包含服务费，点菜单时警惕“两套菜单”，选择手把肉、烤羊腿等价格较高的食材时，注意商家是否以“ ** 元/斤”等清晰、规范的计价单位进行表述（商家不可使用“时令价”等模糊表述），发现异常及时要求商家更正，必要时拍照留存证据向12315平台投诉。

4.住宿选择看认证。选择旅游民宿、酒店时，优先选择被评为等级旅游民宿、星级旅游饭店（绿色饭店）的商家，确认住宿设施安全标准及退订政策，避免消费纠纷或安全隐患。选择旅游团时，警惕“准五星级”“相当于五星”等模糊表述。

警示三：理性购物消费

5.特产选购留证据。购买牛肉干、奶制品等认准“原味乌兰察布”地理标志授权，网上购物留存直播片段、订单及包装。警惕直播间“货不对板”“过度包装”问题。如遇以上问题，可凭证据向12315平台投诉。

6.体验项目重安全。参与骑马、非遗手作等项目关注费用构成，拒绝强制消费。涉及骑马乘驼等具有一定风险的体验活动，选择有资质的场所，游客应该选择有资质的马场，需确认商家是否为游客购买意外险，认真查看骑乘线路以及价格公示牌，骑乘时要佩戴有效护具、防护用具并按安全指引操作。警惕“旅游+投资”类高回报项目，任何大额预付或投资需通过正规金融机构核实资质。

警示四：掌握安全应急知识

7.季节性风险要防范。出行出游及时关注天气预报和暴雨、山洪及地质灾害等预警提示。遭遇灾害性天气，尽量避免出行，提前学习掌握应急避险常识，避免引发火灾事故。春季（3-5月）严禁携带火种进入辉腾锡勒等草原林区。春夏季（6-8月）草原易发雷电、暴雨，避免山顶及空旷地带停留。

8.危险区域要远离。不在未开发景区游玩，不要到江河水库等未知环境或有警告提示的水域游泳。乘船或进行水上体验项目要做好防护，穿戴好救生衣。不在危险位置拍照，警惕跌落风险。不在滩涂、河道、山脚、泄洪道等区域野营露宿。

9.自驾旅行需谨慎。自驾旅行切勿在无人区、危险区域行驶，禁止驶入火山核心区、草原保护区域。租用车辆自驾旅行，要选择有资质的车辆租赁公司，并检查车辆保险和签订正规租赁合同，关注天气、交通、路况信息，避免发生危险。租用新能源汽车前查询充电桩分布，牧区行车避让牲畜。

警示五：通过正确渠道维权

如遇消费纠纷或发现违法违规行为，保持正确心态，切勿情绪化处理，可通过以下渠道维权：

现场投诉：向景区游客服务中心、商家所在地市场监管部门或文化市场综合行政执法人员即时反映。

电话投诉：拨打 12345 政务服务热线（综合投诉）、12315 消费者投诉举报热线（价格与消费纠纷）。

线上投诉：通过“全国 12315 平台”官网或 APP、全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统、乌兰察布市文化旅游体育局官网“投诉举报”模块提交证据材料。

如遇旅游行业导游乱象、强制消费等问题，可通过以下渠道举报线索：

线索举报电话：0474-8309505（工作日受理：上午09:00-12:00、下午14:30-18:00）；

线索举报邮箱：wlcbslylxxsjb@163.com。

消费警示是保障，理性出游更安心。乌兰察布市文化旅游体育局、乌兰察布市市场监督管理局、乌兰察布市交通运输局提醒广大游客：出行前做好攻略，选择正规服务，留存消费凭证，遭遇问题冷静应对，依法维护自身合法权益。祝您在乌兰察布市度过安全、愉快的旅程！

乌兰察布市文化旅游体育局

乌兰察布市市场监督管理局

乌兰察布市交通运输局

2026 年 4 月30日