西安文旅发布参团旅游避“坑”及维权指南

随着夏季旅游旺季的到来，跟团游凭借省心、便捷的优势，成为不少游客出行的热门选择，但无资质“黑社”揽客、不合理低价游、强制购物、擅自变更行程等旅游乱象时有发生，侵害消费者合法权益。近日，西安市文化和旅游局发布参团游避“坑”、维权实用指南，全环节拆解出游隐患，帮助游客规避出行陷阱、依法维护自身权益。

报名前守住三道关 从源头不踩“坑”

不少游客从各种平台看到旅游产品时，会私下加微信交钱报名，这恰恰是踩“坑”高发点。西安文旅部门提醒，参团报名前务必把好“三道关”。

第一是严把资质关，报名前一定要核实旅行社是否具备正规备案和经营资质，导游是否持有正规导游证。第二是远离不合理低价游。“0元旅游”“几百元跨省多日游”“免费康养游”等超低价格旅游产品看似划算，实则背后全是套路——中途强制购物、压缩景点游玩时间、住宿餐饮降标准、额外加收各种费用。特别是针对老年人推出的健康讲座、旅游投资、分时度假会员等，承诺高回报、免费旅游，全部都是骗局，请大家一定要擦亮眼睛。第三是先签合同后付款。参团缴费必须“先签合同，再付团费”，坚决不提前缴纳定金、不先转账后补合同。签订旅游合同时，需逐条仔细核对条款，明确合同关键信息。付款要转到旅行社对公账户，并索要正规发票，合同、发票、转账记录全部保存好。

旅途中做好四件事 遇事不被动

旅游出行途中，做好以下四件事，可有效规避消费风险，遇到问题时也能掌握主动权。

出发上车后，游客要第一时间对照合同核对实际行程安排，一旦发现违约情况，立即拍照、录像留存证据，当场与导游沟通，联系报名旅行社反馈问题，完整保存沟通记录。

旅途购物环节中，面对商家、导游夸大宣传、诱导消费，游客需保持清醒，不冲动跟风。如遇导游威胁诱导等情况，立刻录音、录像，保留证据。若自愿购买旅游商品，务必索要正规发票，留存购物小票及商品照片。

旅游全程养成随手留存的习惯，合同、发票、转账记录、导游证件、车牌号、酒店照片、购物小票等记录全部备份。

此外，不要盲目跟风去未开发、未开放的网红野景点，不随意参与高风险游乐项目，安全始终放在第一位。途中若遭遇突发情况，及时就医，第一时间报警，同时联系旅行社，留存医疗单据、报警记录等凭证，明确责任，避免后续推诿扯皮。

合法依规维权三步走 简单好操作

据悉，旅游行程结束90天内都可以投诉，相关部门2个工作日内受理，60天内办结，复杂案件将延期并书面告知，游客可放心依法维权。

当游客权益受到侵害时，官方为大家梳理出简单易懂的维权“三步走”：第一步，先和旅行社友好协商，整理好全部证据，明确提出合理诉求，达成一致必须签订书面协议；第二步，协商无果可拨打12345政务服务便民热线或12315市场监管热线，也可登录全国文化和旅游市场网上举报投诉系统进行实名投诉；第三步，若仍无法解决，可按合同约定申请仲裁或提起民事诉讼，旅游合同纠纷诉讼时效为3年。

文旅部门特别提醒，维权过程需坚守理性合法原则，切勿与工作人员发生言语、肢体冲突，避免有理变无理；切勿轻信“收费代办维权”“内部关系摆平”等骗局，官方投诉渠道全程免费，谨防二次受骗；不拖延时间，及时发起维权，不丢弃证据，确保完整证据链，保障维权顺利进行。

文化艺术报全媒体记者 刘青

责 编 | 高思佳

审 核 | 慕   瑜

终 审 | 张嘉懿

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