标准引领与人才驱动:旅游行业迎来四项国标与两项职业标准新突破

在旅游业迈向高质量发展的进程中，国家标准与相关职业标准化如同驱动产业升级的双轮，为市场提供品质“标尺”的同时，聚焦从业者的专业能力与职业素养，确保标准从纸面成功落地。二者相辅相成，共同构建起现代旅游服务体系的坚实底座。

近日，这一协同效应迎来重要进展：国家标准化管理委员会发布新一批获批的旅游相关的推荐性国家标准，由全国旅游标准化技术委员会归口及执行的《旅游购物场所服务质量要求》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》4项标准位列其中。同时人力资源和社会保障部办公厅联合文化和旅游部办公厅颁布了《景区运营管理师》《研学旅游指导师》2个国家职业标准。这一系列标准的出台，标志着我国在服务规范与人才建设两大维度同步发力，为旅游业的提质升级与可持续发展注入了系统化动能。

【四项国标】

《旅游购物场所服务质量要求》《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》3项标准将于2026年8月1日起实施，《旅游景区智慧化运营管理要求》将于2026年11月1日起实施。其中有诸多亮点值得关注。

◆《旅游购物场所服务质量要求》

国标《旅游购物场所服务质量要求》（GB/T 26356—2026）是对原有标准的修订。此次修订在2010版标准基础上，紧扣扩能、提质、融合、数智、普惠五个导向，为全国旅游购物场所发展提供“标尺”，助力旅游服务高质量发展。

此次修订主要体现在五个方面：

一是在服务场所方面注重文化与绿色。引导业界注重文化主题与绿色低碳设计，打造沉浸式场景，推动购物空间从单一卖场向文旅体验空间转型。

二是在服务设施方面注重智慧普惠。引导业界新增充电桩、5G、免费Wi-Fi、移动支付、智能监控等数字化配套，完善无障碍、家庭卫生间、母婴室等人性化设施，实现数智化升级与普惠化服务双提升。

三是在服务功能方面注重扩能提质。引导业界构建多元功能体系，做到年度主题活动不少于12场且文化体验类占比不低于50%，拓展简餐、休憩、研学等服务，推动场所从“卖商品”向“卖服务、卖体验、卖文化”转变。

四是在服务规范方面注重严守底线。引导业界做到48小时退换货、24小时代邮寄等，确保游客满意度不低于95%，守护消费权益。

五是在旅游商品方面突出品质创新。引导业界做到明码标价、质价相符，商品年更新率不低于10%，推动文创开发与环保包装落实。

◆《旅游景区智慧化运营管理要求》

国标《旅游景区智慧化运营管理要求》（GB/T 30225—2026）是对原有标准的修订，也是自2013年发布以来第一次修订。标准系统规范了旅游景区智慧化运营管理的基础设施、数据管理、智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销、智慧化体验及证实方法。

值得关注的是，标准新增“数据管理”章节，将“基础数据平台”这一部分改名为“基础设施”，并细分为网络设施、数据中心及数据库管理系统、感知与监测设施、非接触式服务设施、办公自动化系统五个小节；将“应用服务平台”更改为“智慧化管理”“智慧化服务”“智慧化营销”“智慧化体验”。标准提出推动旅游管理、服务、营销、体验等全流程实现数字化、网络化、智能化。

▲王岗坪景区云端索道

◆《旅行社老年旅游服务要求》

国标《旅行社老年旅游服务要求》（GB/T 47540—2026）是新制定标准，紧扣积极应对人口老龄化国家战略，通过标准化手段规范老年旅游市场秩序。

标准适用于我国境内旅行社为老年旅游者提供的境内团队旅游服务，出境团队旅游服务可参照使用。标准从老年旅游者的生理和心理特点出发，围绕旅游服务全流程，作出了全面、细致的规范：

在产品设计方面，突出适老化特点，兼顾舒适性、便利性和安全性，合理安排行程节奏和休息时间。

在服务提供方面，旅行社应配备具备老年旅游服务意识和专业能力的从业人员，提供贴心周到的老年旅游服务，优化餐饮、住宿、交通等环节的服务细节。

在安全保障与应急处理方面，应建立健全安全风险防控机制，明确应急处置预案，确保老年旅游者出行安全。

在服务改进与投诉处理方面，应建立常态化服务评价和改进机制，畅通投诉渠道，及时响应老年旅游者的合理诉求，提升服务满意度。

◆《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》

《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》（GB/T 47543—2026 ）是我国首个旅游饭店无障碍服务领域推荐性国家标准。该标准对标国际标准《旅游及其相关服务 全民无障碍旅游 要求和建议》，构建起设施、服务、人员、评价全链条规范体系，实现了从硬件到软件、从通用到细分、从被动适配到主动服务的系统性规范构建。

该标准紧扣积极应对人口老龄化国家战略与无障碍环境建设法要求，在核心内容上实现多维度突破：全面拓展适用范围，突破传统仅聚焦残疾人的局限，覆盖全类型特殊群体，推动无障碍服务从“小众专项”升级为“全龄普惠”基础服务；系统细化18类核心设施的量化无障碍标准，覆盖全场景硬件，破解“有设施、不好用”的行业痛点；聚焦6个核心服务场景，为不同障碍人群制定专属服务方案，实现精准适配；构建全流程管理闭环，明确人员技能与常态化培训要求，建立评价改进机制，推动服务从“一次性配置”转向“长效化运营”。

【两项职业标准】

人力资源和社会保障部办公厅联合文化和旅游部办公厅发布的《关于颁布景区运营管理师等2个国家职业标准的通知》中，宣布景区运营管理师、研学旅游指导师2个国家职业标准颁布施行。

景区运营管理师是指从事景区安全管理、营销推广、数字化管理、生态环境保护等的人员，分为景区营销推广师、景区安全管理师、景区生态环境保护师、智慧景区管理师等工种。《景区运营管理师国家职业标准（2026年版）》依据有关规定将本职业分为四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师4个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表4个方面的内容。标准对四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

研学旅游指导师是指策划、制定、实施研学旅游方案，组织、指导开展研学体验活动的人员。《研学旅游指导师国家职业标准（2026年版）》依据有关规定将本职业分为四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师4个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求、权重表和专业术语5个方面的内容。标准对四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求与相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求，并明确研学旅游、研学旅游受众、研学旅游资源、研学旅游课程等专业术语。