旅游旅行险(含境外旅游险)理赔服务指南,附:理赔流程、注意事项、理赔材料清单、各大保险公司救援电话等,请收藏以备急需

发生任何理赔案件，第一时间小编，我们将会协助您。

一、人伤类案件(一般指医疗理赔)：

第1步：向保司报案(一定要及时报案! ! ! )

请于事发48小时内向保险公司电话报案或通过保司小程序在线报案，建议游客本人或者身边的人协助报案；

第2步：第一时间前去治疗

前往二级以上医院就诊(出境游保险于境外就医无医院等级限制但需要有医疗资质)， 保留好相关票据(缴费发票、用药清单、病历或诊断证明)；

注意：如第一时间末去治疗，请在报案时，和保司客服报备：一般未及时在事发地就医， 赔付比例以及结果上会有影响，故建议第一时间在事发地进行就医。如在案件事发后，未报案未治疗(无法提供事发地医院就诊证明)则保司无法受理理赔。

第3步、提交材料，申请理赔

将材料提交给保司申请理赔，小编将全程协助您提交材料对接保司理赔；

第4步、收到材料，保司审核

资料齐全后一般案件7个工作日左右完成赔付，身故案件30个工作日完成赔付。

二、非人伤类案件(一 般指航班/行李延误、随身物品损失等)：

此类事件无需报案，将相关所需材料第一时间收集好，回到常住地后也可再申请提交理赔材料，建议发生后资料齐全了随时报案随时理赔。

请牢记或收藏这些报案电话/救援电话

申请保险理赔的基本原则：

1、最大诚信原则；2、近因原则；3、补偿原则；4、道德风险控制；5、第一时间报案和就医；6、保留所有的原始单据。

申请保险理赔流程:

一、一般案件:

索取和保留下列"第一 现场相关材料”， 返回常住地后，按照相应案件准备材料，递交材料申请理赔。

二、重大案件:

1.带24小时紧急救援的保单：第一时间拨打保险公司救援电话，申请援助。

2.不带救援保障的保单：第一时间拨打保险公司电话报案，同时向当地救助渠道申请援助，例如当地120，119等。

报案后，保险公司都将提供理赔指引服务，并制定相应的事故查验和理赔方案。

三、第一现场相关材料及注意事项

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四、理赔所需材料清单

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