出游怕“踩坑”?这份“避坑指南”请备好……红山区发布旅游消费维权

“五一”假期临近，红山区各景点即将迎来旅游客流高峰。为营造安全、舒心、放心的旅游环境，红山区文化旅游体育局发布旅游消费维权指南，提醒广大游客理性消费、依法维权，畅享红山美好春光。

“五一”假期前，为进一步规范旅游市场秩序，红山区持续加大对景区、酒店、旅行社等经营主体的监督检查力度，直击“不合理低价游”、强制消费、无证导游等游客反映强烈的“痛点”；同时，通过严查价格欺诈、哄抬物价、销售假冒伪劣商品等行为，督促各类经营主体落实明码标价，以“硬约束”打造放心消费的“软环境”。

然而，面对上述有可能发生的市场乱象，游客也并非束手无策，而是手握充分的“法律底气”，这份底气就是红山区文化旅游体育局发布的旅游消费维权指南。维权指南中规定，在红山区旅游消费过程中，游客依法享有自主选择权、知情权与公平交易权、合同履约权及损害赔偿权：有权拒绝任何形式的强制交易与捆绑消费；有权明晰行程安排与价格构成等真实情况；有权要求旅行社严格履约，不得随意变更行程或降低服务标准；一旦因经营者过错或过失造成人身或财产受损，更有权依法主张相应赔偿。

若在旅途中遭遇权益侵害，可按以下步骤维权：第一步，主动拒绝并固定证据。面对强制消费或欺诈行为，要坚决拒绝并留存合同、票据、现场影像等关键证据。第二步，现场求助调解。第一时间向景区或现场执法人员反映，争取将矛盾化解在萌芽状态。第三步，精准投诉。若现场调解未果，可拨打热线电话进行举报：涉及旅游服务、导游执业或旅行社等相关问题，可拨打12345政务服务便民热线或向红山区文化旅游体育局反映；涉及价格欺诈、虚假宣传、产品质量等问题，可拨打12315市场监督管理投诉举报热线；涉及非法营运、出租车违规等交通相关问题，可拨打12328交通运输服务监督电话；若遇人身安全威胁或强买强卖等治安或刑事问题，请立即拨打110，寻求警方帮助。最后，司法途径兜底。若调解无效，可向人民法院提起诉讼，让法治为权益“站台”。

红山区文化旅游体育局提醒广大游客：出行请认准“证照齐全”的正规旅行社，务必签好书面合同，明确行程、标准、费用及违约责任，莫信口头“画饼”；同时，对明显低于市场价的“超值”产品保持一份清醒，细读合同中的购物与自费项目，别让“低价”成为优质旅行的“绊脚石”。