海南省旅行社协会关于五一假期旅游服务倡议书

全省各旅行社及旅游行业同仁：

     2026年“五一”假期临近，文旅市场将迎来客流高峰。为切实保障广大游客平安出行、放心消费、舒心游览，规范假日旅游市场秩序，提升服务品质，坚守安全底线，展现我省旅游行业良好形象，海南省旅行社协会向全省旅行社及旅游从业者发出如下倡议：

一、提高政治站位，勇担行业使命

     坚守政治引领，践行社会责任，把服务游客、保障市场、树立行业形象作为核心任务，以强烈的责任担当、饱满的工作热情，统筹推进假期各项文旅工作，全力营造安全有序、文明和谐、优质舒心的假日旅游氛围，全面彰显海南旅游行业良好精神风貌与行业形象。

二、依法合规经营，维护市场秩序

     严格遵守《中华人民共和国旅游法》《海南自由贸易港旅游条例》等法律法规，严守经营底线，坚决抵制不合理低价游、零负团费、虚假宣传、诱导购物、强制消费等不良行为。严格落实“一社一码、一导一码”管理要求，携手全行业营造“放心消费在海南”的优良环境。

三、坚守安全底线，筑牢假日防线

     全面落实安全生产主体责任，加强交通、住宿、餐饮、景区、水上项目等重点环节安全管理；针对旅游包车，严格执行“五不租”制度，做好车辆安全检查、驾驶员安全提醒与导游岗前培训，强化行程风险提示和突发事件应急处置，并密切关注天气、交通、客流及景区预约限流信息，科学合理安排团队行程。

四、提升服务品质，彰显行业温度

     持续打磨服务技能，严格执行标准流程，用专业水准传递暖心服务。充分尊重游客的民族风俗与生活习惯，对老弱病残孕等群体主动上前、全程陪护。健全投诉处理闭环机制，落实先行赔付、限时办结，确保游客诉求“件件有着落、事事有回音”，让优质服务成为海南旅游最亮丽的名片。

五、优化服务供给，提升入境便利

     抢抓海南自贸港政策红利，做好政策宣传与咨询服务，完善境外游客支付服务，提升重点景区、免税城、高端酒店、特色餐饮等场景的外卡受理覆盖率。常态化开展一线从业人员外语培训，完善多语种咨询、导览指引等配套服务，持续提升境外游客来琼便利度和满意度。

六、倡导文明旅游，共建和谐环境

     旅游从业人员须以身作则，做到仪容整洁、言行文明、服务规范，自觉树立行业文明标杆。要把文明旅游宣传引导融入接待服务全过程，在景区、交通枢纽等区域主动开展文明引导和柔性劝阻，积极引导游客文明出行、爱护环境、尊重民俗。以实际行动争做文旅高质量发展的践行者、行业形象的维护者。

七、加强行业自律，接受社会监督

      各旅游企业应严格对照行业标准开展内部检查、及时整改问题，主动接受文旅主管部门监管、社会大众监督、游客评价监督及舆论监督；秉持共建共治理念，加强同业团结协作，坚持良性竞争、抱团发展，共同净化旅游市场环境，持续维护海南旅游良好口碑，助力文旅行业健康稳定、高质量发展。

海南省旅行社协会      

2026年4月29日      

20260429-关于五一假期旅游服务倡议书.pdf