旅游行业导游乱象与强制消费问题防范指南

旅游行业导游乱象与

强制消费问题防范指南

（一）

（二）

（三）擅自变更行程或安排购物

部分旅行社和导游未经游客同意，擅自变更旅游行程、指定具体购物场所或安排另行付费旅游项目。例如，导游在未与游客协商一致的情况下擅自安排购买药品活动，或擅自延长在购物场所的停留时间。在旅行过程中，游客被带入金饰店、玉石店等，每个店不待够两小时不能出去。

（四）收取购物回扣

部分旅行社以低于实际接待成本的团费接待游客，安排游客进入购物店消费并收取回扣。例如，某旅行社以零团费接待旅游团队的基础上，反以每人40元的价格向组团方“买团”，行程中安排游客进入购物店购物并收取回扣。

（五）安排无证导游

部分旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务，严重影响服务质量和游客权益。有的无证导游在行程中发表不当言论，侵害游客合法权益。

（六）虚假宣传

部分旅行社以低价、网红景点为噱头招徕旅客，在签约过程中隐瞒重要信息，误导消费者。例如，景点已在官网发布关闭公告，旅行社仍将前述景点置于首页进行宣传。还有旅行社虚构“文旅补贴”，实际安排与承诺不符。

1. 选择有资质的旅行社

选择旅行社时，要确认旅行社具有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》，导游（领队）具有相关资质。切勿轻信未提供相关资质的旅行社或个人。警惕无证经营的个人通过网络平台非法招徕游客。

2. 签订规范的旅游合同

务必签订旅游合同，详细了解合同内容，仔细阅读合同条款并确认补充协议内容。要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准，明确双方的权利义务、违约责任等内容。

对于一些易引发纠纷的事项要在合同中明确约定：

· 购物的地点、时长和次数；

· 住宿标准（是星级饭店还是钻级酒店）；

· 交通工具标准（火车是快车还是慢车，汽车有无空调等）；

· 餐饮标准（行程中有几顿正餐、几顿早餐）；

· 小孩费用（是否含床位和交通工具座位）。

签订合同和缴款后及时索要发票并妥善保管，一旦发生纠纷，可作为维权凭证。

3. 警惕低价陷阱

对“不合理低价游”保持警惕。参团前可大致估算机票、住宿、门票等基本费用，价格明显低于成本的团极可能存在购物陷阱或体验不佳。遇到“低价团”“底价促销”等宣传，应当增强风险防范意识，避免因贪图便宜而落入消费陷阱。

4. 留存宣传证据

对“不合理低价游”保持警惕，留存宣传海报、聊天记录等证据，遇强制消费及时向文旅部门投诉或报警。