外出旅游法律风险防范指南-- 遇到这些“糟心事”怎么办?

五一小长假如期而至，不少朋友早已做好了出行计划——无论是跟团出游、自由行还是自驾游，都希望享受一段轻松愉快的假期。然而，旅途中并非总是诗和远方，从强制购物到“天价菜单”，从景区受伤到突发退团纠纷，各种意想不到的法律“坑”可能随时出现。

本篇文章结合最新法律规定和典型案例，为您梳理五一出游中可能遇到的常见法律问题，助您提前避坑、遇事不慌。

风险一：报名遭遇“李鬼”旅行社，钱付了人没了

街头散发的旅游传单、直播间里的超低价线路、微信好友推荐的“内部团”，这些渠道看似方便实惠，实则暗藏风险。一些不法分子未经许可从事旅行社业务，收取团费后不签正规合同，一旦发生纠纷，游客往往投诉无门。

律师提醒：报名前务必核验旅行社的《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，可通过“全国旅游监管服务平台”查询。付款时认准旅行社对公账户，切勿向个人微信、支付宝或银行卡转账。签订书面旅游合同，拒绝“口头约定”。

风险二：临时退团被扣“天价违约金”

出行前突发变故需要取消行程，却被旅行社告知“出发前7日内退团，扣除总费用的80%”，甚至“已签合同概不退款”。这种条款是否有效？

法律规定：《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。违约金收取应以旅行社实际损失为限，若旅行社无法提供机票、酒店预订等扣费凭证，消费者可主张“天价违约金”条款无效。

风险三：行程“缩水”、酒店“降级”、导游强制购物

这是跟团游中最常见也最令人头痛的问题。明明合同写着“四星酒店”，实际入住变成“准四星”；承诺的景点被悄悄取消，取而代之的是一个个购物点。

法律规定：《中华人民共和国旅游法》第三十五条明确，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等不正当利益。遇强制购物，旅行社每次需支付旅游费用总额20%的违约金；擅自变更行程，应赔偿未完成服务项目的合理费用并支付同额违约金。遭遇强迫购物，消费者有权在行程结束后30日内要求旅行社办理退货并先行垫付退货款。

新版旅游合同已实施，这些变化要知道

2026年3月31日，新版团队旅游合同示范文本在全国正式推行。新版合同要求行程单细化到每日景点、停留时长、住宿星级、餐饮规格，严禁模糊表述；购物和另行付费项目须在合同中提前列明，擅自增加的，消费者可拒绝并要求退费。解约后，旅行社需在5个工作日内办结退款。消费者签订合同时，应注意核对合同版本。

风险一：线上预订遭遇“货不对板”

网订酒店，宣传图片精美绝伦，实际入住却是另一番景象——房间设施老旧、卫生状况堪忧，甚至地址和联系方式都与预订信息不符。

律师提醒：保存预订页面截图、支付凭证和沟通记录。若酒店虚假宣传构成欺诈，消费者可依法主张三倍赔偿。OTA平台（在线旅游平台）对入驻商家及产品信息负有审核义务，因平台审核不严造成损失的，消费者可向平台主张相应责任。

风险二：“不可取消”条款是否有效

很多酒店和机票预订页面标注“不可取消”，消费者因故无法出行，预付的款项就此打了水漂。

律师提醒：此类条款若未以显著方式提示消费者，或单方面排除消费者主要权利，可能构成不公平格式条款，消费者可主张其无效。建议在预订时仔细阅读退改规则，对重大出行安排可考虑购买取消险。

风险三：景区“价格刺客”防不胜防

398元一份的大虾变成398元一只——这类“天价菜单”虽不常见，但模糊标价、价格欺诈的情况时有发生。

法律规定：经营者需以清晰、无歧义的方式履行价格告知义务。模糊标价误导消费者，构成价格欺诈，消费者可主张退一赔三。发生纠纷时，注意保留购物发票和单据，拨打12315热线向市场监管部门投诉。

风险一：景区游玩受伤，谁来负责？

体验网红秋千、漂流、攀岩等游乐项目时意外受伤，是景区管理不到位，还是自己“自甘风险”？

法律规定：《中华人民共和国旅游法》第七十九条、第八十一条规定，旅游经营者应当具备相应安全生产条件，制定安全保护制度和应急预案，发生安全事故后应立即采取救助措施。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条明确，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成人身损害、财产损失的，应承担相应责任。

律师提醒：但个人也是自身安全的第一责任人。若景区已设置明显的安全警示标志，游客仍擅自进入危险区域，则需自行承担相应责任。建议出行前购买旅游意外险，为旅途增加一份保障。

风险二：遭遇不可抗力滞留，旅行社有无安置义务？

极端天气、自然灾害等不可抗力导致行程中断或游客滞留，由此产生的额外费用由谁承担？

法律规定：旅行社负有安置游客的法定义务，应协助旅游者返程。因不可抗力增加的食宿费用需旅游者自理，但增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。

风险一：“好意同乘”出了事故，驾驶人是否担责？

三五好友拼车自驾出游，驾驶人免费搭载亲友，途中发生交通事故，驾驶人是否需要赔偿？

法律规定：《中华人民共和国民法典》第一千二百一十七条规定，非营运机动车发生交通事故造成无偿搭乘人损害，属于机动车一方责任的，应当减轻其赔偿责任，但机动车使用人有故意或者重大过失的除外。

律师提醒：好意同乘可以减轻责任，但不能完全免除责任。驾驶人仍应安全驾驶，切莫超速、疲劳驾驶。同时，拼车出游建议购买驾乘意外险。

风险二：自驾游组织者需尽安全保障义务

俱乐部或自发组织的自驾游活动，组织者对参与者负有何种责任？

律师提醒：组织者应审查参与者的驾驶资质和车辆状况，提前告知活动路线、天气变化和沿途注意事项。在具有危险性的路段，应给予相应照顾。若因组织者未尽到合理限度内的安全保障义务造成损害，需承担相应的补充赔偿责任。

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维权指南：遇到纠纷怎么办？

第一，全程证据保全。 保留旅游合同、行程单、付款记录、宣传截图、聊天记录，遇强制购物或价格欺诈时通过录音、录像固定证据。

第二，及时投诉维权。 拨打12301全国旅游服务热线或12345政务服务便民热线；向市场监管部门投诉价格欺诈、假冒伪劣，拨打12315热线。

第三，法律途径兜底。 协商、调解均无法解决的，可依据旅游合同中的约定申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。旅游合同纠纷诉讼时效一般为三年，注意不要超过时效。

第四，注意投诉时效。 根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当自旅游合同履行期限届满之日起九十日内提出，超出期限的，旅游投诉处理机构将不予受理。

五一小长假，愿您游得开心、住得安心、行得放心。旅途之中，安全意识是最重要的“行囊”，法律知识是最可靠的“护身符”。若在旅途中遇到法律问题，欢迎随时联系我们，本所律师团队将为您提供专业的法律支持。

本期内容仅供参考，不构成正式法律意见。如需就具体问题进行专业咨询，欢迎联系本所律师。