旅游行业导游乱象、强制消费等问题防范指南----理性旅游不盲从 拒绝导游强制购物

一行程前

如何判断和防范风险

(一)怎样识别旅游乱象

01.价格异常低

报价远低于市场合理成本(如“399元5日省外游”等)，明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，成团后连哄带骗让参团游客不断消费，或出现强制购物，缩减景点游览时间等陷阱。

02.宣传藏猫腻

发布“低价”“全包”“政府补贴”等旅游产品，刻意隐瞒购物点，自费项目，或用“非遗体验”“免费参观”变相标注购物环节，欺骗，误导游客添加微信，向其私人账户转账收取定金；以免费旅游或低价旅游为诱饵，诱导游客购买保险，理财产品或充值投资，承诺“高额回报”的，其背后暗藏投资风险。

03.产品福利多

注意以“分时度假会员”“旅游养老投资”“旅游+金融”等为名的新型骗局，承诺“免费旅游+年化收益”的旅游产品，尤其警惕针对老年人组织“健康讲座+免费旅游”“产品推介会”等名义的旅游活动。

04.渠道不正规

通过社交平台、短视频、直播带货等方式以明显低于市场价格销售旅游产品，或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客，在无相关资质情况下经营团队游。

05.合同无保障

未签订正式旅游合同，或提供空白合同，条款模糊(如未明确住宿标准、购物停留时间、交通方式、自费项目等核心条款)，会导致法律责任不明确，遇旅行社擅自变更行程，增加购物环节，转团拼团等问题，游客权益难以保障。

06.行程不合理

报价远低于市场合理成本(如“399元5日省外游”等)，明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，成团后连哄带骗让参团游客不断消费，或出现强制购物，缩减景点游览时间等陷阱。

(二)采取有针对性的防范措施

01.核实经营主体资质

合同签订前，主动查验旅行社《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，确认经营范围涵盖购买的旅游产品。可通过“全国旅游监管服务平台”网址(https://mr.mct.gov.cn)或者“全国旅游监管服务”微信公众号查询旅行社资质，谨防“黑社”陷阱。核对付款发票信息与旅行社信息是否一致，不轻信网络宣传，不轻易向个人转账支付定金等款项。

02.警惕“不合理低价”

选择团队旅游产品时，提前通过正规渠道查询飞机票，火车票以及旅行目的地酒店，景区门票价格，做到心中有数，谨慎选择明显低于市场成本价格的旅游产品。

03.防范线上参团风险

通过微信，小红书，抖音等平台发布的旅游产品，购买前仔细核实发布者是否为正规旅行社官方账号，核实主播资质，警惕平台外交易；拒绝导游或客服引导的微信私下转账，所有费用应支付至旅行社对公账户。

04.规范签订旅游合同

在购买产品时，与旅行社规范签订旅游合同，重点关注合同中的企业信息，产品价格，服务内容，行程安排，交通方式，住宿标准，餐饮规格，购物安排，保险额度及权益，退费条件，拼团转团规则，违约责任等信息。

二行程中

如何应对和降低风险

01.产品比对要仔细

注意“货不对板”“无证领队”等情况，游客要确认导游持有“电子导游证”并佩戴，出境旅游安排持证领队全程陪同；要仔细核对合同中约定的车辆、酒店、景区、餐饮等信息，发现与合同不符的行程安排，注意留存证据，以便保护自身合法权益。

02.购物消费需理性

注意导游以缩短景点游览时间，言语威胁(如：“不购物不发房卡”)、带入无资质购物点等手段的诱导，强制消费，警慎促销陷阱，切莫盲目购物冲动消费，注意留好消费票据。

03.盲目猎奇有危险

注意不要盲目相信网络平台推荐的“网红打卡地”“宝藏徒步线路”等，不前往未开发开放的区域，谨慎选择有危险性的旅游项目，在遵守当地相关规定，听从工作人员建议，按照项目游玩标准的情况下进行旅游活动。

04.文明旅游在心中

注意旅游出行要遵守法律法规，公序良俗，社会公德，公共秩序，爱惜公共设施，爱护文物古迹，倡导绿色出行，文明旅游。

三行程后

如何维护自身权益

01.立即留证

全程录音录像(导游强制消费、虚假宣传等)，保存旅游合同，行程单，付款凭证，沟通记录，购物发票及现场照片等。

02.友好协商

就争议事项先行协商，双方和谐解决诉求。

03.及时投诉

旅游服务投诉：12345政务服务热线；价格欺诈/强制消费：12315市场监管。

04.合法维权

投诉时提交维权证据，明确诉求(退款、赔偿、查处等),配合监管部门调查，必要时咨询律师走司法途径维权。

05.信件投诉

洛川县文化和旅游局(广电大楼612  0911-8388166)