纠治旅游乱象系列宣传安全旅游避“坑”指南(二)向“强制消费”说“不”
纠治旅游乱象系列宣传安全旅游避“坑”指南(二)向“强制消费”说“不”
1.言语或行为施压 导游通过威胁、言语侮辱、限制离店、故意拖延时间或拒绝继续行程等方式，强迫游客购物或参加付费项目。例如，“不消费够额度不能上车”“不参加自费项目就自己想办法回酒店”等。有的导游会指责游客“小气”“不懂规矩”；更严重的会采取弃置手段，将游客滞留购物场所，甚至限制游客活动自由。 2.诱导或欺骗消费 导游往往虚构商品功效，诱骗游客购买质价不符的商品。例如将普通玉石宣传为“有养生功效的宝玉”。还有的会虚构优惠政策，谎称“这是政府补贴价，只有团队客才能享受”“这批商品是特殊渠道来的限量款”。这些行为都涉嫌虚假宣传，违背消费者真实意愿。 3.擅自变更行程 未经游客同意，导游减少游览时间、增加购物点、插入合同以外的付费项目。例如合同约定游览某景区2小时，导游却压缩至30分钟，将节省的时间用于带客购物；或者在行程中擅自增加未约定的购物点，美其名曰“体验当地特色”；甚至在旅游车上软硬兼施推销商品。 4.其他变相强制手段 包括但不限于与商家串通设置消费陷阱，使游客难以脱身；利用游客在异地孤立无援的处境施加心理压力；以“参观工厂”“体验民俗”为名行推销之实；采用软暴力手段，如不停劝说、跟随、冷脸相对等方式干扰游客自主选择。 二、面对导游强制消费，怎么办？ 
保持冷静，明确拒绝。声明“我拒绝参加此项目/购物”“无消费义务，请按合同执行行程”“已拨打12345，请等行业主管部门现场协调”。 不争吵，避免激化矛盾。不落单，尽量联合同团3人以上建立维权同盟，推选代表谈判。不签字，拒绝签署任何附加协议或扫码付款。 全程固定证据。对导游或经营主体威胁言论（如“不买不能走、不买不能上车”等）进行录音录像，同时拍摄导游证、车牌号、购物点名称及环境、商品价格标签、合同关键页等，保留合同、行程单、购物发票、转账记录等凭证，详细记录涉事人员姓名、时间及地点。 三、维护自身权益有哪些途径？ 
行程中：立即联系签约的旅行社（合同应载明联系方式），说明遭遇的问题，要求其出面制止、解决（如换导游、按合同履行）。 行程结束后：整理好证据（合同、录音录像、票据、书面陈述等），正式向签约旅行社提出投诉，明确诉求（退款、赔偿、道歉等）。 向旅游投诉受理机构投诉。 拨打“12345”旅游投诉热线，投诉时要提供详细证据材料，包括合同编号、导游信息、事发时间和地点、损失金额等。由属地相关部门或中立机构依据事实和法律，协助双方进行调解。 申请仲裁或提起诉讼。 如果旅游合同中有仲裁条款，可以向约定的仲裁机构申请仲裁。协商、调解或仲裁均无法解决时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。注意诉讼时效！旅游合同纠纷诉讼时效一般为三年，建议在诉讼时效期限内尽早维权。 四、普法课堂 《中华人民共和国旅游法》第九条、第三十五条、第四十一条、第七十条、第九十二条、第九十五条、第九十八条等相关法律规定是对抗旅游行业强制消费、导游乱象的核心武器。《旅行社条例》及实施细则、《导游人员管理条例》及《导游管理办法》提供了更具体的行业规定和处罚依据。 
强制购物、话术诱导、擅自变更行程……这些导游强制消费的套路在旅游过程中时有发生，不仅影响游客体验，也可能损害游客的合法权益。更好地识别和防范此类陷阱，可以助您依法理性维权，享受安心愉快的旅程。
一、导游强制消费的行为有哪些？
向旅行社投诉。
信息来源：文登文旅
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