AI行程规划,如果搞砸了怎么办?

最近看到，一些大厂开始推AI行程规划，大致来说，是用AI帮你规划半天、一天甚至更长的行程——替你安排一整天去哪、吃什么、怎么玩。以下文中简称为「长程规划」。

目前各家的长程规划，完善程度层次不齐，有的还比较初级，只是你说需求，它生成行程（一段文字而已），还是需要你手动去执行。而有的，已经相对完善了。

但是能看出来，各家的野心：接入票务购买，机酒、餐厅、景点预定，一站式服务。翻倍，甚至三倍、四倍的变现触点、场景覆盖，更高的粘性、迁移成本，光想想就让人激动！

这件事做好了收益很大，但搞砸了的代价，说不定更大。

某旅行平台——接入航班、景点、地图，接近一站式体验

某AI助手——目前只能生成文字攻略，票务需跳转其他平台

比如，假设某App上的高评分店，我吃了，却很难吃。

那我对它的信任一定是明显打折扣的。如果有历史积累，可能从非常信任变成半信半疑；如果是新客，那可能就完全不信任，在接下来相当长一段时间都很难召回，几乎等于流失了。

在单点上，对于一个差的体验，客户付出了什么？时间（交通加吃饭，大概 2 小时），金钱（我一般吃人均 100 的，学生嘛，丰俭由人）。

如果是长程规划呢？一旦体验差了，后果可能是毁灭性的。

客户付出了什么？更长的时间（一下午，或者一整天，6-10 小时不等），更多的金钱（因为会去更多的地方——餐厅、乐园、购物）。相比单个推荐，时间翻了 3-5 倍，金钱起码 2 倍以上。

但是，后果难道只是比单个推荐坏 3-5 倍吗？

可能是指数级的。

单个推荐翻车，用户反应通常是局部的：觉得这家店不行，以后不去了，不太信你的评分。到此为止。但一整天的规划搞砸了——从早到晚踩了一串雷——性质不一样。投入越大，期望越高，落差越大，负面情绪就越强烈；情绪越强烈，分享的动机就越大。一顿难吃的饭，你可能懒得发朋友圈；但一整天被毁了（尤其是带着朋友或家人），你大概率会吐槽，至少口头上跟身边人说。

负面印象以这个用户为中心，通过社交网络向外扩散。一个人跟五个人说，其中又有人接着传。传播的驱动力是情绪强度——3 倍的投入，带来的可能是远超 3 倍的负面扩散。

而且考虑客户群体。一般会用这种规划功能的，要么懒得自己做攻略，要么时间很宝贵、不愿意花大量时间查攻略做计划。对于后者，浪费他们的时间，带来的损失更加严重——他们选择用你的功能，恰恰是为了省时间。结果不但没省，还浪费了比自己做攻略更多的时间。本来是卖「省心」的，结果比不用还费劲。这种对核心价值的背叛，比单纯的「体验不好」更伤信任。

所以，必须慎重考虑如何做（毕竟，不能因噎废食）。

大厂们都在推长程规划，不是没有原因的——做好了，收益同样是非线性的。用户把一整天的决策交给你，意味着极高的信任和极强的平台依赖。一次成功的全天规划覆盖多个消费场景，每个都是变现触点；用户在规划上投入的时间和数据天然形成迁移成本，他不太会去另一个平台从头来过。高风险和高收益是同一枚硬币的两面：信任成本高，意味着一旦建立起来，护城河也深。

这意味着，上线前必须做到足够的置信度。做好预期管理，做好渐进发布（不要一上来就想着大而全），做好灰度，做好充分测试（热门场景、边界情况都要覆盖），要有足够的兜底（推荐的店临时关门了怎么办），以及做好客诉处理准备。这些不是锦上添花，是必要条件。此处，仅作略写，不是本文重点。

以上，一点拙见。

《人在囧途》徐峥崩溃脸——精心规划的旅程一路翻车，这大概就是长程规划搞砸后用户的心情