特别提示|旅行避坑指南:2026年版旅游合同,这些权益变化一定要看!
特别提示|旅行避坑指南:2026年版旅游合同,这些权益变化一定要看!
为切实规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，文化和旅游部、市场监管总局联合发布2026年版团队旅游合同示范文本，2026年3月31日起，新版合同全国统一启用，旧版合同同步废止。新版合同针对强制购物、行程缩水、退费混乱、维权难等“易发问题”做了全面升级，下面对其核心变化、签约要点、违规投诉渠道进行详细说明，帮您安心出游、放心维权。 一、新版合同，到底给游客多了哪些“保护”？ （一）行程不模糊，拒绝“货不对板” 旧版：对“准星级”“以实际为准”等模糊表述未做明确要求。 新版：严禁不确定用语！行程单必须写清：景区点、游览项目名称、景区点停留最少时长、自由活动时间、住宿星级/非星级住宿场所是否有空调等相关服务设施、餐标、交通工具及档次等级、出发时间及是否需要中转等信息，所有服务可量化、可对照、可追责，杜绝“宣传一套、实际一套”。 （二）购物自费管死，强制消费重罚 旧版：约定“不得强迫购物”，但未明确擅自增加的赔偿标准；购物/自费临时安排无书面签名确认要求。新版： 1.所有购物店和自费项目的名称、地址、主要商品信息、费用、时长必须签订合同时书面列明，双方签字确认，行程中严禁擅自新增（旅游者提出要求且不影响旅游行程的除外）。 2.强迫购物/擅自加项：未经旅游者签名确认，擅自安排合同约定以外的另行付费旅游项目的，旅行社承担另行付费旅游项目费用；未经旅游者签名确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的赔偿金；强迫或变相强迫购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的赔偿金。 （三）收款账户实名制，杜绝中介截留 旧版：对旅游费用收款方无明确要求。 新版：旅游费用收款单位，应当与旅行社名称一致，杜绝个人账户收款、“黑中介”截留资金，减少后续退款争议点，保障游客资金安全。 （四）解约扣费可约定，退费更灵活 旧版：旅游者解除合同比例固定，不能根据实际情况约定调整。 新版：旅游者解除合同扣除费用可按照示范合同第十二条、第十四条执行或在签订合同时双方灵活协商、另行约定（旅游者承担的必要费用扣除比例不超过示范文本规定范围），旅行社应在解除合同通知到达之日起5个工作日内办结退款手续，在为合同双方提供便利的同时，有效保障旅游者合法权益。 （五）安全责任升级，保护更到位 旧版：要求出团前完成安全告知。 新版：强调旅行社在订立合同时、出团前应当告知旅游者相关安全注意事项。要求旅行社向合格供应商订购产品和服务，保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。遇突发事件或旅游安全事故，旅行社应采取必要的救助和处置，依法履行报告义务。 （六）维权更方便，追责不绕弯 旧版：对地接社信息无清晰载明，地接社甩团、违约，追责链条长、难维权。 新版： 1.要求明确载明地接社名称、地址、联系人、联系电话，签约前地接社资质可供查证。 2.增加旅游者向第三人主张权利的规定。根据《中华人民共和国民法典》关于第三人履行的规定，在旅游合同中明确，在事先约定的情况下，如地接社、履行辅助人的接待不符合约定，旅游者除向签订合同的旅行社主张赔偿外，还可以选择向地接社、履行辅助人或者组团社主张权利，拓宽旅游者主张权利的途径和范围。 （七）个人信息有保障，防泄露防骚扰 旧版：无专门条款针对信息泄露、倒卖。 新版：新增个人信息保护条款，要求旅行社除为合同履行的需要外，不得擅自以收集、使用、传输、买卖等方式处理旅游者的个人信息，明确旅行社泄露旅游者个人信息的责任。 （八）规范研学旅游，细化活动要求 旧版：无针对研学游旅游合同的示范文本。 新版：新增《研学旅游合同（示范文本）》，在与整体合同文本基本条款保持一致的基础上，明确了研学旅游行程安排、研学课程内容和时长、研学服务费用等，进一步规范和促进旅行社组织的研学旅游活动。 二、签约必做3件事，守住权益第一步 （一）认准正规主体：必须选有营业执照+旅行社业务经营许可证/旅行社分社备案登记证明的正规社（旅行社服务网点/营业部无需具备旅行社业务经营许可证，不得从事招徕、咨询以外活动），可在“全国旅游监管服务平台”查资质；拒绝无证“户外团”“低价采风团”，不签个人名义合同。 （二）用新版示范文本：要求旅行社用2026版全国统一合同，不签旅行社自制/删减核心条款的“简易合同”；电子合同要核验完整条款、留存备份。 （三）逐项核对不马虎：重点看行程时长/景点、购物/自费清单、退改规则、安全告知、投诉渠道；所有口头（升级住宿、加景点、免退费）必须写入合同并签字，口头约定无效。 三、遇到违规，投诉举报要尽早 如果旅行社不签新版合同、擅自改行程、强制购物、乱扣费、泄露信息等，保留合同、行程单、聊天记录、票据、照片、录音、视频等证据，通过以下渠道投诉举报： 1.本区专项纠治举报热线：0459-2750590（受理合同、服务、购物、安全等旅游纠纷）。 2.市场监管投诉热线：12315（受理价格欺诈、虚假宣传、消费侵权）。 3.公安部门报警服务电话：110（受理旅游途中遭遇强迫交易、敲诈勒索、诈骗、人身威胁、倒卖门票、打架斗殴等治安违法及刑事犯罪行为）。 4.政务服务便民热线：12345（无法界清投诉事项管辖职责时，可直接拨打12345处理）。 地址：让胡路区北星路21号 举报电话：0459-2750590 供稿：关 璐 编辑：刘 君 责编：孟明明 审核：王亚楠
让胡路区文化和旅游局
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