旅游避坑指南:警惕导游乱象与消费陷阱,守护您的旅途权益

尊敬的游客朋友们：

为切实维护广大游客的合法权益，营造健康有序的旅游市场环境，额尔古纳市文化旅游体育局特发布此旅游避坑指南，帮助您识别和防范旅途中的常见陷阱，让您的旅行更加安心、舒心。

PART.01

一、警惕旅游虚假宣传

莫被“噱头”迷了眼

常见套路：

“零元游”“超低价游”陷阱：以明显低于市场正常价格的“零元”“超低价”为诱饵，实际通过安排购物或自费项目获取回扣。

“政府补贴”“文旅补贴”噱头：虚构政府背景的优惠活动，实际住宿、餐饮、购物等安排与宣传严重不符。

“纯玩团”虚假承诺：宣传为无购物行程，实际擅自增加购物点或压缩游览时间。

景点与实物不符：将购物店包装成“非遗博物馆”“文化景点”，或宣传图片与实际住宿、景观严重不符。

防范建议：

核实资质：选择旅行社时，务必查验其《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。

细看宣传：对“免费”“超低价”“政府补贴”等宣传保持警惕，明显低于成本的旅游产品往往暗藏陷阱。

留存证据：妥善保存广告页面、直播截图、聊天记录等宣传材料，作为日后维权的依据。

PART.02

二、认清“以购养游”本质

拒绝变相强制消费

问题实质：

“以购养游”是指旅行社通过不合理的低价吸引游客参团，其利润主要来源于安排购物获取的高额回扣、佣金或“人头费”。这种模式下，导游有强烈的动机诱导甚至强迫游客购物。

识别方法：

参团价格远低于交通、住宿、门票等基本成本。

行程中购物点数量多、停留时间长，且多为玉石、药材、银器等高价商品店。

导游在车上进行长时间的商品讲解，为购物铺垫。

应对策略：

理性选择：坚信“一分钱一分货”，对过低报价保持警惕。

合同明确：要求旅行社将购物次数、每次停留时间、购物场所名称等信息明确写入旅游合同。

消费自主：坚持自愿购物原则，对不需要的商品敢于说“不”。

PART.03

三、防范“层层转包”

避免服务“缩水”

乱象表现：

部分旅行社或线上揽客者收客后，将游客转包给其他旅行社或个人，甚至多次转手。最终接待方可能是无资质的“黑车”“黑导”，导致承诺的服务标准严重下降，安全也无法保障。

风险提示：

责任主体模糊：签约社与实际接待社不一致，出现问题时互相推诿。

安全风险高：车辆、司机可能不具备合法营运资质。

行程随意变更：擅自合并团队、更改车型、压缩景点游览时间。

防范要点：

确认主体：报名时，确认与你签订合同、收款、提供服务的为同一家合法旅行社。

优先本地社：尽量选择旅游目的地本地的、有资质的旅行社签约。

签订电子合同：使用国家文旅部统一的电子合同系统，合同信息可追溯、防篡改。

PART.04

四、规范签订旅游合同

筑牢维权法律基础

常见“坑点”：

不签合同或签空白合同：仅凭口头承诺，无书面依据。

使用非正规合同：合同条款简单，或使用旅行社自制的、权利义务不对等的格式合同。

关键信息缺失：未明确约定购物次数、停留时间、自费项目及价格。

“阴阳合同”：对游客出示的合同与备案合同不一致。

签约必读：

合同先行：坚持“先签合同，后付款”，拒绝任何理由的不签合同行为。

使用示范文本：要求使用国家文旅部（2026版）《境内旅游组团社与旅游者合同》示范文本。

细化条款：仔细阅读并确认行程安排、住宿餐饮标准、费用构成、退改政策、违约责任等每一项内容，对模糊表述要求书面澄清。

对公转账：旅游费用务必支付至旅行社对公账户，并索要正规发票。

PART.05

五、警惕无证经营

选择合法服务主体

无证经营形式：

无证旅行社：未取得《旅行社业务经营许可证》，擅自通过网络平台、社交媒体、线下揽客等方式组织旅游活动。

无证导游：未取得导游证，或持过期、伪造导游证提供导游服务。

“黑车”“黑导”：个人通过社交平台以“向导”“领队”“地陪”名义招徕游客，提供交通、导游一体化服务。

风险与处罚：

无证经营属违法行为，一旦发生纠纷，游客维权困难，人身财产安全缺乏保障。

根据《旅游法》，未取得导游证从事导游活动的，可处一千元以上一万元以下罚款。

如何查验：

查旅行社：通过“全国旅游监管服务”APP或小程序查询旅行社资质。

验导游证：要求导游出示电子导游证（通过“全国旅游监管服务”APP扫码验证），并佩戴导游身份标识。

警惕个人揽客：对通过小红书、抖音、微信等个人账号招揽生意的“旅游定制师”“私人向导”保持警惕，核实其是否受雇于正规旅行社。

PART.06

六、坚决抵制强迫购物

依法维护自身权益

强迫购物形式：

言语施压：使用“不消费不够朋友”“不买东西别想走”等威胁性、侮辱性语言。

行为胁迫：限制游客离店、故意拖延时间、拒绝提供后续服务（如不让上车、不安排住宿）。

情感绑架：以“支持当地经济”“帮助贫困家庭”等为由进行道德绑架。

擅自变更行程：压缩景点游览时间，延长购物停留时间，或增加合同外的购物点。

现场应对与维权：

安全第一，冷静应对：避免正面冲突，尤其在偏远地区或夜间，可暂时配合但注意保留证据。

依法拒绝，明确立场：礼貌而坚定地告知导游，其行为违反《旅游法》第三十五条“不得强迫或变相强迫旅游者购物”的规定。

有效取证，保留凭证：在不激化矛盾的前提下，对导游的胁迫言语、购物场所环境、商品价格等进行录音、录像。保存好合同、行程单、付款凭证、购物小票等。

事后维权，依法索赔：

协商：行程结束后，首先与签订合同的旅行社协商解决。

投诉：协商不成，可拨打 12345 政务服务便民热线（转旅游投诉）或 向额尔古纳市文化旅游体育局举报。

索赔标准：根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社强迫或变相强迫购物的，需按旅游费用总额的20%支付违约金；擅自增加购物次数的，每次按费用总额的10%支付违约金。

额尔古纳市文化旅游体育局温馨提示

选择正规旅行社，签订规范合同，理性消费，索要票据，是保障您旅途愉快的基础。如您在额尔古纳旅行期间权益受损，请保留好证据，及时通过上述渠道反映。我们将依法严肃查处各类旅游违法违规行为，坚决维护公平有序的旅游市场环境，守护祖国北疆这道亮丽风景线的声誉。

让我们共同努力，抵制旅游乱象，共享美好旅程！