您现在的位置是：首页 > 国内旅游目的推荐 > 正文

国内旅游目的推荐

想要走出塔西佗陷阱,三亚不妨换个思路

admin2026年04月05日 01:17:20国内旅游目的推荐2

想要走出塔西佗陷阱,三亚不妨换个思路

点击上方蓝字可以订阅哦！

图：阳春三月的大东海，游人如织、美不胜收

不出所料，在这个阳春的旺季里，三亚又火了一把。这回源头在大东海一家海鲜餐厅，起因仍是“宰客”疑云。笔者出差在外，昨天途中看到微信朋友圈沸沸扬扬，还以为天要塌了，不过仔细再瞧来龙去脉，觉得并不是那么严重。

9日晚，来自浙江的李先生等四大一小5位游客，在海鲜餐厅消费时发生了一段“插曲”：所点的“海胆蒸蛋”里不见海胆只见蛋，又嫌龙虾价格过高且怀疑被调包。在与商家理论后，被“服务员”威胁道：“不要闹事，不然走不掉”。李先生于是报警，声称受到惊吓，紧急求救。警察第一时间赶到，协调双方按实情并适当减免，完成了交易，之后用警车将5人“护送”至所住酒店。

本来事到此处已了结，但李先生意犹未尽，接着又转战网上，发帖“曝光”，动员更多人来围观并参与“声讨”。果然，掀起了一场舆论风波，与历次网络事件如出一辙，吃瓜群众不管三七二十一就跟着骂了起来。

图：李先生曝光的“创三亚历史新高度”如此这般

图：这个季节的“海胆蒸蛋”看起来稀奇，实际徒有其表

发现这个网络举报后，三亚官方当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查，并很快在政府平台“三亚发布”上公开了调查进展：

不难看出，这个调查报告及时、客观、中肯，且还留有余地，一旦发现新情况、新证据，或将进一步处置。

自2012年那场“宰客”风波后，三亚痛定思痛，组建了旅游警察和旅游巡回法庭，重拳整治旅游市场，铁腕规范消费秩序，在受理、响应游客投诉并立即启动调查处置程序方面不遗余力，延续至今。

三亚的旅游警察，首要职责就是维护游客合法权益和三亚良好的旅游形象。这回他们也是这么做的——及时赶到现场，避免小事闹大，促商家让步，平息纠纷。李先生也说自己一行享受了“警车护送”的优待，警方则谦虚地解释“打不到车，只是顺道送一下”。

遗憾的是，上述调查公布后，李先生一行并没有心服口服。李先生的下文是：“出于安全考虑，我们已经取消后续的行程，准备隔天坐飞机返回浙江。说实话，这个插曲实在糟心，不仅影响我们的心情，更是对三亚旅游形象的抹黑，如果不是他们态度那么强硬的话，我也不会选择媒体曝光的方式，我希望能够提醒以后到三亚旅游的朋友，多多留心。”

随后的网友评论中，则出现一些理性、中立、还有建议的声音：

平心而论，这些年三亚的“宰客”事件已经显著下降，官方从制度、队伍建设，到每一件具体案例的处置，都尽心尽力。然而，每当有类似事件发生时，官方的回应仍显得比较被动，也难让围观网民个个满意。不管怎么澄清都说你护短，有时候越回应越麻烦。

或许，是时候考虑更新思路，探索更全面、更行之有效的治理办法了。

但凡旅游旺地、旅游旺季，潜在的“宰客”风险总是忽隐忽现，如同不定时炸弹，隔三差五就会被人引爆一次。这样循环往复，总被牵着鼻子走也不是个长久之计。现行的机制以“抢险救灾”为主，哪里有火情就紧急去灭火，需要探索的是如何建立完善的防范机制，尽可能将火灾风险减少到最低限度。

事后追踪、查处固然必不可少，但事前立规普法，在市民、商家、政府、市场监管和执法部门树立起责任共同体、命运共同体意识，可能更为迫切。如果名声被搞坏，砸掉的不是某个人的饭碗，而是所有人的。

游客们携家带口、千里迢迢来旅游、来吃海鲜，谁都想快乐开怀，没人是为了“闹事”而来。对于现阶段较为普遍的国情和民风，大部分游客也有一定思想准备，没被宰属于侥幸，喜出望外。一旦被宰，铺天盖地的新媒体平台就会成为用武之地，动几下手指，说不定就能引发全城“地震”，尤其是像三亚这样爱惜脸面的地方。

三亚要提高海鲜市场透明度，将海鲜食材价格、主要消费场所、主要特色及路线图，通过各种渠道预先向游客公布。要减少中间环节，降低信息不对称程度，压实营商成本，逐步取缔各种带路党吃回扣的途径。

通过新老媒体、各种指南、手册、海报等，向游客广泛宣传，热门景区与日常生活的区别、节假日与旺季的特有表现、三亚海鲜市场的突出特征及攻略，什么季节吃什么海鲜、哪里能吃到物美价平的海鲜、在景区吃海鲜有哪些注意事项……让游客有个心理预期，以便在胸有成竹的基础上坦然消费，理性支出。

从根本上消除买卖双方天然敌对的病态现状，在商户、市民和外来游客之间大力营造互信、友善的氛围。对餐饮从业者进行必要的培训——在与游客打交道的过程中，你不仅是商家，此时此刻也是三亚的代言人，一言一行都会被成倍放大。

尝试改革民营（个体）餐饮商家传统的手写菜单、简陋的结算方式，引入现代服务业的文明规范，例如超市那种不可更改的明码标价，或研发海鲜餐厅专用的结算界面。只要系统科学合理，能保护双方权益，并在监管下运行，买单就让系统决定，既做到童叟无欺、一视同仁，也不允许消费过后任意讨价还价。国人对个体户讲价很自然，但到了机器和显示屏面前结算，就很少说三道四。规范交易流程是个习惯问题，习惯了就会好。

应对突发事件，不必过于紧张，只要明辨是非、实事求是即可。确属弄虚作假、欺诈经营、恶意抬价者，毫不留情，一次性死亡。也不能因为随意投诉或吐槽，对本来正常、合法经营的商户误打误伤。绝不让游客吃亏没错，最好也别让诚信守法的商家付出额外代价。

同样是阳春三月，笔者在旺季的江南地带游走，吃了不少当地特产小龙虾。不说大酒店，连小镇上的餐馆，每盘也要200元，每人吃两三盘很常见，也没见谁投诉曝光。毕竟，旅游消费是个特殊场景，与平时下馆子有区别。