当前，文旅行业正经历深刻变革，发展重心已从“规模扩张”转向“品质竞争”。面对游客需求升级、市场同质化加剧、监管标准趋严的多重压力，国内众多景区纷纷启动“强基焕新”专项行动，推动发展模式从“资源驱动”向“创新驱动”转变，从“粗放增长”迈向“质量引领”。对景区而言，“强基焕新”已不是可选项，而是关乎生存的必答题。其核心在于夯实基础、优化服务、升级业态、融入科技、活化文化、精细运营。本文从政策背景、核心内涵到实操路径，系统梳理景区“强基焕新”究竟该如何推进。

政策背景

大势所趋，发展必经之路

“强基焕新”的提出，是国家战略导向、行业标准升级与市场消费转型三重力量共同作用的结果。

从国家战略看，“十五五”规划首次将“旅游强国”写入五年规划，明确提出深化文旅融合、以文塑旅。建设旅游强国需要每一个景区成为坚实的支点。与此同时，全国旅游发展大会及文旅部年度工作会议多次强调，要推动景区提质扩容、整治市场秩序、提升游客满意度，为景区高质量发展指明方向。

从行业标准看，新版《旅游景区质量等级划分》（GB/T17775—2024）已正式实施，对景区基础设施、服务质量、文化体验、智慧化水平和安全管理提出了更高、更细、更严的要求。过去“重申报、轻运营”“重硬件、轻服务”的模式难以为继，对标新标准、补齐短板成为景区持续发展的刚性约束。

从市场变化看，游客的出行需求已从“有没有”转向“好不好”，从走马观花转向深度体验、品质休闲与个性化消费。游客追求的是舒适、有内涵、可互动的旅行感受。加之同类景区扎堆竞争，倒逼景区必须通过系统性提质焕新，重塑核心竞争力。因此，“强基焕新”不是选择题，而是生存题、发展题，早行动早受益，晚行动则被动。

核心内涵

“强基”强什么？“焕新”焕什么？

“强基焕新”并非简单的装修翻新或设备更新，而是一场覆盖硬件、服务、产品、运营、管理的全方位、系统性升级。

“强基”，即强基础、固根本、守底线。重点是夯实景区发展的底层支撑，做到设施达标、服务规范、安全可靠。基础不牢，后续创新无从谈起。例如：游客中心、停车场、厕所、标识系统等基础硬件必须达标，不能让游客找不到路、停车难、如厕排队；交通接驳、通信网络、环卫设施等公共配套要跟上，5G和免费Wi-Fi应覆盖到位，同时兼顾老人、儿童等群体的出行便利；安全与生态底线不可突破，防火、防地质灾害、防大客流拥堵要有预案，开发建设不得破坏自然生态。

“焕新”，即焕业态、新产品、提品质、树品牌。在打好基础的前提下，让景区具有吸引力和盈利能力。例如：深入挖掘在地文化，通过非遗工坊、沉浸式演艺等方式，让游客可参与、可体验；增加民宿、特色餐饮、文创商品、亲子项目等多元业态，延长游客停留时间、提升二次消费；引入扫码听讲解、线上预约免排队、VR体验等智慧服务，让游览过程更有趣、更便捷。“焕新”的本质是让景区“有看头、有玩头、能盈利”。

简而言之，“强基”是保基本，“焕新”是谋发展，两者相辅相成，必须协同推进。

实施路径

六大方向，务实落地

强基固本：对标国标，补齐硬件短板

对照新版5A标准，推进基础设施标准化改造。优化游客中心功能集成，增设母婴室、医疗点、文创展示区、游客休憩区等复合空间；规范停车场扩容与智能化管理，增加无障碍车位、充电桩及导流系统；全面提升旅游厕所品质，实现第三卫生间全覆盖、保洁常态化；统一导览标识体系，做到清晰、美观、人性化。同时，畅通内部游览路网，完善步道、观景平台、休息座椅，实现5G与免费Wi-Fi全域覆盖，推进适老化、全龄友好改造，严守生态安全与消防安全底线。

服务提质：以客为友，细节制胜

以游客体验为中心，构建全流程闭环服务体系。优化分时预约、刷脸入园等流程，减少排队等待时间；健全讲解、咨询、应急、投诉快速处理机制，做到小事即时解决、难事不过夜。加强一线员工培训，提升服务礼仪、文化讲解与应急处置能力。坚持诚信经营，明码标价，坚决整治欺客宰客、强制消费等乱象，用贴心服务留住口碑、提升复游率。

业态焕新：文旅融合，摆脱门票依赖

打破单一门票经济，向“产品+业态+场景”综合盈利模式转型。深挖在地文化，打造沉浸式演艺、非遗体验、夜间光影秀、文博展陈等特色产品；推进“文旅+研学”“文旅+康养”“文旅+体育”“文旅+乡村”等跨界融合，布局特色餐饮、文创市集等消费场景，延长游客停留时间、提升综合消费。

科技赋智：数字赋能，实用为先

智慧景区建设不追求花哨，但求务实管用。搭建景区智慧管理平台，实现客流监测、智能调度、安防监控一体化；推广线上购票、电子导览、AI讲解、无感支付等便捷服务，降低运营成本、提升游览效率。切忌盲目投入、重形式轻实效。

运营增效：创新机制，激发活力

推行“政府监管+专业运营”模式，引入市场化运营团队，提升管理效能。建立动态评估机制，持续跟踪客流、营收、业态效益与游客口碑，及时优化调整。整合短视频、直播、节庆活动、区域联动等营销方式，打造爆款打卡点与精品线路，实现流量变销量、名气变收益。

共建共享：联动协同，形成合力

推动景区与社区、村镇、商户联动发展，建立利益联结机制，让当地群众共享发展红利。加强政企协作，积极争取政策、资金、用地支持；依托专业机构开展规划设计、运营辅导、人才培训，形成政府引导、企业主体、社会参与的共建格局，实现景区可持续发展。

结语

景区“强基焕新”，是一场久久为功的品质革命，也是迈向旅游强国目标的坚实一步。强基才能行稳，焕新方可致远。只有坚持底线夯实与高线突破并重、硬件提升与软件优化同步、产品创新与运营增效协同，景区才能在激烈的市场竞争中行稳致远，真正实现生态、社会、经济多方共赢。