携程旅游预定流程操作指南 携程旅行在线预定注意事项 携程旅游-出国游-跟团游-国内游-自由行指南

携程旅游团预订流程

您可以通过专属旅行顾问18901066209 来预订旅游度假产品，如果您需要接收签证所需资料文件，可以添加微信，或者留下电子邮箱号码。

如果您方便上网，欢迎您在网上在线预订，网上预订简单方便，预订方法如下：

第一步 打开平台网站或手机微店版

1，通过电脑，手机，微信，平板电脑登打开网站首页

2，官方正版的网站信息完整准确（如找不到的可以联系顾问指导）

第二步 旅游度假产品查询

点击“旅游度假”标签，进入旅游度假查询界面：

选择出发地，从哪里出发，也可以是国外，境外参团，搜索城市，里面输入您的出发地即可，选择号出发地，查询线路信息才准确

[注意]我们在“热卖推荐”界面上的产品为特推产品（可以直接点击进入），更多产品可按照出发地和目的地进行查询，步骤如下：

下一步，线路旅行目的地，可以点击索引国家，城市地区景点等，也可以输入想去玩的目的地，城市地区，景区景点，线路名称，线路编号等，点击搜索，即可展示符合您需求的旅游线路信息

1，根据需要选择出发地、目的地（或关键字，例如，云南，四川，新西兰，兵马俑，线路编号，“团队游”、“邮轮”等）后点击“搜索”；

2，页面上会显示出符合您搜索条件的产品，您可以通过起价范围、出游天数、产品类型、重点目的地等条件进一步筛选。您也可以按携程推荐级别、价格或出游天数调整产品的排列顺序；

搜索引擎名字注释

出发地参团，指包含出发地大交通的线路，例如，北京往返云南飞机票

目的地参团，不含出发地大交通的，当地参团的价格，不含机票火车票

私家团，含大交通独立成团，私人订制游，不拼团，高端小团，1单1团

目的地私家团，不含大交通单地接，一家一团，独立成团，定制游

自由行，含大交通的机票酒店套餐，目的地专车接送服务，汽车导游

目的地自由行，不含大交通的机票酒店汽车套餐，私人订制包车游

亲子游学，适合带孩子玩的亲子游，研学旅行，家庭游

为您推荐，注释

当地参团，不含大交通的玩法，适合自行前往目的地的旅友，旅游结束了也可以再去别的地方玩。时间灵活自由

携程自营，携程平台直接采购、设计、定价并销售，并实施统一服务标准管理的旅游产品品牌‌，它区别于平台上由第三方商家直接销售（零售模式）或由携程简单代销（代理模式）的产品，代表了携程对产品和服务进行更强管控的模式

无购物，行程不去购物店，纯玩无购物店

最多9人团，拼小团，纯玩9人小团，没有专职导游，仅安排中文司机负责行程活动中接待服务不提供景区/场馆讲解。

亲子甄选，亲子游，研学旅行，适合带孩子玩的路线

游玩天数，1日-15日以上，根据自己的时间选择游玩天数

游玩线路，游玩城市线路选择，点击，更多，显示全部路线组合

景点/场馆，重点想玩的景区景点选择，提高筛选效率

出发城市，配合上面的出发地参团，目的地参团，选择出发城市

产品类型，跟团游，私家团，自由行，一日游，游玩方式选择

产品钻级，住宿酒店标准选择，2钻及以下 (经济型)3钻 (舒适型)4钻 (高档型)5钻 (豪华型)6钻 (超高品质)

交通方式，大交通方式选择，可以选择含往返大交通，也可以选择含单程交通，或者飞机票火车的任意组合。飞机往返，含返程交通，含去程交通，火车往返，火车去飞机回，飞机去火车回，巴士往返

团队规模，指成团人数的选择，21人及以上，10-20人，拼小团（最多9人）

出发日期，可选择具体日期段出发的产路，精确筛选（限定时间范围）

高级筛选，个性化需求的精确筛选，服务保障 / 出行人群 / 交通方式 / 团队规模，出行人群 / 服务保障 / 行程宽松度 / 导游/司机 / 酒店等级 / 餐食特色

出行人群，一人出行，亲子甄选，蜜月游，老友会，老友会严选，

老友会，指夕阳红老年团

服务保障，0购物，含接送机/站成团保障，赠取消险，可拼房，免费退订，立即确认，一价全包

行程宽松度，指行程节奏快慢，行程适中，行程紧凑，行程宽松

导游/司机，携程金牌导游，含导游服务，携程金牌司机

餐食特色，行程中餐食安排，高含餐率，特色餐，餐食自理

酒店等级，住宿标准，经济，舒适，高档，豪华

推荐排序，近期销量优，先好评优先，价格，可以选择价格区间，精准筛选

以上选项可以多选，组合选择，也可以不选择，筛选的目的是为了更加精准的查询所需线路，反复筛选，比较对比线路，关键词推荐

3，点击您需要的旅游度假产品后，会有详细的产品信息，包括产品经理推荐、团队游行程安排、费用包含等重要提示，以及供您自由行参考的目的地提示等。

线路名称，昆明+大理市+丽江+玉龙雪山6日5晚跟团游

线路名称后面的注释【4钻】旅途更惬意

入住高档型酒店/民宿，旅游车上有空座，航班住宿信息一目了然

关于携程团队游，钻级标准，详细介绍看下图

编号：23642576，线路编号是线路的识别码，每个线路都有唯一的线路编号，用于精确定位线路行程。

线路特色，『12人团 大理2晚连住』省内双动车|雪山大索登顶 赠洱海游船+航拍旅拍+印象丽江

价格，¥4004/人起，不同日期，不同套餐，不同机票酒店等，价格不同。当前价格是基于历史查询数据估算的 2位成人出行的单人价格，由于价格信息可能随时变化，以及网络传输问题，可能并非最新或存在误差，仅此仅供旅客作为一般参考，最终以实际支付的价格为准。任何公司或个人不能将此作为携程做出任何承诺或做出任何保证的依据。

评分，4.9分，游客出游后对该线路体验的综合评分，可作为线路选择的参考数据

游客点评，1698条点评，（出游人数）7345人出游

查看游客点评，可以筛选查阅信息，第一个选项，是线路套餐选择，ABCD等不同线路的游客点评，第二个选项，是游客类型的选择，例如，朋友，情侣夫妻，家庭亲子，陪同父母，单独出行等，不同类型游客对该线路的体验心得，第三个选项，排序，最新点评，推荐点评，

游客对行程安排，酒店，导游，司机服务的点评和图文介绍，每个人的审美观念，生活习惯，性格兴趣等不同，对出游的感受也各有不同，例如有的旅友住快捷酒店就觉得很好了，有的游客住5钻都不满意，因为平时都住国际五星的。所以评论信息仅供参考

限时促销，已减200，直降，每位成人减¥200，

系统自动优惠的，无需选择，下单时自动减去的

*具体优惠金额以提交订单显示为准

优惠活，限时促销，每位成人减¥200|最高减¥1,500

*对于以不正当方式参与优惠活动的用户，包括但不限于恶意套现、恶意下单、恶意注册、利用程序漏洞等，携程旅行网有权在不事先通知的情况下取消其参与优惠活动的资格

赠送，赠成人雪山衣氧：免费租借防寒服1件、氧气1瓶

赠成人雪山衣氧：免费租借防寒服1件、氧气1瓶(所有线路可用)

·【雪山大索道行程调整】因雪山景区票务调整，为了保证您能顺利游玩大索道，您的雪山行程前后顺序可能会有所调整（以最终大索道出票日期为准）带来不便敬请谅解。详情可点击查看(C线可用)

免费赠送的项目，取消不用不要的，也不会退费

线路图片介绍，此行程中的景区景点路线介绍，实景拍照参考

产品特色，线路标签，行程特色介绍

清明五一，直降，古镇古村，特色表演，飞机往返，雪山，含导游服务，70岁须陪同，印象丽江，低价优选，超值跟团，生日/蜜月布置

服务保障，放心游详细介绍请往下看

放心游， 0购物0自费活动，成团保障，赠取消险(最多赔500)

产品卖点，线路行程中的亮点，特色，优点

★ 【精选酒店】5A石林洱海游船旅拍理想邦生态廊道印象丽江玉龙雪山蓝月谷

★ 【服务保障】优选4钻酒店，享舒适住宿体验，成人赠（石林、蓝月谷电瓶车），赠雪山衣氧生日&蜜月布置

★ 【缤纷体验】携程至多12人小团，24小时接送机/站，全程微信管家，动车下大理

选择出发日期，可以选择月份，日期，星期，不同出发日期，机票，酒店等价格不同。

第一个选项，线路详情，是选择线路套餐的选项，

不同套餐价格不同，区别与人数，进出城市，住宿，行程安排景点等

点击，行程线路对比，会有详细的线路介绍说明

人数选项，成人，12周岁及以上，

儿童，2-12周岁(不含)

点击选择出行人数，成人和儿童价格不同，所包含的项目也不同，儿童价不占床，不含门票，飞机票火车票为儿童票，6岁以下儿童无座免火车票

为成人/儿童有差异的项目，请特别留意

交通: 儿童含半价火车票：如您携带的儿童在6周岁以下（不含6周岁），可免票（与成人共同座位），请您选择相关退差价可选项；如您携带的儿童年满14周岁，票价与成人相同，您可直接登车后办理补票;（除火车票外其余去程、返程、中间程交通与成人一致）

儿童不占床(与成人共用床铺)。但是若您为1大1小出行，为避免打搅您和同房客人的休息，则儿童必须占床，请您预订页面中选择1间房或补差选项

右侧显示价格，此价格是有效期内的价格，有时间限制的（例如10-20分钟内），超时了价格另议，资源信息可能发生变化，请您再次确认

出发地参团的线路，有些是可以选择机票时间，火车车次时间，舱位，席别的，选择更改后，价格会有变化，请注意。不同航班舱位，车次席别，价格不同。

有的线路是默认航班，不能挑选的，如果您对航空公司，航班时间，火车时间车次等有要求的，请选择可修改大交通的线路预定，点击更换航班/舱位，跳转后页面是选择去程航班的，可以筛选项目有直飞，免费行李，起飞时间，航空公司，出发机场，到达机场，公务舱等，根据需求选择想要的航班，点击选为第1程，再选择回程机票。

提示信息，以下均为 成人+儿童 的人均差价，含所有行程段。含有机场建设费与燃油附加费

1. 您看到的价格是原默认航班与备选航班间的差价，已包含税费、服务费。

2. 因机票价格存在波动，实际价格以订单支付页显示的金额为准。

3. 因不同航班与酒店的组合优惠幅度不同，更换航班后，酒店价格可能也发生变动。

4. 12周岁及以上的儿童，机票价格按成人计价

5. 如有婴儿（未满2周岁）机票预订问题，请致电顾问联系。

价格0，表示价格相同，价格不变，无差价

价格+30，表示有差价30元，需要补交30元差价

自选航班的产品，提醒注意，机票退改签、行李额及购票说明

机票确认时长

预计支付后10分钟内确认

购票说明

12周岁及以上的儿童视作成人查询机票，以成人价计价

舱位说明

北京-昆明：经济舱 (早餐)

昆明-北京：经济舱 (正餐)

证件要求

不支持台湾通行证、港澳通行证、旅行证预订

请仔细阅读机票说明，行李规定，退改签政策说明，部分机票是没有行李额的，还需要单独购买行李额，所以选择好适合自己的机票

页面有加购行李额的选项

出发地接送机服务是收费的，自愿选择，另外付费

第三步 旅游度假产品预订－日期、人数、机票和酒店

1，点击“预订”，选择出发日期、酒店入住日期、退房日期、返回日期和出行人数，点击“下一步”；

2，我们会为您自动选择好交通、酒店以及已包含项目，您可以点击“修改航班”或“重新选择酒店”，在更多的航班和酒店中重新选择。确定交通和酒店后，点击“下一步”；

需要更换行程中酒店，房型的，可以点击更换房型，更换酒店，自行调整修改满意的住宿

点击更换房型后，页面跳转到该酒店中所有房型页面，+0表示价格相同，+183表示补差价183元，如果想单住补单房差的，选择2间房，

点击更换酒店后，页面跳转到该城市地区所有酒店列表，可选择筛选项目有星际，位置区域，酒店品牌等

如果选项里面没有的，可以直接输入酒店关键词文字搜索，准确选择合适的酒店。

儿童不占床的话，是不含酒店早餐的，根据年龄，身高自付早餐费用。根据早餐时间前往用餐，部分酒店会收取住宿押金的，押金自理。

私家团，自由行，定制游类产品可以选择当地汽车的车型，不同车型价格不同，不足差价可以升级车型。

3，选择您需要的附加产品后，点击“下一步”。

赠送的项目，根据个人情况选择，免费赠送的，取消也不会退费

其他可选资源，如果不需要坐缆车的，可以选择取消退费。有的景区缆车是需要提前预约的，每天限制人数，一旦取消后，当天如已售完则无法恢复，请慎重考虑

其他可选资源如延住，增加住宿，一日游，升级住宿，自由活动，外籍附加费，索道，游船等，按需选择，费用另算

第四步 旅游度假产品预订－核对预订信息，填写旅客清单

1，请仔细核对您的预订行程信息；

2，请仔细阅读我们的《旅游度假产品预订须知》（国内须知、海外须知、海外团队须知、签证须知、租车须知、PASS须知等）及补充条款，并确认是否接受，不接受则无法进行下一步预订；

产品特色，行程食宿景点介绍，行程简介，特色项目介绍等图文介绍

每日行程，产品概要，行程重点的简单版介绍，游玩景点，交通，导游，住宿，餐食等重点信息的汇总，请仔细阅读

行程介绍分2个版本，图文行程，日历行程，根据个人喜好，选择自己习惯的格式查阅行程介绍，

地图版的介绍，标注城市景点位置，大概游览顺序，整体行程地图

教您如何在系统导出pdf行程：转发电子邮件看行程第一步：产品行程介绍内点击“打印行程”

第二步：点击“开始打印”

选择打印文件的格式，纯文字版，完整版含图片，

第三步：选择打印版本PDF，并点击下列“打印”

第四步：添加保存文件名，点击“保存”

第五步：导出在桌面所示

点击Email行程，输入电子邮箱号码后，点击确定，即可转发行程单

图文版行程介绍

每一天的详细行程安排介绍，餐食，住宿，景点景区介绍都有，参考时间点，想了解景区景点介绍，直接点击景点名字，会有详细的图文介绍展示，用户点评，了解详细的景区游览体验

餐食，酒店含早餐，如果含中餐会有说明，晚餐自理的话，会有当地特色餐的推荐介绍，

住宿，会有参考酒店介绍，点击酒店名字，会显示酒店的图文介绍，用户点评，所显示的众多酒店信息仅供参考，也可能是同级别的其他酒店

行程时间均为当地时间。

预订过程中不可选择的酒店将以旅行社统一安排为准。

酒店钻级由携程平台评定，具体评定标准可见携程平台酒店频道。

景点图片仅供参考

上图是日历版行程，简洁版展示行程安排，方便查阅

费用，团费详细说明

页面会展示成人和儿童的费用明细，费用包含与不包含项目，重要信息，务必认真仔细阅读，有不明白的地方联系旅行顾问咨询

预订须知

违约条款

旅行社违约：旅游者违约：双方责任说明

在行程前解除合同的，旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用，并按下列标准向旅游者支付违约金：

如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。

因部分旅游资源需提前预订的特殊性，本产品线路在旅行社成团后至出行前6天外取消的，也将产生实际损失，具体损失包括但不限于机票、酒店等，如旅游者需要取消订单，应及时联系旅行社，旅行社除协助旅游者减损并退还未实际发生的损失费用外不再承担其他赔偿责任。

预订限制

订前须知

出行须知

出行指南及法规

以上是完整版的行程介绍，预定须知，注意事项等信息

如果选择线路的时候，想知道线路的差异，区别，不同点，可以用线路对比功能，可以快速筛选出差异信息，景点，住宿，餐食等服务明细，以便选择，先点加入对比，选好后，再点对比栏，开始对比

预定过程中如果有不明白，看不懂的地方，不会操作的，请联系旅行顾问咨询，18901066209

3，请仔细填写出行旅客的姓名、证件类型、证件信息和联系方式等；

填写名字，证件号码，联系电话号码，务必准确，出机票，火车票，保险都是用的信息的

预定限制

出于安全考虑，本产品不接受孕妇预订，敬请谅解

此线路行程强度较大，请确保身体健康适宜旅游，如出行人中有70周岁(含)以上老人，须至少有1位18周岁—69周岁亲友陪同方可参团，敬请谅解

此线路因服务能力有限，无法接待婴儿（14天-2周岁（不含））出行

出于安全考虑，18岁以下未成年人需要至少一名成年旅客陪同

如为多人出行，预订人/旅游者代表确认已征得其余全体出行人同意作为本次旅游签约代表，受托人在旅游合同及其附件上的签字全体委托人均予以认可。如您未取得授权，请不要代为预订下单/签署合同

为确保未成年人出行安全，建议未成年出行由监护人陪同或同行者持监护人委托证明

4，请确定一名联系人，填写联系人的姓名、Email 地址、手机或座机号码（如电话有分机一定要填分机号）。在预订过程以及您的旅程中，如果遇到任何问题我们都将通过这些信息及时联系到您，请填写真实准确的信息；

境外参团，单地接的预定，请留下电子邮箱号码，预定合同会发到电子邮箱中查阅的

5，点击“下一步”。

第五步 旅游度假产品预订－确认订单，签署旅游电子合同

1，请选择游客代表，联系手机号码，用于接收短信

2，手机短信会收到一条新信息，金棕榈系统发的旅游电子合同，点击链接签署电子旅游合同，电子旅游合同是通用条款，主要查看出发日期，费用金额，名字证件号码，行程介绍，单房差，儿童价等

3，系统发旅游合同需要先付款，后发旅游合同的，如果发现旅游合同内容有误，需要修改，变更，取消等，都需要联系旅行顾问操作修改。

4，填写附加信息。您可以注明您的特殊要求，如酒店大床房等信息，此类特殊要求我处一般会尽量争取安排；

5，点击“下一步”。

第六步 旅游度假产品预订－提交订单

页面上会显示出此次预订的所有预订信息，核对无误后，请您点击“提交订单”按钮，提交成功后，将显示您的订单号和订单信息

旅游产品位置和价格，实时浮动的，订单分2种，即时确认单，二次确认单

了解资源确认时长

系统会根据单选项、机票、酒店资源判断订单为即时确认还是二次确认，并在产品详情页提示；

确定报名后，系统会去匹配资源，核对价格，操作好后旅行顾问会联系通知您的，订单一旦付款确认后，取消会有损失费了，请务必提供准确的预定信息，以免造成损失。

旅游保险，费用不含旅游保险，自愿自费购买旅游意外保险

特殊需求备注，如素食，回民餐，拼房/单房差，健康情况等信息

[注意]您按照以上预订流程完成后，订单会正式传送至携程。但这并不意味着您的预订已获确认，只有当您收到我们给您的电话、短信或E-mail等形式确认，您的预订才算真正预订成功，上述第六步后系统会显示我们跟您的最晚确认时间。

最晚在出行前1天您将收到《出团通知书》或服务人员的确认电话，请保持电话畅通并留意来电。如未收到请及时联系工作人员。集合时间可参考网站披露，具体请以《出团通知书》或服务人员通知为准

境外参团，当地散拼团，拼小团，私家团等有些产品全程不提供领队服务，在旅游目的地由当地导游（部分目的地司机兼导游）提供相关服务。请您清楚知悉并完全同意后再选择预订此产品，您的预订及合同确认默认您等同书面同意，具备同等法律效力

请您在预订时务必提供准确、完整的资料（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式等），以免预订错误，影响出行。如因您提供资料错误而造成损失，请自行承担。

旅游行程实际出行中，在不减少景点/场馆且征得您同意的前提下，随团服务人员、司机可能会根据天气、交通等情况，对您的行程进行适当调整（如调整景点/场馆的游览/参观顺序、变更集合时间等），以确保行程顺利进行

出游过程中，如遇不可抗力因素造成景点/场馆未能正常游玩/参观，服务人员经与您协商一致后可根据实际情况取消或更换该景点/场馆，或由服务人员在现场按旅游产品中的门票价退还费用（退费不以景区/场馆挂牌价为准），敬请谅解

赠送项目，景区/场馆有权依自身承载能力以及天气因素等原因决定是否提供，您也可以选择参加或者不参加

【0购物】产品全程不含购物活动（包括但不限于购物店/餐购/车辆等场所，景区景点/场馆及邮轮/游轮内等非携程商家组织的购物不包括在内），无任何购物强制消费

【有自费项】产品会在当地由随团服务人员根据具体情况推荐自费项目，例如导游代为收取景区小交通、各类演出/体验门票等，您可根据自身需要选择是否参加并付款给导游用于预订该等自费项目，绝无强制消费

植物类景观（枫叶、樱花、油菜花等），可能会因天气原因导致观花不佳等情况，敬请谅解

本产品在实际游览过程中可能会有不同车辆和服务人员为您服务，敬请谅解

请在随团服务人员约定的时间到达上车地点集合，切勿迟到，以免耽误您和其他游客行程。若因迟到导致无法随车游览，请您自行前往下一集合地点，敬请谅解

为了不耽误您的行程，请您在国际航班/港澳台航班起飞前150分钟到达机场办理登机和出入境相关手续，如涉及海外国内段行程，请您在航班起飞前120分钟达到机场办理登机手续

因航空公司政策限制，联运段航班不可指定，旅行社需要向航空公司现询。联运航班可能会提前（或延后）1-2天，如联运航班提前（或延后），需客人自行解决住宿问题，详细可咨询客服！

如果联运段航班已经出票，但因客人原因导致无法乘坐第一段航班，按航空公司规则，后面几段航班默认放弃乘坐，由此产生的损失，由您自行承担

您选购的机票若是团队机票，机票票号无法提前查询，同时不能提前办理值机，具体信息以《出团通知书》为准，敬请谅解

因当地经济条件有限，交通、酒店服务及设施、餐饮等方面与发达城市相比会有一定的差距，敬请谅解

旅游团队用餐，旅行社按不低于承诺标准确保餐饮卫生及餐食数量，但不同地区餐食口味有差异，不一定满足您的口味需求，个别情况下可能会因行程安排、当地资源实际情况对餐食安排进行调整，但不低于承诺的餐食标准，敬请谅解

在旅游行程中，个别景区景点/场馆、餐厅、休息区等地存在非旅行社安排的购物场所。携程提醒您根据自身需要，理性消费并索要凭证。如产生消费争议，将由您自行承担，敬请谅解

在旅游行程中，个别景区景点/场馆、餐厅、休息区等地存在非旅行社安排的购物场所。携程提醒您根据自身需要，理性消费并索要凭证。如产生消费争议，将由您自行承担，敬请谅解

关于服务时间

我们提供7x24小时全天候的无间断服务。18901066209咨询电话

在节假日，因部分供应商休息，您提交的部分订单可能需要延迟到工作日才能给予您明确的回应。

关于预订及付款最短提前天数

国内短途产品一般至少需要提前1～2天预订并付款，国内长途一般至少需要提前3个工作日预订并付款，海外产品一般至少需要提前4～10个工作日预订并付款。

在 “重大节假日”或“黄金周”及其它旅游旺季，为确保您的出行，请尽可能提前提交订单并付款以确保预订成功。

关于产品资源紧张时的付款

产品资源比较紧张的时候，我们一般会约定最晚的付款时间，若是不能够在最晚付款时间内付款，若是既不能在约定时间内付全款，则您的订单我们不予保留。

关于价格

我们网上的旅游度假产品公布的起始价格一般都是各项选择中最低的一个，不同的选择会产生不同的价格，都会在您预订完成后的系统中自动显示，请您在预订时注意。

请阅读并同意以下内容

预订须知以及合同条款，出行必读，高龄人群/孕妇出行声明，中国国际航空股份有限公司旅客行李运输总条件，个人信息出境授权声明

航班价格变动频繁,请在提交订单后20分钟内完成支付

关于付款方式

种类：汇款转账，扫码支付。

[注意]恕不接受邮汇方式。延迟到账方式

关于退款方式

1.采用转账汇款支付的客人，将原路退还。

2.采用信用卡支付的客人，将通过信用卡公司将款项退回原卡。

[注意]如由于您的原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于信用卡公司的原因，信用卡退款过程可能约需3个月。

乘坐火车出行的预定须知

取票说明

部分高铁动车火车，可持二代居民身份证直接检票进出站

退改说明

若您已在车站办理退票业务，退款会在15个工作日内自动退回原支付账户

按团体旅客办理的车票（票面上标注“团”字样），开车前48h内不得退票

进/出藏或途径西藏地区的车票网上无法退票，需发车前至车站办理（携带车票及购票证件原件）

如遇列车停运：票面乘车日期后30日内(含当日)可办理退票，免收手续费；未取票可直接在携程App退票，已取票或已打印报销凭证需至车站办理退票。

注：已过发车时间无法退票，只能改签至发车当日有余票的列车出行。

改签说明

每张车票仅可改签一次

已办理开车后改签业务的车票，不能退票

为了避免影响您的行程，如您自行在12306进行改签，请改签后将信息同步至携程

儿童票采用实名制

儿童购票为实名制，请使用儿童本人证件购票以及取票进站（如儿童无身份证，需携带户口本）

携带免费儿童乘客人数说明

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票

免费乘车儿童需办理申明手续

携带免费乘车儿童须在乘车前，需要到车站售票窗口办理申明手续

儿童票取票说明

儿童票取票证件：凭购票时所用儿童本人有效证件的原件

免费儿童申报：若未在购票时申报，请发车前到购票窗口办理申报证明

儿童票补票原则

列车到站发现应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款

发现应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，补收儿童优惠票价与全价票价的差额

电子客票说明

购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票

凭购票证件原件直接进站检票乘车

电子客票进出站与检票

自助闸机：仅适用于二代身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的乘客

人工通道：护照、台胞证、回乡证购票的乘客，及购买学生票或儿童票的乘客

旅客信息预订限制

应铁路局要求，购买火车票需提供每一名出行人本人使用的手机号，以便在需要时联络。

不满18周岁及70周岁以上出行人可使用同行人手机号码。

零售平台预订须知

第一条 .特别提示

携程旅行网代理预订平台展示的旅游产品由具备相关资质的合作商家直接提供，携程旅行网仅作为网络预订平台。合作商家充分借用携程旅行网预订平台，推出全方位的旅游产品，并负责产品销售、资源确认、合同签署、发票开具、行程安排等全部环节的旅游服务。携程旅行网作为旅游产品的展示平台，您对本协议的接受并不意味着携程旅行网成为旅游产品交易的参与者，对前述交易携程旅行网仅提供技术支持，不对合作商家行为的合法性、有效性及旅游产品的真实性、合法性及有效性作任何明示或暗示的担保。

在预订开始前，请仔细阅读本须知，产品页面中的附件条款也作为协议的补充内容。当您开始预订该产品时，表明您已仔细阅读并接受协议中的所有条款。

第二条词语定义

1. 合作商家：通过携程旅行网代理预订平台展示旅游产品的具有合法资质的的旅行社。

2. 携程旅行网代理预订平台：由携程旅行网提供系统平台技术，合作商家自行进行产品上线及售卖服务的第三方服务平台。

第三条.产品内容与价格

携程旅行网展示的产品价格仅为参考价格，由于旅游产品价格的波动性，合作商家可能因为机票、酒店的价格变动而适度调整其在携程旅行网上已公布的旅游产品的价格。您预订的所有旅游产品的价格及产品价格包含的内容，以合作商家与您最后确认为准。非特别标明，产品价格不包含办理护照、入台证、签证或签注费、行李物品的保管及超重费、个人消费、航空人身意外保险费及您应自行投保的其它保险费用。

第四条.订单生效与合同生效

您在携程旅行网预订产品成功后，合作商家会给您关于订单的确认，您应在与合作商家约定的付款期前及时付清供应商给您确认的应付款，您确认的订单才生效。但如您未及时付清相关费用，而此时旅游产品的价格、内容或标准等有发生变化，携程旅行网及其合作商家对此不承担任何责任。待您付款成功，并且合作商家给予您最终确认后，合作商家与您之间的合同生效。

第五条.您主动更改或取消已生效订单

订单生效后，您若需要更改或取消该订单内的任何项目，请务必在行程开始前通知合作商家更改或取消需求。合作商家会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更或取消带来的损失及可能增加的费用，包括但不限于签证或签注费、订房损失费、机票费及其它车船交通费用等。若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在国家法定节假日或其它部分国际性、国家性、地方性重大节日期间，鉴于资源的特殊状况，已生效订单如进行更改或取消将产生全额损失。

第六条.因合作商家原因变更或取消已生效订单

在您按要求付清应付费用并经合作商家最终确认后，如因合作商家原因，致使您的旅游产品不能成行或内容发生更改的，合作商家会第一时间通知您，并无条件退返您已支付的所有费用。或在经您同意后，调整产品中的行程内容或接待标准，退还差额费用。如调整后的产品价格高于原来价格，您须补足多出的相应差额。

第七条. 安全事项

1. 您应确保出行人身体条件适合本次外出旅游度假，如出行人为孕妇或有心脏病、高血压、呼吸系统疾病等病史，请在征得医院专业医生同意后出行。

2. 您保证提供的证件、通讯联络方式、配送邮寄地址等相关资料均真实有效。

3. 您应尊重当地的法律法规、宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。

4. 您在旅行中应注意人身财产安全，妥善保管自己的证件及行李物品，如果发生人身意外、伤害或随身携带行李物品遗失、被盗、被抢等情况，由您自行承担。

5. 您在旅游过程中如对旅游产品合作商家的服务质量有异议，应积极与旅游产品合作商家沟通积极争取在旅游过程中解决。

第八条．第三方责任

由于出入境管理局、各国领馆、航空公司、保险公司、及其他有权机构等不可控制的第三方、原因导致您人身、财产权益受到损害的，包括但不限于，航班延误或取消、护照延期、签证拒签或未按时出签、不得出入境等，应由您方自行协商解决，必要时请及时联系合作商家协助处理。

团队游涉及到我司为您安排并行程费用包含的“食、住、游、购、娱”行程部分，当您的行程体验受到以下损害时，请您第一时间联系携程，我们为您保驾护航。（自由行行程“食、住、游、购、娱”环节若非我司安排则不在下方保障之列）

为了分担携程旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”。

若您的情况在下方特殊原因保障范围内的，请您最晚于出行日前联系我司申请，并在提出申请后七天内交齐下方要求的必备申请材料（如因特殊情况材料无法按期提供，请您予以告知），若您有购买保险需您第一时间联系保险公司先行申请保险理赔或通过携程协助您进行保险理赔，得到保理赔结果固定订单最终实际损失后才可进行特殊原因保障的申请操作，您的情况与材料经携程审核确认完全符合“特殊原因退订保障政策要求”后，携程将补贴给您：与订单最终实际损失等额的携程“任我游”礼品卡（订单最终实际损失=订单实际损失-保险可理赔金额；已生效的保险费用及已送签并已产生的签证可选项费用不算入订单实际损失）

2005年携程在业内首家设立重大灾害旅游体验保障金，携程旅游客人如果遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警）造成旅游体验受实质损害的，携程将视具体情况启动重大灾害旅游体验保障金，对行程受直接影响而取消所产生的订单最终损失予以承担.（订单最终实际损失=订单实际损失—保险可理赔金额），对游客滞留期间产生的必要新增费用进行相应补贴（旅行滞留住宿补贴金为300元/间/夜，若携程已额外承担或垫付的则不再额外赠予）。

特别说明：

若您有购买保险需您第一时间联系保险公司先行申请保险理赔或通过携程协助您进行保险理赔，得到保理赔结果固定订单最终实际损失后才可享受重大灾害旅游体验保障金保障，有购买保险不先行进行保险理赔的，携程有权不予保障。

携程在业内率先建立旅游预警机制并设立行业首家“重大灾害预警中心”，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时向即将出行及行程中的携程旅游客人传递信息和发布旅游提示建议或预警，配合”重大灾害旅游体验保障金“，尽力保障携程旅游客人的安全和权益。

在旅途中，无论遇到行李或证件遗失，还是误机、误车，抑或受伤或生病等紧急突发情况，致电携程或通过携程全球SOS紧急支援服务联系携程， 您第一时间均可得到我们携程工作人员的及时响应及积极协助，包括：行李遗失找回后的境内外带回服务、证件遗失后的“指导补办”服务、送医就诊协助及翻译服务等。如遇到意外事故导致旅行难以为继，客人也将得到我们力所能及的必要援助。

携程根据客户的出行特征和目的地属性，携手知名保险公司为旅行客户量身打造各类全面、优质的旅行保险产品供客户预订时自行选择购买。携程旅行各类旅游保险包含基本的人身、医疗保障，还提供航班延误、旅行变更、行李丢失、高风险运动、境外医疗费用垫付等保障项目，同时从救援时效、保障内容、游客受益等多方面、多层次提高保障水平。携程客户自行购买保险后可使用“在线自助理赔”享受方便快捷的理赔服务；并专享绿色理赔通道等服务优先获得理赔。

乘机出行前必读

以下信息仅供参考，以当地部门或机场政策为准

部分充电宝禁止携带提醒

根据中国民用航空局消息：

亲爱的旅客，为了确保您的飞行安全，自2025年6月28日起禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。

以上信息仅供参考，具体详细信息请以中国民用航空局官网http://www.caac.gov.cn/XWZX/MHYW/202506/t20250626_227805.html 发布为准。

     

      携程集团是全球领先的一站式旅行平台，公司旗下的平台，包括携程旅行、去哪儿、天巡等，可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、服务及差异化的旅行内容。携程于2003年在美国纳斯达克交易所上市，并于2021年在香港联合交易所上市。未来几年，携程致力于成为具有全球影响力和受人尊敬的在线旅游企业。