【普法】伊州区扎实落实新版《旅游投诉处理办法》

 3月15日，新版《旅游投诉处理办法》正式施行，标志着我国旅游投诉处理工作从“行政主导管理”向“多元协同治理”转型，为规范旅游市场秩序、便捷游客维权提供了坚实制度保障。

新规施行后，伊州区文化体育广播电视和旅游局高度重视，第一时间组织全体干部职工学习《办法》，重点掌握投诉受理范围、处理时限、程序规范等核心内容，梳理高频投诉事项相关监管要求，提升工作人员投诉处理和执法监管能力，为新规落地见效筑牢人才支撑。

伊州区文化体育广播电视和旅游局党组副书记、局长杨达博表示，通过全员学习统一执行标准，健全投诉处理体系、畅通投诉受理渠道，严格规范投诉处置全流程，既是提升业务能力的务实举措，也是践行“以游客为中心”发展理念、优化旅游消费环境的具体行动。

为推动新规落地，伊州区文旅部门依托12345便民热线、“新疆文旅投诉”公众号等线上线下渠道平台，实现涉旅投诉统一受理、闭环管理；严格落实调处分离原则，规范处置全流程各环节。同时，强化执法与信用监管联动，建立健全文旅信用评价体系，实行“红黑名单”管理，引导经营主体诚信守法经营。

此外，该区文旅部门通过多种形式，向广大游客和经营主体宣传普及新版《办法》，引导游客依法理性维权，告知经营主体合规经营责任义务，推动形成“人人知晓新规、人人遵守新规、人人维护市场”的良好氛围。

下一步，伊州区文旅部门将以新版《旅游投诉处理办法》施行为契机，持续巩固学习成果，不断优化投诉处理流程、强化执法监管力度、完善信用联动机制，常态化开展旅游市场专项整治行动，推动旅游投诉处理更加高效、规范、公正，切实维护游客合法权益与旅游市场秩序，持续提升伊州区旅游服务质量和品牌美誉度，为当地文旅产业高质量发展保驾护航。