竹溪宣传贯彻新版《旅游投诉处理办法》

近日，在竹溪县“3.15”消费维权主题活动现场，县文化和旅游局咨询服务台前人头攒动，群众争相向工作人员咨询旅游消费相关问题，领取不合理低价游和旅游消费温馨提示、《旅游投诉处理办法》等旅游维权宣传单。

新版《旅游投诉处理办法》于2026年3月15日起施行。竹溪县文旅局多措并举，线上线下同步发力，全面宣传贯彻，不断规范全县旅游市场秩序，为游客营造安全、放心、舒心的旅游环境。

线上广覆盖，政策直达快享。依托官方微信公众号等平台，及时发布新版《旅游投诉处理办法》全文内容和《竹溪县关于纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题民生实事工作的公告》，积极转发省文旅厅关于新版《旅游投诉处理办法》的核心解读与维权指南，用通俗易懂的方式讲解投诉流程、受理范围、办理时限等关键内容，让群众足不出户即可知晓维权渠道、掌握维权知识，推动新规入脑入心。 

线下强宣传，服务贴近群众。一方面，在城区人流密集场所设立服务点，现场接受群众咨询、受理旅游投诉，面对面答疑解惑、收集问题线索，实现投诉“就近提、马上办”。另一方面，组织工作人员走进社区、深入基层，开展普法宣传活动，发放宣传资料，讲解新规亮点，引导市民与游客主动抵制不合理低价游、强制消费等违法行为，积极参与旅游市场监督。

活动当天，向市民发放新版《旅游投诉处理办法》300余份，为50余人次提供相关咨询服务。下一步，竹溪县文旅局将严格按照新版《旅游投诉处理办法》要求，深挖细查旅游市场违规线索，持续加大对导游无证执业、擅自变更行程、强迫或诱导消费等突出问题的整治力度，推动导游乱象、强制消费等问题专项治理走深走实。以更严监管、更优服务、更快响应，筑牢游客权益“防护墙”，助力全县文旅产业高质量发展。