新规速递‖《旅游投诉处理办法》3月15日起正式实施,这些重点需记住

由文化和旅游部发布的《旅游投诉处理办法》，已于2026年3月15日起正式施行。

今后，广大游客在出行游玩过程中

如果与旅行社、景区、酒店、导游等

旅游经营者发生矛盾、纠纷

自身合法权益受到侵害时

都可以依照【文化和旅游部门】

法定渠道、法定流程

理性投诉、依法维权

本期为大家带来法条精准、通俗易懂、可直接照着操作的旅游投诉全流程干货解读，赶快收藏转发！

🕒 一、核心时限 · 务必牢记

✅ 投诉时效

旅游合同自履行期限届满之日起90日内。

✅ 受理时限

旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在2个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。

✅ 办结时限

自受理之日起60日内办结。

鉴定、检测时间不计入办理期限。

✅ 紧急管辖

需立即制止侵权行为→由纠纷发生地司法机构管辖。

📌 二、哪些情况可以投诉？❤️

1. 旅游经营者违反合同约定（擅自改行程、降标准、甩团等）

2. 因旅游经营者责任造成人身损害、财产损失

3. 因不可抗力导致旅游合同履行发生争议

4. 其他侵害旅游者合法权益的情形

注：以上内容市场监督管理部门不予受理

📍 三、去哪投诉？（三选一）

🌱旅游经营者住所地

🌱旅游合同签订地

🌱旅游纠纷发生地

（建议优先选择纠纷发生地，处理更快）

☎️四、官方投诉渠道

☎️电话投诉

凤城文旅投诉电话：0415-8158158

12345政务服务便民热线

全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统

官方网址：https://jbts.mct.gov.cn/

📂 五、投诉必备材料（证据越全越顺利）

🌼投诉人姓名、联系方式、身份证件

🌼被投诉单位名称、地址等

🌼明确的投诉请求、事实与理由

🌼旅游合同、行程单、电子订单

🌼付款凭证、发票、收据、支付截图

🌼照片、视频、录音、聊天记录

🌼其他可证明事实的材料

📝 六、完整投诉流程

1. 备齐证据材料

2. 选择渠道提交投诉

3. 机构接到申请后2个工作日内：受理 / 不予受理（说明理由）

4. 受理后组织双方调解

5. 60日内出具结果：达成协议 / 终止调解

6. 调解不成 → 依法申请仲裁或向法院起诉

❌ 七、这些情况不予受理🔍

1. 无明确被投诉人、投诉请求和事实根据的

2. 超过90日投诉时效的

3. 法院、仲裁机构或其他部门已受理、处理的

4. 不属于本办法规定投诉范围的

5. 属于经济、劳动等非旅游服务纠纷的

💡 文末小贴士

出游遇到强制购物

擅自改行程、宰客、甩团等情况

请第一时间

录音、录像、保留凭证

依法维权、理性维权

安心出游不花冤枉钱

END