河北省线上参团旅游“避坑”指南

近年来，互联网与移动终端全面普及，线上渠道已成为旅游市场宣传推广、游客报名参团的重要途径。在行业快速发展的同时，少数不法旅行社与个人将“线上宣传招徕、线下组团出行、目的地接待服务”三个核心环节进行人为割裂，通过发布旅游札记、旅游美文、避雷贴、跟帖感言、评论区留言等多种形式虚假承诺取得游客信任，在只收取少量旅游定金、故意不签订旅游合同的情况下，把游客哄骗到旅游目的地城市后，由实际承担接待服务的旅行社与游客签订旅游合同，合同中未载明前期宣传承诺以及接待服务标准，在旅游行程中通过以次充好、增加购物和自费项目、降低服务标准等方式获取非法不当利益，侵害游客合法权益，扰乱文旅市场秩序。当前河北省正在开展纠治导游乱象、强制消费专项行动，为切实维护广大市民与来冀游客的切身利益，提升对旅游违法违规行为的识别与防范能力，河北省文化和旅游厅结合全省旅游市场实际，梳理典型违规案例、总结游客易受骗关键环节，发布本线上参团旅游避坑温馨提示，引导游客理性消费、规范参团、依法维权，供广大游客了解掌握，让每一位来冀游客都能安心游览、舒心体验。

一、 线上咨询报名：把好源头关，从根上规避风险

当前，抖音、快手、小红书等社交平台、各类旅游小程序及搜索引擎，已成为游客咨询、报名河北旅游的重要渠道，部分不法经营者借助这些平台，针对承德避暑山庄、外八庙、塞罕坝，秦皇岛阿那亚、山海关、北戴河等热门线路开展虚假宣传、混淆概念、隐瞒关键信息等违规操作，游客在线咨询、选择河北境内及河北出发的旅游线路时，请注意以下四点：

1. 请严格核验旅行社合法资质：主动要求对方出示完整的《营业执照》与《旅行社业务经营许可证》，仔细核对许可证经营范围、有效期，确认证件无涂改、伪造痕迹。可通过河北省文化和旅游厅官网“河北省文化和旅游行业信用信息网”栏目或微信搜索“河北文旅”公众号点击“轻松游”栏目进入“河北信用文旅”进一步核验旅行社资质备案、信用等级信息。坚决拒绝与无资质、无固定经营场所的“个人导游”“旅游中介”“兼职代办”对接，优先选择经营状态正常、信用等级较高（河北省文化和旅游厅已经对所有注册在河北的旅行社实行A-D四级信用评定管理，A级最优，D级最低）的正规旅行社。

2. 请全面留存宣传承诺有效证据：河北热门景点在旅游旺季（4—10月）、节假日实行预约限流，核心景点门票、周边住宿资源紧张，切勿轻信旅行社“保证预约热门景点”“全程城区星级酒店”等口头承诺。若对方作出相关承诺，务必要求其以加盖公章的书面形式确认并写入旅游合同，同时以截图、录屏、录音等方式，留存旅行社全称、线路价格、游览景点明细和方式（进入游览还是外围观看）、住宿酒店信息、餐食标准、用车类型、退改规则等关键内容，确保证据包含时间、联系方式、双方身份等信息。

3. 请坚决远离“不合理低价游”陷阱：警惕“99元游河北3日”等明显低于成本的价格噱头，以及“政府补贴”“买一送一”“预存费用享低价”等变相低价宣传，此类线路多通过强制消费弥补亏空，部分预存产品还存在卷款跑路风险。理性选择价格合理、服务透明的线路，坚决拒绝“零团费”“负团费”。

4. 请清晰确认经营主体唯一性：确认宣传招徕、签订合同、收取费用、目的地接待均为同一家合法旅行社，与具备资质的旅行社签约缴费，并在合同中明确“未经游客同意不得擅自转团、拼团”，标注合作地接社全称及资质、责任划分。警惕“个人代办”收取团费、定金，避免出现问题后多方推诿、维权困难。

二、 签订旅游合同：筑牢法律防线，杜绝一切口头约定

旅游合同是保障游客权益的核心法律文件，任何口头承诺均无效，报名参团时务必规范签约、逐条核对，守住自身合法权益：

1. 请先签合同后出行，抵制落地签约：拒绝旅行社以“时间紧张”“先交定金留名额”等理由提出的“落地签约”“行程中补签”要求，在出发前签订正式旅游合同，通过旅游合同将互联网平台宣传所给出的给出的所有服务标准、承诺均以书面形式确认，可有效避免抵达目的地后签订合同与网络宣传不符。

2. 请确保签约与缴费主体一致：签订合同的旅行社、收取费用的主体须完全统一，请仔细核对营业执照、许可证名称与合同公章、收款账户名称是否一致，坚决不与第三方签约、向个人或第三方缴费。合同须加盖旅行社行政公章或合同专用章，拒绝部门章、个人签字替代，若有合作接待，需在合同中明确合作方信息及责任划分。

3. 请逐条核对合同核心条款：仔细核对行程景点、交通方式、住宿标准、餐食安排等核心内容，模糊不清的及时补充约定，合同中避免出现“远观景点”“城区附近住宿”等模糊表述。明确购物与自费项目的次数、时长、自愿参与原则，以及行前、行程中解约的退费比例、双方违约责任、纠纷解决方式。

4. 请确认团费总价，防止临时加价：合同中明确参团全包价，详细注明费用包含（门票、住宿、餐饮、导游服务、责任险等）及不含（个人消费、景区二次消费等）项目，约定“团费一经确定，除不可抗力外不得擅自提高”，避免旅行社以“旺季涨价”“燃油附加”等理由临时加价，确因不可抗力需增加费用的，旅行社需提供明细并经游客书面同意。

5. 请规范缴费流程，留存消费凭证：坚守“先签约、后缴费”原则，未签正式合同前不支付任何定金、团费，如需交定金锁定名额，需签订定金协议且金额不超过团费20%，明确定金退还条件，防止被不法分子诈骗。全程在互联网正规平台完成交易，拒绝私下转账，缴费务必转入旅行社对公账户，避免转入个人账户或缴纳现金。缴费后及时索要增值税普通发票，确保开票方、项目、金额与实际一致，拒绝“开发票加钱”“后续补开”等借口。

三、 旅游行程环节：核验信息，现场维权留证据

在旅游行程中，您可全程核对服务内容是否与旅游合同一致，如果发现存在不符合的问题，请及时进行投诉或举报。游客要注意查看实际带团导游的姓名、所乘坐旅游车辆号牌、购物点或自费项目的具体内容等资料。遇强制购物、诱导自费、擅自更改行程、降低服务标准、甩团等违规行为，请注意收集固定违规证据，及时录制视频、音频、拍摄照片，保留购物票据、消费记录，清晰标注时间、地点、涉事人员信息，为后续投诉查处提供有效依据。

四、 特别风险提示：警惕各类陷阱，远离非法旅游行为

1. 请规范旅游套餐消费，防范非法集资：拒绝旅行社捆绑销售两条及以上线路套餐，不一次性缴纳多条线路费用，警惕以“买一赠多”“预存返利”等名义开展的变相低价游，谨防非法集资风险。出境游保证金需通过银行托管，拒绝旅行社直接收取、存入企业或个人账户。

2. 请警惕涉老旅游诈骗：提醒家中老年人，拒绝以“免费旅游”“低价出游”“赠送礼品”“健康讲座”为诱饵的非法“老年团”，此类团多以旅游为名推销保健品、理财产品，切勿预交高额旅游费用、相信高回报承诺，遇到此类活动及时记录组织者、车辆信息及宣传资料，向文旅、市场监管、公安部门举报。

3. 请主动拒绝线下非法揽客：不相信车站、景区、路边散发的旅游小广告、名片，不通过街头揽客人员报名参团，此类揽客背后易掺杂“黑社、黑导、黑车”，无任何资质和监管，易出现强制消费、甩团等问题，正规旅行社均有固定经营场所，资质可线上线下全程核验。

4. 请牢记安全出游准则：河北山地景区较多，游览时不前往未开发的野山、野景区探险，关注山体滑坡、落石等风险。旅游旺季多降雨，出行前关注景区天气预警，遇恶劣天气配合景区闭园、限流要求。承德、张家口等北部地区早晚温差大，按需准备衣物，做好防寒、防晒措施。驾乘车辆全程系好安全带，乘坐游船全程穿好救生衣，遵守景区消防及安全管理规定，践行文明旅游，保护生态环境，不随手乱丢垃圾。保护文物古迹，不随意刻画、攀爬。

五、 投诉举报渠道：依法理性维权，畅通维权途径

游客在河北参团旅游时，遭遇虚假宣传、强制消费、合同违约、无资质经营等侵害合法权益的行为，可通过以下渠道依法投诉举报，相关部门将及时解决游客合法诉求、维护游客合法权益:

1. 政务服务便民热线：拨打12345政务服务便民热线，详细说明事实经过、提供详实证据材料、旅行社信息及行程细节，24小时受理，工作人员将及时转办相关部门处理。

2. 河北省文化和旅游厅：通过hbwljzzz@hebeitour.gov.cn电子邮箱提交投诉举报详实材料。

3. 涉嫌违法犯罪报案：遭遇诈骗、非法集资、强迫交易、敲诈勒索等行为，立即拨打110报警，由公安部门依法查处，追缴涉案款项。

河北历史厚重、风光秀美，拥有西柏坡、避暑山庄、山海关等丰富旅游资源，“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力持续扩大。河北省文化和旅游厅始终坚持规范市场秩序、提升服务质量、保障游客权益，全力营造安全、放心、舒心的旅游环境。请广大市民与来冀游客理性选择正规旅行社、规范签订旅游合同、全程留存相关证据，共同抵制旅游乱象，安心畅享河北美好旅程！

河北省文化和旅游厅

2026年3月12日