西双版纳花卉园综艺清场风波:游客被赶,景区致歉承认服务欠缺

据上观新闻报道，3月9日，一位网友在社交平台上传视频，讲述了自己从千里之外赶到云南西双版纳热带花卉园的游玩经历，却因景区内突然录制综艺节目而被迫中断。视频中，这名游客直言自己专程飞了3000多公里，购买门票进入园区，还在咖啡厅按要求消费88元后落座休息，没想到却被工作人员要求立即离开现场，只因“有明星在录节目”。

据游客描述，现场不仅要求他们收拾东西走人，连远处围观的粉丝也被勒令坐下，不得靠近。整个过程伴随工作人员的大声催促，让人感到极度不适。她质疑：如果录制需要清场，至少应该提前通过景区官方渠道告知游客具体时段，避免大家花钱买票却突然被赶。

3月10日，西双版纳热带花卉园景区迅速发布致歉声明，承认3月7日在棕榈沙滩-帕姆班区域承接了某综艺节目的拍摄。为确保录制进度，景区与节目组提前20分钟开始引导仍在园内的游客，提醒大家注意闭园时间（每日8:00至18:00），在闭园前结束游览。但声明同时坦承，引导过程中部分工作人员服务意识不足，沟通方式不够耐心，也没有充分从游客角度换位思考，直接影响了大家的游览体验。

景区进一步说明，此次录制仅占用沙滩区域的五分之一，并未全面封锁园区，理论上不影响其他区域的正常游玩。然而，游客的真实感受却与此描述存在明显反差：原本期待的悠闲时光被突然打断，远道而来的行程也因此蒙上阴影。

此事迅速引发舆论关注。多家媒体指出，景区本可借综艺录制提升知名度，却因临时清场和沟通失当，反而损害了自身口碑。类似事件并非孤例，此前陕西某景区就曾因节目组录制导致游客未能如愿观赏大熊猫，景区与制片方最终双双道歉。这提醒所有旅游目的地：无论合作方多么有影响力，游客始终是消费主体，保障他们的知情权和游览权才是底线。

热带花卉园作为国家4A级景区、全国科普教育基地，占地120公顷，本应是游客放松身心的理想之地。面对此类临时活动，景区若能在官网、购票页面或入口处提前公示录制安排，并为受影响游客提供合理补偿或改期方案，或许就能把潜在矛盾化解于无形。工作人员的现场态度，更需从“管理”转向“服务”，真正把游客体验放在首位。

目前景区已通过公开致歉展现态度，但公众更期待后续改进措施——比如完善活动报备流程、加强员工培训、建立游客反馈快速响应机制。只有真正做到“游客至上”，景区与节目组的合作才能实现双赢，避免一次清场风波演变为长期信任危机。毕竟，对每一位远道而来的游客而言，一次愉快的旅行记忆，比任何流量曝光都更珍贵。

—END—

加入去消费pro读者群请扫码。