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国内旅游目的推荐

办实事丨群众咨询如何使用三亚放心游机制,官方攻略来了→

admin2026年03月13日 15:31:47国内旅游目的推荐4

近日，有群众在人民网“领导留言板”上留言，表示三亚放心游先行赔付机制对游客非常友好，但不清楚遇到旅游消费纠纷时如何使用该机制，希望有关部门予以解答。【留言原文链接】

群众留言截图。

获悉群众留言后，三亚市旅游和文化广电体育局答复称，消费遇到纠纷，可以登录“三亚放心游”微信公众号，点击“投诉理赔”栏目，按照界面提示，提交相应证据材料。消费者提供的证据材料应包括但不限于真实姓名、身份证号、旅游合同及其附件、行程表、购物订单发票或服务单据、付款记录、诊疗记录、视频照片等证明材料，证明其合法权益受到损害，并对相关材料的真实性、合法性负责。被投诉商家违法违规经营行为事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确。

平台将根据证明材料按管理办法为游客先行赔付，先行赔付资金为冻结状态，不可提现。最终需等待12345处理结果，如认定商户责任则部分或全额解冻赔付金，客户自行提现。如果被投诉商家是非星级商家，则按12345正常工单处理。