读懂酒店管理关键经营指标——GSTS

GSTS宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System

GSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).

A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。

酒店管理：GOP应用的 4 个方面

提高酒店人工效率，实现降本增效

酒店物品损坏，如何妥善处理客户赔偿问题？——服务层面

“酒店内控管理”—房态管理经验小贴士

“酒店内控管理”—房态管理

酒店应收账款管理——晓之以情,动之以理的催收

酒店预算制定——酒店资产负债表预算的编制

酒店预算制定——现金预算的编制

酒店预算制定——管理费用预算的编制

酒店预算制定——餐饮部财务预算——餐饮部营业成本与费用预算的编制

酒店预算制定——餐饮部财务预算——餐饮部营业收入预算的编制

酒店预算制定——客房部财务预算——营业成本与费用的预算

酒店成本控制类目及策略

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酒店成本控制原则