新版旅游合同一问一答(13)旅游行程单是如何规定安排游览服务的?

问题

对旅游者游览服务的安排和标准，在旅游行程单中有哪些规定？

答复

一、旅游行程单关注游览服务的规定

旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等，景区点停留的最少时间）。

二、旅行社在制作旅游行程单时，应当予以特别关注

游览景点对绝大多数旅游者而言，是参团出游的主要目的，也是引发旅游服务纠纷的焦点之一。

1.要明确旅游线路内容。旅游行程单要注明游览的景区点名称及游览项目名称。

对于收取多道门票的旅游景区点，旅游行程单中应特别注明是否仅包含首道门票，还是包含该景区点的所有门票。如果旅游行程单未予注明，旅行社就要支付景区点内所有的门票费用。

2.要明确景区点停留时间。就是旅游者在景区点的游览时间，至少应当注明旅游者在景区点停留的最少时间，比如游览时间不少于60分钟。当然，在旅游行程单中直接注明游览时间为60分钟也没有原则问题。

实务中，游览时间的安排至少存在两个问题：一是只注明游览的景区点，但没有注明游览时间；二是虽然注明了游览时间，但表述得模糊不清，比如注明游览时间为1小时左右。任何一个问题的存在，都属于旅行社未载明合同事项的违规行为。