关于征集“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”线索的公告

为深入纠治旅游市场无证经营、强制购物、虚假宣传、不规范签订旅游合同等问题，切实维护广大游客合法权益，规范旅游市场秩序，营造安全、放心、舒心的旅游消费环境，现向社会公开征集相关线索并公布举报投诉电话，请广大游客积极提供问题线索。

一、整治重点

1.严厉打击旅行社以虚假的政府补贴、零团费、低价等招徕宣传旅游产品的行为;

2.以承诺专车、独立成团，实际拼车、拼团虚假承诺的行为;

3.承诺“全程无购物”“无隐形消费”，实际增加另行付费、增加购物店行程的行为;

4.未经旅游者书面同意擅自转团、无出境资质旅行社超范围经营、旅行社承接无旅行社经营资质平台账号旅游业务的行为;

5.旅行社未按《旅行社条例》第二十八条规定，与旅游者签订载明法定事项的规范旅游合同，旅行社不实际开展经营业务、出租或出借旅行社业务经营许可证的行为;

6.旅行社未足额缴纳质量保证金，无实际经营地址的行为;

7.以俱乐部、微信群、研学机构、户外组织等名义组团未与游客签订合同，擅自从事旅行社业务的行为;

8.旅行社或导游以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫游客购物、参加另行付费项目的行为;

9.文化和旅游部门在旅游市场监管中推诿扯皮、监管不严、有案不查、失职失责问题;

10.利用职权吃拿卡要、以权谋私等影响公平公正执法和处罚问题;

11.旅游投诉办理质量低、涉案不转问题;

12.审批部门对企业依法提出办理的事项以各种理由推诿，未按规定给予办理，管理措施未能落实等问题。

二、投诉举报渠道

（一）广大游客可通过12345政务服务便民热线，就旅游相关意见、建议及投诉事项进行反映。

（二）针对以上重点整治内容，可通过我区旅游投诉举报电话0467—2422811或邮箱czhqwhtyj@163.com进行投诉举报。

（三）广大群众可通过来信或现场递交方式，提供相关问题线索。

收件地址：鸡西市城子河区政府第二办公区226室

收件人：程龙

联系电话：15228523171

三、注意事项

举报人需提供事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并附真实姓名及联系方式，以便后续核实处理。我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。城子河区文体广电和旅游局将以“零容忍”的态度，坚决打击旅游行业导游乱象和强制消费行为，切实维护游客合法权益，营造安全、文明、和谐的旅游环境。

城子河区文体广电和旅游局

                    2026年3月12日