景区老板不只是当“领导”,更要做好“服务者”
《道德经》有言：“圣人无常心，以百姓心为心。”
海瑞评价汉文帝时也说，其虽有怠政之弊，却因“以百姓之心为心”成贤君。放在文旅行业，这便是最朴素的经营法则：
景区不是老板的“私产”，也不是用来争政绩的“道具”，而是服务游客、连接大众的载体。只有真正读懂游客的需求、摸透大众的期待，以他们的心为心，文旅行业才能走出内卷，行稳致远。
文｜范斌斌
编辑｜Leonardo
以游客之心为心：别搞“自我感动式”运营，要做“游客需要的”体验
很多景区总陷入一个误区：觉得自己建了网红滑道、修了高端民宿，游客就该买账，却忘了问一句“游客真的想要吗？”这就像汉文帝若只想着自己的“无为而治”，不顾百姓休养生息的需求，也成不了贤君。
真正的以游客之心为心，是读懂他们的真实需求：
• 游客想要“实惠”，就别搞漫天要价的二次消费。开封万岁山武侠城摸透了游客“怕宰客、想省钱”的心思，3元包子、15元烩面管饱，门票常年几十元，看似“让利”，却让游客愿意停留8小时，餐饮收入占总营收40%——游客觉得“值”，才会主动消费、主动传播。
• 游客想要“真实”，就别搞摆拍式的网红场景。景德镇“鸡排哥”只是个普通摊主，却因真诚服务和幽默互动成了文旅名片，游客奔着他去景德镇，不是为了看人造景观，而是为了感受这份烟火气。
• 游客想要“放松”，就别搞高强度的打卡任务。“窝囊式旅游”的爆火，正是因为戳中了年轻人“想玩又不想累”的需求，景区顺势推出缆车直达、懒人露营等服务，反而让营收涨了30%。
反观那些“自我感动”的景区：花几百万建了玻璃桥、绿野仙踪，却不管游客吐槽“排队2小时、体验5分钟”；搞了高端研学基地，却没有专业课程，只让孩子摆拍——这样的运营，说到底是“以老板之心为心”，而非“以游客之心为心”，最终只会被游客用脚投票。
“以百姓心为心”不仅是服务已到景区的游客，更要关注那些还没成为游客的普通大众——他们的期待，就是文旅行业的未来市场。就像汉文帝关注底层百姓的休养生息，不仅让当下的百姓受益，也为汉朝的繁荣打下基础。
普通大众想要的，从来不是遥不可及的“高端体验”，而是“触手可及的美好”：
• 都市人想要逃离内卷、追求慢生活，莫干山就把普通乡村改造成“慢生活美学空间”，让农房变成有温度的民宿，让挖笋、制茶这些乡土体验，成了都市人向往的休闲方式，也让莫干山从“农家乐”变成了乡村游标杆。
• 县域百姓想要家乡被看见，普通大众想要小众、实惠的周末游，安徽广德就挖掘本土炖锅、卡旺卡这些烟火气美食，推出“不宰客、免费巴士”的承诺，把大众“想轻松逛吃”的期待，变成了实实在在的体验，单周揽客57万。
• 网友想要政务号的真诚互动，南通文旅就放下官腔，用“江海有情南通有请”的六字评论回应大众，没有套话、只有热情，反而让南通从“文旅小透明”变成了暖心网红——这份真诚，正是对大众期待的最好回应。
这些案例的核心，都是把“大众的期待”转化为“景区的体验”：不搞高大上的噱头，只做普通人能享受、能共情的内容，让潜在游客觉得“这个地方值得去”，让普通大众觉得“这个景区懂我”。
想要做到以游客、大众之心为心，文旅领导的认知和行动是关键。他们不该是坐在办公室拍板的“皇帝”，而该是贴近游客、了解大众的“服务者”，具体要守好这四颗“心”，做好四件事：
1. 守好“亲民心”：走出办公室，去听游客的真话
汉文帝深入民间了解百姓疾苦，才会推行休养生息的政策；文旅领导也该放下架子，去景区的游客中心、餐饮区、体验项目现场，和游客聊聊天，听听他们的吐槽和建议，比如宝泉董事长张海明就是这么做的。
• 具体做法：每周抽半天时间做“一线调研”，扮演普通游客体验景区的服务，或者在抖音、小红书的评论区，直接回复游客的问题——别让中层传声筒挡住了真实的声音。
2. 守好“同理心”：站在游客的角度，想“我要是游客，会怎么想”
很多景区的消费套路、不合理规定，都是因为领导“只算经济账，不算体验账”。文旅领导要学会换位思考：如果自己是游客，花200元门票看到的是敷衍的表演，会不会觉得不值？花10元买一瓶矿泉水，会不会觉得被宰？
• 具体做法：制定消费规则、设计体验项目时，先过“同理心关”——只要让游客觉得“不舒服、不划算”，就立刻调整，别用“景区成本高”当借口。
3. 守好“务实心”：别搞形式主义，要做能落地的实事
有些文旅领导喜欢搞“PPT景区”，规划做得天花乱坠，落地却全是烂尾；喜欢开长会、定空目标，却不管游客的实际体验。这就像那些只喊“文旅融合”口号，却不做具体体验项目的景区，最终只会浪费资源。
• 具体做法：砍掉没意义的会议和报表，把精力放在“解决游客的实际问题”上——比如游客吐槽排队久，就加开检票通道；游客觉得体验单一，就小步快跑推出新的沉浸式内容，别等“一切准备就绪”再行动。
4. 守好“长久心”：别赚快钱，要做能沉淀的品牌
汉文帝的休养生息，不是为了短期的政绩，而是为了汉朝的长久发展；文旅领导也该放弃“靠网红项目赚快钱”的执念，把景区当成品牌来经营。
• 具体做法：拒绝宰客、虚假宣传这些“一锤子买卖”，把“游客的口碑”当成最珍贵的资产。哪怕短期营收少一点，也要守住“真诚服务”的底线——就像开封万岁山，靠平价消费和真诚体验，用十年时间从冷门景区变成行业标杆，这才是长久之道。
文旅行业的本质，是“为人服务”。就像《道德经》里的“圣人无常心，以百姓心为心”，文旅领导的初心，也该是“以游客之心为心，以大众之心为心”。
不搞自我感动的运营，不做形式主义的政绩，只做游客需要的体验，只回应大众的期待——这样的景区，哪怕没有名山大川的资源，也能被游客记住、被大众认可。毕竟，文旅的美好，从来不是风景有多美，而是景区有多懂人。
我们是专注文旅战略定位、游客体验提升设计、新媒体营销的文旅第三方服务公司，致力于成为中国最顶尖的文旅战略咨询公司，成为您的实战参谋！
非常希望能获得您的关注和分享，我们还会努力输出优质的内容，分享我们的文旅打爆经验和底层逻辑。
相关文章
发表评论
评论列表
- 这篇文章还没有收到评论，赶紧来抢沙发吧~