5A级景区必须为顾客配备热水吗?

昨日，山西介休绵山风景区有游客在平台上发视频，要求超市提供热水时被拒。有游客说在游客接待中心可提供。可以想见，游客在该景区的使用热水遇到了不便！评论中也有游客指出景区没有为游客提供热水的义务。那么，景区是否必须要为游客提供热水服务呢？

一、核心结论：无强制提供开水的合规要求

现行有效的5A级景区评定标准（如2025年3月实施的GB/T 17775-2024《旅游景区质量等级划分》）及此前的2003版标准，均未将“提供开水”列为强制条款。标准的核心逻辑是“以游客为中心”，要求景区提供必要的游览设施与服务，但未对“开水”这一具体服务作出刚性规定。

二、实践导向：景区自主决策与差异化服务

从当前景区实践来看，是否提供开水多由景区根据自身情况自主决定：

我服务过不少山西的景区，大部分4A级景区游客接待中心都备有免费的直饮热水。但在景区的其他位置都无法提供热水。

河北正定2023年在景区集中区域设置了16个直饮热水点，为游客提供24小时直饮热水检测与供水服务。我们去的时候发现这些供水点均设在休息亭里，服务舒适，人性化做的很足！