新版旅游合同一问一答(11)旅游行程单是如何规定安排住宿服务的?

问题

如何注明旅游者住宿服务的安排和标准，是旅行社最为头疼的节点之一，在旅游行程单中有哪些规定？

答复

一、旅游行程单关于住宿服务的规定

住宿服务安排及其标准（明确住宿场所的名称、地点、星级，非星级住宿场所应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施）。

虽然规定明确，但在旅行社住宿服务安排的实务中，仍然存在诸多问题需要解决，最为普遍的问题是，住宿服务的信息不够清晰和全面。

二、住宿服务安排及其标准包含两个层面的含义：

一是星级酒店的安排。旅行社安排的住宿服务为星级酒店，旅游行程单要明确住宿场所的名称、地点、星级。

二是非星级酒店的安排。由于非星级酒店的服务无法简洁明地描述，旅行社安排住宿非星级酒店时，除了注明酒店的名称、地址之外，还应当注明酒店是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施。

节假日住宿紧张，有旅行社采取多酒店备选的方式解决住宿服务，简单表述为同级酒店不妥：安排星级酒店的，也应当展示酒店名称、地址、星级信息；安排非星级酒店的，则还要增加客房服务设施的备注。

三、旅行社安排住宿服务的问题

旅行社安排住宿服务，不得以准三星、豪华酒店、仅供参考等方式，替代酒店具体信息的展示。