“我背您! ”花果山景区这一幕…

春日的花果山，梅红柳绿，游人如织。今天中午，一则来自山东日照游客赵女士的12345热线表扬信，为这幅春日画卷增添了一抹格外温暖的亮色。信中，赵女士动情地讲述了在景区游玩时不慎崴脚后，工作人员接力救援、悉心照料的感人故事。

当日上午10时许，赵女士与同伴在花果山梅园游览时，因山路崎岖不慎崴伤脚部，剧烈的疼痛让她瞬间动弹不得，孤立无援的焦虑涌上心头。接到求助电话后，一场与时间赛跑的爱心救援迅速启动。花果山景区游客中心党支部书记姜豹第一时间带领工作人员驾驶救援车奔赴现场。

梅园附近地势陡峭，担架难以通行。面对此景，姜豹俯下身，一句“来，我背您！”，便稳稳地将赵女士背起。他沿着蜿蜒崎岖的山路，深一脚浅一脚地步行了8、9分钟，直至将赵女士安全护送至救援车。抵达游客中心后，姜豹顾不上喘息，又立即推来轮椅，将赵女士送至医务室，并全程陪伴协助医护人员进行检查与治疗。这份不是亲人胜似亲人的耐心与关怀，让身处异乡的赵女士感动不已，她特意通过12345热线，为工作人员的担当与温情点赞。

这一幕，是云台山景区“游客至上”服务理念的生动缩影。近年来，景区大力弘扬志愿服务精神，将暖心服务融入日常的点点滴滴。在客流高峰，志愿者们穿梭于候车区维持秩序，在山间步道主动搀扶老人小孩，在服务站点免费供应热饮和便民物资。从日常的答疑解惑到突发的应急救援，从细微之处的关怀到全域覆盖的服务网络，景区工作人员用坚守与热忱，为每一位游客的旅途保驾护航。

据统计，仅春节假日期间，花果山“行者志愿服务队”便累计服务游客3.2万余人次，帮助找回失物860件、走失儿童130名，送出暖心姜茶2.4万杯，让温暖在游客心间流淌。

此外，景区持续完善服务机制，提升服务的专业度与响应速度，通过健全应急救援体系、配齐医护急救力量、优化现场处置流程，确保游客遇到突发情况时能够第一时间得到有效帮助。同时在全域设置了服务评价二维码，搭建起“体验—反馈—改进”的良性闭环，主动倾听游客心声，并在重点区域增设暖心服务点，免费提供热水、姜茶、应急药品等，让游客在饱览山水之美的同时，时时处处都能感受到家一般的安心与温暖。