为切实保障广大游客旅游期间的合法权益，迁西县文化广电和旅游局特制定普法维权行动指南。当您遭遇强制消费、导游违法等侵权行为时，建议您通过路径依法维权，我们将全力维护公平有序的旅游环境。

一、维权路径

当您的合法权益在旅游过程中受到侵害（如强制购物、导游辱骂、擅自变更行程、价格欺诈等），请根据实际情况选择最合适的维权渠道：

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现场应对与证据固定

1.保持冷静，明确拒绝。声明“我拒绝参加此项目/购物”“无消费义务，请按合同执行行程”“已拨打12345，请等行业主管部门现场协调”。

2.不争吵，避免激化矛盾。不落单，尽量联合同团3人以上建立维权同盟，推选代表谈判。不签字，拒绝签署任何附加协议或扫码付款。

3.全程固定证据。对导游或经营主体威胁言论（如“不买不能走、不买不能上车”等）进行录音录像，同时拍摄导游证、车牌号、购物点名称及环境、商品价格标签、合同关键页等，保留合同、行程单、购物发票、转账记录等凭证，详细记录涉事人员姓名、时间及地点。

2

多渠道投诉

1.向旅行社投诉

行程中：立即联系签约的旅行社（合同应载明联系方式），说明遭遇的问题，要求其出面制止、解决（如换导游、按合同履行）。

行程结束后：整理好证据（合同、录音录像、票据、书面陈述等），正式向签约旅行社提出投诉，明确诉求（退款、赔偿、道歉等）。

2.向文化和旅游部门或“12345”政务服务平台投诉举报

拨打旅游所在地区号+“12345政务服务便民热线”反映投诉举报具体问题或文化和旅游部门公布的投诉举报电话

3.向市场监管部门（12315）投诉举报

主要针对旅游行程中涉及的价格欺诈、销售假冒伪劣商品、虚假宣传等消费环节的侵权行为。可拨打12315消费者投诉举报专线。 

4.向人民法院提起诉讼

划重点：注意诉讼时效！旅游合同纠纷诉讼时效一般为三年，建议在诉讼时效期限内尽早维权。          

二、相关法律依据

《中华人民共和国旅游法》第九条、第三十五条、第四十一条、第七十条、第九十二条、第九十五条、第九十八条等相关法律规定是对抗旅游行业强制消费、导游乱象的核心武器。 《旅行社条例》及实施细则、《导游人员管理条例》及《导游管理办法》提供了更具体的行业规定和处罚依据。

三、温馨提示

广告吹得比天高，虚假宣传把人套。

网络里面有门道，无证经营不可靠。

签订合同很重要，资质线路先看好。

低价旅游是诱导，馅饼不会天上掉。

免费旅游看似好，坑蒙拐骗少不了。

理性购物防陷阱，留存票据纠纷少。

破财消灾太可笑，封建迷信惹烦恼。

安全风险要记牢，出行安全最重要。

公序良俗不可违，文明旅游是块宝。

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