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国内旅游目的推荐

征集整治旅游市场导游乱象、强制消费等线索的公告

admin2026年03月07日 02:22:22国内旅游目的推荐3

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为持续优化我旗旅游市场环境，严厉打击导游执业乱象、强制消费等违法违规行为，切实保障广大游客合法权益，提升旅游服务质量，科左中旗文化和旅游局即日起面向社会公开征集旅游行业相关问题线索，诚邀广大游客、居民朋友共同参与监督，携手共建文明、规范、有序的旅游环境！

一、征集线索范围

本次线索征集重点聚焦导游执业乱象和强制消费两大类违法违规行为，具体包括但不限于以下情形：

（一）导游乱象类

未取得导游证擅自从事导游服务，或通过伪造、涂改、冒用、租借等不正当手段获取、使用导游证违规执业的；导游在服务过程中甩团甩客、擅自变更旅游行程、减少游览时间、增加购物时长，侵害游客合法权益的；导游辱骂、威胁、刁难游客，索要小费、回扣，或存在其他不文明执业行为的；旅行社纵容、默许导游违规执业，或无资质委派导游提供服务的；导游虚假宣传、夸大旅游服务内容和质量，误导游客消费的。

（二）强制消费类

以“低价游”“政府补贴”“以购代捐”等名义诱骗游客，强制或变相强制游客进入指定购物场所消费的；未经游客书面同意，擅自捆绑销售景区联票、套餐票，或强制游客参加另行付费旅游项目的；因游客不购物、消费不达标，导游或旅行社采取言语威胁、态度恶劣、中止服务等方式逼迫游客消费的；旅行社、导游与商家勾结，实施价格欺诈、销售假冒伪劣商品，克扣游客团款的；

二、线索提供要求

为提高线索核查效率，确保问题得到快速有效处理，请举报人提供线索时注意以下事项：

线索需真实、具体，明确说明违规行为发生的时间、地点、涉事人员（导游姓名、旅行社名称等）、具体经过，尽可能提供相关证据（如照片、视频、音频、旅游合同、缴费票据、聊天记录等）；举报人需提供真实姓名及联系方式，便于我局后续联系核实情况、反馈处理结果；严禁虚构、夸大事实或恶意诬告陷害，对提供虚假线索、扰乱核查工作的，将依法承担相应责任。

三、举报投诉渠道

现将举报投诉渠道明确如下，所有线索将严格保密，依法保护举报人合法权益：

举报电话：0475-3217022、0475-3212803

全国统一政务服务热线：12345

单位地址：科左中旗保康镇科尔沁大街中段文化和旅游局401室

受理时间：上午9:00-12:00，下午14:30-17:00

四、郑重承诺

科左中旗文化和旅游局郑重承诺：

对收到的每一条举报线索，将安排专人认真核查、登记备案，严格按照《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等法律法规，对查实的违法违规行为依法从严惩处，绝不姑息迁就；严格保密举报人个人信息，严禁泄露举报人身份及举报内容，对威胁、报复举报人的行为，将移交公安机关依法处理；建立线索处理反馈机制，一般情况下7个工作日内告知举报人线索受理情况，复杂案件将按规定适当延长并说明原因，确保“事事有回应、件件有着落”。

五、温馨提示

广大游客在出行时，请选择正规旅行社，签订规范旅游合同，仔细核对行程安排、服务标准和收费项目，切勿轻信“低价游”“零团费”等虚假宣传。在旅游过程中，如遇到导游乱象、强制消费等问题，请保持冷静，妥善保留相关证据，及时通过上述渠道举报，依法维护自身合法权益。

整治旅游市场乱象，需要全社会共同参与。科左中旗文化和旅游局将持续加强旅游市场日常监管，健全长效监管机制，重拳打击各类违法违规行为，不断提升旅游服务品质。

诚邀每一位游客、市民朋友，做旅游市场的监督者、文明旅游的践行者，一起为科左中旗旅游高质量发展保驾护航！

科左中旗文化和旅游局

2026年3月5日