【玛司动态】景区游玩意外受伤,谁来担责?

     随着旅游业蓬勃发展，游客在景区游玩受到人身损害、财产损失的情况时有发生。那么，在景区游玩时意外受伤，谁来担责？

     2025年5月3日，张某在玛纳斯县某旅游投资有限公司(以下简称:某旅游公司）管理的某景区游玩时，途中行至木栈道时失足滑倒，致头部损伤、腰椎骨折。张某受伤后，先后在玛纳斯县人民医院、新疆医科大学附属中医医院接受系统治疗。治疗期间，张某认为其在某旅游公司管理的公共场所受伤，是旅游公司管理疏忽所致，要求其承担民事侵权责任，并就医疗费、护理费等损失多次与景区经营方协商，但最终因责任划分、赔偿金额等原因未协商成功。2025年10月，张某向玛纳斯县玛纳斯镇人民调解委员会申请调解。

     受理案件后，调解员秉持公平原则，全面开展调查取证。一方面，分别与张某、某旅游公司负责人沟通，梳理诉求与争议焦点：张某主张景区栈道防滑、警示措施不到位，要求全责赔偿8万元；某旅游公司辩称已尽维护义务，仅同意补偿2万元。另一方面，调解员实地勘查景区木栈道，核查栈道磨损情况、安全警示标识设置，拍摄现场证据；调阅栈道维护记录、安全巡查日志，固定证人证言；同时核实张某病历、医疗票据等材料，精准锁定案件事实。

      后调解员结合《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款之规定，调解员明确责任：某旅游公司作为景区管理者，涉案木栈道磨损致防滑性下降、警示标识不醒目，存在安全保障义务履行瑕疵，需承担相应赔偿责任；张某作为完全民事行为能力人，未尽自身安全注意义务，亦存在过错，可减轻对方责任。

      随后，调解员组织面对面调解，详细释明调查结果与法律规定，核算医疗费、护理费、伤残赔偿金等各项损失，引导双方换位思考、互谅互让，逐步消解对立情绪。

     经多轮耐心协调，双方最终达成一致：某旅游公司于2025年11月30日前，一次性赔偿张某医疗费、伤残赔偿金等各项损失共计5万元；张某自愿放弃其他诉求。双方同步申请司法确认，赔偿款按期履行到位，纠纷圆满解决。

     《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。