景区客服主管4500-6000元

湖北 - 鄂州 - 鄂城区

5年以上经验

大专及以上学历

招 1 人

社保  五险  晋升通道  节日福利  生日福利

工作餐  住宿环境良好  带薪年假

一、工作职责

1. 团队管理

   负责客服团队日常管理、排班调度、考勤督导、培训带教与绩效考核，保障旺季、节假日高效运转。

2. 服务标准与质量管控

   制定并落地景区客服服务规范、礼仪标准、应答话术与工作流程；日常巡检、监督服务质量，提升游客满意度。

3. 游客服务与投诉处理

   统筹游客咨询、导览、失物招领、广播、寄存、母婴服务等现场工作；独立处理重大 / 复杂客诉与突发事件，快速安抚、闭环解决、降低舆情风险。

4. 体验优化与数据复盘

   收集游客反馈，分析服务痛点，形成改进方案并推动落地；定期输出服务报表、客诉分析、优化建议。

5. 跨部门协同

   与运营、安保、票务、商业、演艺等部门联动，保障游园秩序、活动接待、应急处置顺畅。

6. 物资与现场管理

   负责客服中心物资、设备、环境维护管理，确保服务点位整洁、设施完好。

二、任职要求

1. 学历：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业优先。

2. 工作经验：2 年及以上客服管理经验；有景区 / 主题乐园 / 动物王国 / 高端酒店客服主管经验优先。

3. 专业能力：

• 熟悉游客服务全流程、客诉分级处理机制与现场应急处置。

• 具备团队搭建、培训、绩效与现场统筹能力。

• 熟练使用 Office 办公软件，了解票务 / 客服系统优先。

素质要求：

• 形象端正、沟通亲和力强、抗压能力强。

• 反应敏捷、原则性与灵活性兼具，能平衡景区规定与游客体验。

• 能适应景区轮班、节假日、旺季高强度工作。