哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团党委副书记、总经理周巍:“尔滨”火爆全国幕后的原因是有一个服务型的政府

亚布力中国企业家论坛第24届年会”于2024年2月21日-23日召开，主题为：构建新发展格局 推进高质量发展。哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团党委副书记、总经理周巍出席“文化&旅游论坛”论坛并发言。

今年“尔滨”火爆全国，在周巍看来，幕后的原因是哈尔滨有一个服务型的政府，带领着服务型的所有政府部门和企业。

他回忆起了去年底，冰雪大世界因为入园人数过多，导致游览不佳的事情。相关消息显示，12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天，有游客因排队时间过长，无法玩到想玩的免费项目，例如冰滑梯、摩天轮等，加上天寒地冻，带来一些不好的体验感，于是现场有不少游客挤在一起大喊“退票”，此视频被网友上传社交媒体，迅速冲上热搜。

周巍说，“第一批到哈尔滨来的那些游客，他们并不是实现了财富自由的人，所以他们很在意自己的消费感受，这个钱花得值不值”。

“那天晚上我们跟局长在一起探讨这个问题，大家很明确有一致意见，这些游客他不满意，说明我们做错了，错了就得认，大家退票了。退票之后，我们第二天写一了封给全国游客的道歉信，入情入理，所以这种情绪价值就很充分地体现了这些来消费的游客”，周巍透露。

“哈尔滨游客达到了峰值的时候，地铁变成了摆渡车，你相信这是一个企业能做到的吗？这是政府在背后做了大量的统筹工作”，周巍说，“哈尔滨的老百姓就如同一个久久不被人关注的老实人，在陌生的角落里面被美女看了一眼，他顿时手足无措，把家底都掏出来了，这种真诚是打动所有游客的法宝”。

“哈尔滨背后火爆的真正原因是两个字，我个人理解，就是真诚，世界上没有比真诚更有力量的东西”，他说，“我们错了我们认，做得好的事，你表扬我们，我们也接受，做得不好的地方，接下来我们再改进”。