九华山下志愿行|两天服务:我看到了景区的“另一面”

   寒假前夕，我在“九华融媒”公众号上看到了《关于招募2026年春节志愿服务志愿者的倡议书》。招募条件写得很实在：热爱公益、责任心强、服从安排。但我看到的，不仅是一次服务社会的机会，更是一个难得的调研窗口——走到游客面前，近距离观察景区运作，了解真实的游客体验与管理细节。

   于是，我填好报名表，点击发送。

  临近春节，景区工作人员进行线上培训。根据《九华山景区交通转换中心志愿者培训指引》，志愿者的工作包括游览引导、信息咨询、文明宣传、应急协助四大类。培训强调：统一着装、文明用语、手掌示意方向、不说“大概”“可能”……每一项规范背后，是对游客体验的尊重。

   培训之余，我认真熟记了门票购买流程、高铁站接驳信息，为后续观察打下基础。最终，我被安排在正月初三与初六，于游客服务中心值班。

👥 调研发现一：游客画像

   两天接触数百名游客后，我对九华山的客源结构有了更真切的认识：

• 出行方式：家庭自驾游占绝对多数，反映景区外部交通接驳仍有提升空间

• 年龄分布：年轻人和老年人各占一半，打破“九华山是中老年香客专属”的刻板印象

• 地域来源：本地及省内游客为主，外地游客多样性有待提升，长三角以外市场潜力巨大

   这与九华山官方提出的“开拓西北、闽南等市场”“入境游客增长30.8%”等战略目标形成呼应——实际落地效果，或许还需要时间。

问题一：指示牌混乱，游客晕头转向

   多名游客向我抱怨：“这牌子到底往哪走？”“刚才那个路口是不是标错了？”我现场观察发现，部分指示牌确实存在方向错误、距离标注不准确、中英文翻译不一致等问题。有游客因此走错路，耽误半小时以上。

问题二：官方小程序票种繁杂，缺乏清晰解释

   “票这么多，我该买哪个？”这是被问最多的问题之一。我打开小程序查看，票种分类确实繁多，且缺乏针对不同游客类型的购买引导。首次来九华山的游客，面对全价票、优待票、联票、单点票等选项，往往一脸茫然。

问题三：公共厕所分布较少

   初三当天客流量破四万。厕所距离出口较远，且缺乏沿途指引，让不少游客体验打折扣。

问题四：人流高峰易混乱，疏导机制有待加强

   上午十点停止售票后，仍有大量游客涌入，入口处一度拥堵。现场虽有工作人员，但面对蜂拥人群显得力不从心。缺乏硬隔离、单行线等物理疏导，广播提示也不够及时。

🔍 调研发现二：景区管理中的四个痛点

关于指示牌混乱

• 组织志愿者与工作人员进行“地毯式”排查，分组分区域记录所有指示牌

• 重点核对方向箭头、地名翻译、距离标注是否准确

• 对明显错误，立即联系制作方重做，过渡期可用临时贴纸遮盖修正

关于小程序票种繁杂

• 后台分析各类票种实际购买率，合并或下架冷门票种

• 前端界面按用户场景重新分类，如【普通游客】【本地居民】【专项活动】

• 增加“ⓘ”解释标签，点击弹出购票建议：“第一次来建议买A类联票”

关于公厕分布少

• 客流高峰期在热门区域增设临时环保移动厕所

• 小程序地图醒目标注所有厕所位置，增加“导航到厕所”功能

• 距离厕所较远的区域，增设“前方500米有卫生间”预告提示牌

关于人流高峰混乱

• 狭窄路段、热门入口设置回形铁马，强制形成单行线

• 关键点位增派醒目马甲的志愿者，主要职责是维持秩序、引导方向

• 易堵点设置广播，循环播放提示：“请勿停留拍照，有序向前通行”