【百友观点】数字文旅平台,是如何提升景区营收及利润、如何降低运营成本的
如果您的景区，正在受游客人均消费低迷、营收下滑、利润率低下等问题困扰，请用几分钟将此文浏览完毕，定会丰富您的运营和营销思路。
一、轻重误区：重前置、轻后置
运营分两步走，分为前置运营和后置运营。大多景区只做了前置，忽略了后置，导致客流增加未对营收和利润产生等比例或超比例提升。
只重视基础设施建设，是绝大部分景区急需改变的现状，动辄投入数千万、数亿提升基础设施，但却完全缺乏数字化运营和营销思维及对应的系统平台，导致运营和营销极为传统、低效、混乱。
第一步，前置运营，只实现了把游客引进来
属宏观层面，主要利用文化挖掘、爆点制造、活动策划、基础设置提升等方式，将游客向景区引导。
投资较大，要实现客流持续攀升，需不断投入。
第二步，后置运营，挖掘、释放游客消费潜能
属应用层面，主要通过数字文旅平台，挖掘、释放游客消费潜力，最大化提升营收和利润。
后置运营实现的是人均消费的增长，是易被忽视的重要环节。
通过数字化运营平台实现管理、运营、营销、游客服务的全方位提升，一次投入、长期获益。
二、运营误区：只有其一、没有其二
认为前置运营完成客流增长即实现了运营价值，属于认识误区，只实现了其一的将更多的游客引入。
未实现更加重要的其二，也就是游客人均消费增长，未最大化释放游客的消费潜力，未完全将客流量的增长转化为营收及利润的增长。
后置运营更多的是利用工具、模式，也就是利用数字化文旅运营平台，进行数字化转型升级。
三、什么是数字文旅运营平台
举例说明，某景区有10个业态，包含门票、零售、餐饮、租赁、导游、车船、线路、演出、酒店等，该景区对应建设了10套系统（若为文旅集团可能有几十套系统），存在数据孤岛、重复投资、运营低效等严重问题，也无法实现多景区、多业态联合运营。
数字文旅平台，又称为“多景区、多业态、多商户一体化运营及营销平台”，改变了传统的多套系统、多个后台、多套数据、各自为政、信息孤岛的混乱模式，实现了从分散型运营向一体化运营的升级。
支持多景区、多业态、多商户联合运营及营销，实现产品的整合、优化，支持跨景区、业态、商户组建套餐产品，支持财务自动清分。无论是管理、运营还是营销，都将带来立竿见影的提升。
四、数字文旅平台，如何提升营收和利润
我方某小镇案例，数字文旅运营平台上线6个月后，剔除前置运营及自然增长带来的数据影响，较去年同期，下单率、营收、利润分别额外增长18%、19%、21%。
1．多业态联合运营
大多景区采用传统模式，只能向游客提供如门票或者餐饮等单品销售，游客需在各个消费场景反复消费、支付，会极大降低游客的消费意愿。
多业态联合运营，是根据景区产品结构、游客画像等要素，打造各类型的多业态产品组合套餐，购买一次即可覆盖在景区的大部分消费场景。
举例说明，组建如下套餐：2大1小门票 + 中午188元午餐 + 13：30演出 + 1间家庭亲子房酒店 + 1件纪念品，原价相加600元，实际售价为500元。
(1)、套餐总价优惠了100元，游客得到实际利益，激发购买欲望；
(2)、套餐基本覆盖了游客在景区的全部消费场景，游客下单意愿强烈；
(3)、套餐在景区自营渠道销售，无需向OTA支付佣金，利润率反而升高。
2．抓住消费选择摇摆型游客
当下消费主力为80、90、00后年轻客群，该客群中相当比例的游客，对类似是否在景区就餐、住宿、购买特色商品等选择，并无倾向性，套餐产品可抓住部分选择摇摆型游客，将可能流失掉的消费拉回景区。
组合套餐的搭建，让游客享受到了优惠及便利，一次支付购买基本覆盖在景区的大部分消费场景，同时一个订单二维码可实现一码多核，对激发选择摇摆型游客极为关键。
3．AI千人千面、激发消费
假设在11点接近午餐时间，AI结合游客定位，通过小程序向游客主动推送景区内各类型餐厅，合适的推送时间、精致的餐品图片、丰富的餐品类型等方式，将极大激发游客的下单潜力，实现额外增收。
以上仅为示例，在数字文旅运营平台体系下，类似的引导性消费场景极多，另外AI具有千人千面的特质，可为不同的游客类型进行个性化的旅游产品推荐。
我方某项目案例的AI用餐引导功能上线后，一个月额外产生了超 130万元收入。
4．高效的会员营销体系搭建
基于数字文旅平台的多景区、多业态、多商户一体化模式，会员体系将贯通全部业态消费场景，搭建红包、积分、权益、折扣、卡券、满减、满赠、抢购、秒杀等营销工具体系。
为游客提供便利的同时，在游客与景区之间产生大量高频的场景链接，刺激消费及二次复游。
5．激发二次复游，用权益撬动游客消费
举例说明，游客购买某单品或套餐后，系统为游客自动赠送权益，如红包、代金券、满减券、积分等，赠送的权益可在各景区、业态间通用，将极大激发游客二次购买，相当于用0成本的虚拟权益，撬动数百元的实际场景消费。
平台与游客将保持高频次、多场景的深度链接。目前大多景区与游客之间的关系是割裂的，游客在景区和离开景区后，双方并没有任何纽带关联。
6．用全维度数据驱动运营及营销
相较传统模式的多套系统、多套数据的弊病，一体化数字文旅平台具有全景区、全业态数据，可进行更高维度、更多场景的数据分析，为科学运营及营销提供高效的数据支撑，同时反向优化运营及营销体系。
另我方自研数据算法与AI数据分析完美结合，更可极大提高数据分析的价值，找出问题、找出规律。
7．搭建全体系小程序，买的方便、玩的舒服
小程序为景区自营渠道，属私域流量，但大多景区不重视小程序建设，仅有简单的图文和订票，登录后感受就像进入毛坯房，毫无消费兴趣，无形中流失了大量可能的消费交易。
(1)、小程序提供全业态单品及套餐的预订、预约，如门票、餐饮、酒店、导游、商品、年卡、会员、线路、车船、演出等，均可实现自主购买。极大方便游客的同时，无形中提升购买下单的概率。
(2)、提供地图、导览、讲解、发票、外卖、停车缴费、720°全景、打卡等全系列服务工具，为游客提供便利，提升游览体验及景区口碑，让游客玩的舒服，让游客愿意多呆、愿意多花、愿意多来。
我方某项目案例，内有温泉酒店及超200家商户，园区内外卖上线后，商户平均收入额外增加19%，既盘活了商业资源，又为游客提供了便利，最终转化为营业收入。
8．情绪价值转化为收入
一体化数字文旅运营平台，为游客制造情绪价值提供了技术实现的可能性，为情绪价值转化为消费提供了可能性，情绪价值运营已成为趋势。
通过平台可实现各类情绪价值体系的搭建，如投票、寻宝、闯关、分享等。
我方某案例，上线了最美汉服投票活动，游客扫码进入上传照片，全部照片在景区多块LED大屏及小程序同步实时刷新，所有游客均可进入投票，并可直接转发社交媒体，系统根据排名情况，向游客自动派发各类型礼品，如温泉票、红包、折扣券、代金券等，激发了二次购买。
该活动极大激发了游客的参与感和满足了情绪价值，投票系统模块上线1个月额外产生了超180万元的增收。
以上仅为示例，在数字文旅运营平台体系下，类似的情绪价值引导消费的场景极多，有趣、有情绪价值的同时无形中提升了收入。
9．抓住240小时免签入境游机遇
平台支持外卡支付，支持多语种版本，为入境游的游客提供便利，无形提升外籍游客的购买可能。
大量外籍游客反映，入境后，国内大部分景区不支持外卡支付和多语种系统页面，极大影响了购买欲望。
五、数字文旅平台，如何降低运营成本
除在营收、利润、游客体验等领域的提升，降低运营成本也是一体化平台的重要价值。
传统的模式是一个业态建设一套系统，也就是多业态、多系统模式，管理低效、运营及营销受制约的同时，运营成本极高。
1．初始建设成本降低
多业态一体化平台，初期建设成本比多业态、多系统模式，低25%左右；
2．定开成本降低
多业态一体化平台，定开成本比多业态、多系统模式，低30%左右；
3．数据中心成本降低
多业态一体化平台，数据中心成本比多业态、多系统模式，低35%左右；
4．人员成本降低
多业态一体化平台，人员成本比多业态、多系统模式，降低30%左右；
5．维护成本降低
多业态一体化平台，维护成本比多业态、多系统模式，低35%左右。
六、一次性低投入、长期性高产出
一体化数字文旅平台建设属一次性投入，可提升营收，提高利润，提升数字化管理水平，降低运营成本。
在提升收入、提升利润、降低成本的三重加持下，很快可覆盖平台建设成本，相当于免费获得了一套长期受益的数字文旅平台。
我们不仅提供数字化平台建设，同时免费提供数字化升级方案、产品体系建设、营销活动建议、运营理念优化等相关领域的指导，用务实、先进、开放、利他的理念，携手景区搭建高水平的数字化运营及营销体系。
七、灵活多样的合作模式
1、项目合作制
传统的系统产品销售模式。
2、免费使用制
贵方免费使用，我方部分或全额投资，订单分成方式。
系统平台所有权及使用权，均归贵方所有。
游客支付的资金全部进入贵司账户，每个月根据后台统计的订单数结算一次。
假设平台建设费用100万元，每笔订单回收2元，100万回收完成后停止回收。
旅游百人会是由文旅行业领军企业和实战派专家共同发起的生态赋能型平台和整合运营服务商，独创“投智力+投产品+投资金”的“三投”模式和“顶层设计+品牌营销+业态产品+运营管理”的四位一体模型，提供规投建运销一站式全产业链服务。
旅游百人会主营业务包括智力服务、产品业态和投资运营三大板块。智力服务包括培训咨询顾问、联合专家问诊、策划规划设计、品牌营销策划；业态产品包括双百计划、资源落地（智慧科技、文博展演、农文旅融合、酒店民宿、亲子娱乐、体旅融合）；投资运营包括文旅运营管理、文旅项目参投、国债地方债融资。旅游百人会囊括了新时代文旅创新发展必需的六个核心驱动力：产品是吸引力、业态是生命力、品牌是竞争力、科技是生产力、运营是持续力、服务是感动力，彼此联动，聚合发力，系统提升文旅项目和旅游目的地的创新发展。
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