洞察情感消费新需求,培育情绪旅游新业态

在消费升级与大众精神需求日益增长的当下，文旅市场正经历一场深刻变革——“情绪旅游”悄然兴起。“情绪旅游”，是一种以调节、疗愈或满足特定情绪需求为核心目的的新型旅游形态，它打破了传统旅游以观光为主、聚焦景点的模式，转向更加注重消费者的旅游体验与情感需求，其底层逻辑是以情感导向为核心，通过提供贴心、细致的服务，营造沉浸式的互动场景等能够提供情绪价值的方式，为游客带来情感上的满足和心灵上的疗愈。这一新型旅游形态，正逐渐成为文旅产业发展的新方向。

一方面，通勤挤压生活、工作占据精力、信息过载引发焦虑的当代生存状态让人们对情绪舒缓、心灵疗愈的需求愈发强烈，人们更愿意为能带来情绪共鸣、实现心灵慰藉的体验付费。这一消费逻辑的转变也促使文旅产业从“看风景”的1.0时代、“品文化”的2.0时代，逐渐迈入“求共鸣”的3.0时代。

另一方面，文旅消费群体的迭代与大众审美水平的提升，进一步拓宽了情绪旅游的市场空间。随着Z世代逐渐成为文旅市场消费的主力军，传统的旅游模式已难以满足其对深度情感触达的需求。年轻群体更渴望通过独特的旅游经历来传递自我价值观、彰显自身审美品味与生活态度，同时也希望通过有温度、有共鸣的沉浸式体验，实现心灵疗愈、缓解日常焦虑。当代人对情绪价值的迫切追求，为情绪旅游发展提供了坚实的市场基础。

当情绪价值逐渐成为大众消费的重要决策依据，以关注心理感受、触发深度情感共鸣为核心的体验经济，正跃升为带动市场消费、推动文旅经济高质量发展的关键引擎。而情绪旅游作为体验经济在文旅领域的重要落地形态，势必具备巨大的市场潜力与广阔发展空间。

无论是近年来凭特色体验爆火的淄博和哈尔滨还是今年国庆黄金周期间靠“鸡排哥”撬动文旅大市场的景德镇，三者均堪称地方情绪文旅发展的先锋与典范。三地在情绪文旅市场上的出色表现本质上是“政府引导+市场发力+民众参与”协同作用的必然结果。其成熟的实践经验，为各地探索情绪文旅发展路径提供了极具价值的参考范式。

政府层面，需以“有为政府”姿态，既做到需求响应的精准高效，又实现统筹支持的全面有力。哈尔滨冰雪大世界退票事件发生后，官方第一时间致歉整改，同时，市场监管、文旅等部门同步加大客房价格管控、食品安全抽检力度，牢牢守住了游客的消费安全感。淄博烧烤走红初期，政府迅速推出烧烤高铁专列、新增直达消费场景的公交线路，为旅游市场筑牢有序运行的保障线。面对“鸡排哥”带来的流量热潮，景德镇主动将其聘为当地文旅推介官，提前制定黄金周流量承接方案，实现了热点现场的有序管理与服务保障。

市场层面，着力打造有温度、有人情味的消费市场，既能接住游客的情绪需求，更能主动创造高质量的情绪价值。淄博凌晨备料的摊主、真材实料的烧烤、亲民的物价水平，让游客的每一次消费都充满了物超所值的满足感；哈尔滨则将得天独厚的冰雪资源与充满人情味的温暖服务相结合，打造多样化冰雪项目的同时，更以加糖的豆腐脑、切块摆盘的冻梨等细腻服务温暖了“南方小土豆”的心，成功将冰雪“冷资源”打造成为了文旅“热IP”；景德镇“鸡排哥”则以真诚幽默的服务风格圈粉无数，让消费者在平价消费中收获了愉悦与满足，有网友戏称“6元的鸡排吃出了600元的情绪价值”。一系列实例证明，比起奢侈的硬件配套，颇具“人情味”的服务以及情绪价值的提供正在成为当下文旅市场更为核心的竞争力。

民众层面，呼吁人们做有主人翁意识的市民，从城市文旅的“旁观者”转变为“共建者”。哈尔滨的爆火，很大程度上得益于热情好客的东北市民，人们自发组建车队免费接送游客，在大街上免费发放冻梨、黏豆包等特色美食，甚至主动减少外出就餐、洗浴频次，为游客让出消费空间。淄博走红期间，市民自发捡拾垃圾维护城市环境，并耐心为游客指引路线，用细节勾勒出宾至如归的氛围。这些“全民待客”的细节，让游客在赏美景、品美食之余，真切感受到了当地淳朴的风土人情，让游客在旅行中收获了被尊重、被重视的体验，这种体验使游客记住的不再只是一个景区景点，而是整座城市带来的温暖、独特的情感记忆，最终促成游客与目的地“双向奔赴”的双赢局面。景德镇“鸡排哥”的走红，则本身就是民众参与驱动情绪文旅的典型案例。类似的还有“晓华姐”、“拉面哥”，他们的出圈既得益于互联网的传播放大效应，但更核心的是其身上所承载的“小人物力量”——那份真诚的服务态度、淳朴的奋斗精神以及向外界传递的积极价值观，恰好治愈了当下年轻人被焦虑、内耗裹挟的心灵，同时也为地方文旅注入了更鲜活的情感内核。

当前情绪旅游仍处于探索发展的初期阶段，整个情绪文旅市场仍有大量细分领域与体验空白有待填补。因此，鼓励相关文旅产业跳出传统框架，围绕情绪价值进行多维度创新，打造更具沉浸感、专属感的情绪文旅产品。

文旅产业可借鉴潮玩品牌的情绪产品设计逻辑。例如，近年来极具热度的泡泡玛特，以盲盒为核心载体，将契合当代年轻群体审美的IP形象与开箱时的未知心跳感与惊喜感深度绑定，成功点燃年轻群体的潮玩热情。在此基础上，泡泡玛特进一步延伸，打造出了国内首个潮玩行业沉浸式IP主题乐园，将静态IP转化为了可感可触的动态情感互动场景。今年夏天，随着LABUBU、星星人的爆火，泡泡玛特城市乐园人流量进一步激增，据相关数据显示，2025年上半年乐园的客流量和收入均已超过2024年全年。

当下的情绪旅游虽已初步具备为游客打造独特旅游记忆，让游客产生情感共鸣的功能，但想要进一步与与游客构建深度情感联结，还需持续更新目的地情绪供给机制，用新鲜感与情感粘性触发游客复访行为，提高目的地重游率。

一方面，国内一些本土的戏剧或主题公园可在一定程度上参考效仿各大国际主题公园的情绪供给机制，如环球影城、迪士尼乐园等主题公园通过定期更新限定角色互动、季节性主题活动等内容，持续保持游客的情感新鲜度从而提高重游率。

另一方面，自然与文化类旅游目的地可结合自身资源禀赋，打造更具在地性的动态情绪供给体系。例如，古镇类景区可依据二十四节气、地方非遗节庆等时间节点，策划“春日非遗手作体验周”、“秋日古镇灯笼夜宴”等主题活动，让游客在不同时节到访时，既能感受古镇的历史底蕴，又能收获新的情感体验。这种基于目的地特质的情绪供给更新，不仅能避免同质化竞争，更能让情感共鸣从一次性体验转化为长期情感牵挂，驱动游客产生复访意愿，为目的地重游率的提升注入持续活力。

情绪文旅的核心价值在于“情感共鸣”，而社交化传播正是放大共鸣、连接供需的关键纽带。因此，要充分依托社交媒体的传播特性，以情感内容为核心、以互动分享为路径，为情绪旅游的长效发展搭建传播支撑。

要打造可分享的情感记忆点，为社交传播提供优质内容素材。一方面，打造具有视觉冲击力与情感代入感的打卡场景，如承载治愈情绪的森林书吧、传递怀旧情绪的老街区市集，让场景本身成为游客愿意分享的内容载体。另一方面，可通过设计情感互动环节，打造景区话题等方式激发游客的分享和创作欲望，提升目的地话题热度，从而吸引更多潜在游客。

成功的情绪文旅项目并非“盲目跟风”，而是深度洞察目标群体的情绪痛点，让产品与需求高度匹配，避免“千景一面”的同质化困境。为了确保对情绪需求洞察的精准性，可引入大数据分析技术。通过收集游客在社交媒体上的言论、旅游平台的评价等数据，挖掘游客潜在的情绪需求。同时，可建立游客情绪反馈机制，在项目运营过程中，实时收集游客的体验感受，根据反馈及时调整产品内容，让情绪文旅产品“走新”的同时更“走心”。

(本文作者为旅游科学学院吕宁教授，及其研究团队中的研究生段心怡。本文系北二外文明阐释与国际传播研究中心“文旅融合背景下中华文明阐释与国际传播”研究项目阶段性成果之一。)

吕宁，北京第二外国语学院旅游科学学院院长、教授，北京旅游学会副会长兼秘书长，中国旅游协会旅游教育分会副会长，北京旅游发展研究基地常务副理事长，北京市青年教学名师，旅游教育杰出青年教师。研究方向：旅游经济与政策研究，红色旅游，休闲经济与新业态。主持国家社会科学基金、北京哲社办重大项目等国家级和部委级教学科研课题10项，发表论文50余篇，著写、参编书籍20部。承接并参与各地旅游规划、社会经济研究课题30余项。