以客为尊“见”温度!庐山马年春节旅游火爆“密码”解读之二

以客为尊“见”温度

——庐山马年春节旅游火爆“密码”解读之二

九江日报全媒记者 龙群 张勋国

如果说“文润匡庐”回应了游客奔赴而来的精神追寻，那么“以客为尊”便诠释了游客恋恋不舍的情感归属。

马年春节，庐山交出215.51万人次的闸机客流答卷，稳居全国山岳型景区游客接待量榜首、全国重点景区第八位。这场量级空前的客流洪峰，是对景区服务承载力的极限考验，而游客口中“被宠到了”“暖哭了”“像回了家”的真切评价，却让这场大考交出了暖心满分卷。

这一看似矛盾的背后，藏着庐山火爆的第二个核心密码：以极致服务构筑的“宠客”温度，让熙攘流量沉淀为暖心记忆，让匆匆过客转化为心心念念的归人。

现代文旅经济学有云：“游客带走的是照片，留下的是记忆；而真正让他们回头的，是记忆里的温度。”庐山，正是将这份温度践行到了极致。

大年初一清晨，第一缕晨光穿透云海，首批游客抵达庐山交通索道，便遇见了藏在细节里的温暖：索道运营时间悄然延至夜间9点，守护着游客早出晚归的游玩时光；零下寒风中，工作人员身着马甲引导秩序，冻红的双手递出的却是热腾腾的姜茶；军人、老年人等特殊群体的绿色通道常态化开启，暖宝宝等暖心物资随时可取。这并非临时应急的举措，而是庐山“诚信有约、畅游江西”服务体系的日常模样。

更动人的，是那句掷地有声的朴实承诺：“游客不下山，我们不下班。”十个字，成为这个春节庐山最暖心的服务宣言。

春节假期，庐山观光车480名员工全员在岗，245台车辆悉数上路，驾驶员、站点员、后勤保障人员无一人休假。他们身着新款工作服，将“五个想一想”服务理念——想一想游客的需求、想一想游客的感受、想一想游客的便利、想一想游客的安全、想一想游客的满意，融入每一次指引、每一句问候、每一个服务瞬间。

“感人心者，莫先乎情。”服务的真谛，藏在点滴细节之中。大天池景区，安徽一家三口因游玩错过末班观光车，在寒风中焦急无措时，夜间巡查人员主动上前，迅速协调车辆将其安全送抵住处；仙人洞景点，62岁游客突发高血压，工作人员立即将其扶进岗亭休息，递上热水、联系120，直至医生确认无碍才放心，临走前还主动添加家属微信：“有事随时联系，庐山也是你们的家。”

这些暖心瞬间，看似平常，却触碰到了游客心中最柔软的角落。各大社交平台、景区公众号留言区里，“风景美，年味浓，服务更暖心”成为游客的一致评价。正如一位旅游博主所言：“在庐山，每一个转角都能遇见温暖，每一个微笑都是春天的信号。”

这便是“服务有温度”的力量。当一座景区把服务做到极致，把游客真正装在心里，收获的不仅是当下的口碑赞誉，更是长久的品牌忠诚度。《礼记》有言：“礼者，自卑而尊人。”庐山服务之道的本质，正是这份“以客为尊、以心换心”的文化自觉。

更深层次而言，庐山的“宠客”实践，更是江西推进“旅游诚信省”建设的生动注脚。庐山文化旅游投资控股集团副总经理、营销与策划总监刘文华表示，庐山致力为游客打造人情味浓、烟火气重的地道中国年，背后是扎实完备的服务保障体系。2026年，江西省文旅厅向全省发出倡议，深入推进旅游诚信省建设，全面落实“诚信有约 畅游江西”五大行动，秉持“游客至上、服务第一”初心，开启全域宠客模式。庐山闻令而动，建立安全隐患排查闭环机制，实行24小时值班值守，为特殊群体开设绿色通道，全天供应暖心物资，以实际行动诠释着江西文旅的诚信与温度。

白居易在《庐山草堂记》中写道：“仰观山，俯听泉，旁睨竹树云石，自辰及酉，应接不暇。”1200多年后，奔赴庐山的八方游客，不仅为匡庐奇秀的山水风光目不暇接，更为满溢山间的暖心服务倍感温暖。当一座山有了温度，再高的客流也不会冲淡游玩体验；当一座城满怀诚意，再冷的冬日也能孕育融融暖意。

庐山的火爆，从不是偶然，而是用细节堆砌、用真心换来的必然。正如一位游客在留言簿上写下的：“山是高冷的，但庐山是温暖的。”这冷暖之间的鲜明反差，正是215.51万人次奔赴庐山的动人理由，更是让无数游客“来了不想走、走了还想来”的核心情感密码。