丁盟|从国学中悟景区运营管理智慧

国学经典中，“商道通天，不在求客，而在修身；货精如玉，服诚若水，价公如衡；德立则客聚，义明则利生；能解人困，财自天成”这三十六字箴言，承载着中华千年经营哲学与处世智慧，既是古人立身兴业的准则，更是当代景区管理的宝贵指引。

旅游景区作为承载文化传播、生态守护与民生服务的重要载体，其管理之道，与国学中“修身、精诚、德义”的核心内核高度契合。脱离国学智慧的景区管理，易陷入流量内卷、急功近利的误区；唯有深耕国学底蕴，萃取其中的管理精髓，将修身立本、精诚致远、德义共生的理念融入运营每一环，才能破解管理困局，实现景区长效发展、行稳致远。

一、国学之基：修身立本，弃求客浮躁，筑留客根基

国学强调修身为本，《大学》有云：“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本”。修身，是个人立身之始，更是组织成事之基。“商道通天，不在求客，而在修身”，这份源自国学的经营智慧，映射到景区管理中，核心是摒弃被动求客、盲目内卷的浮躁心态，转向主动修身、深耕内功的内生式发展——古人修身，修的是心性、格局与品行；景区修身，修的是品质、细节与内核，这正是国学修身以安人思想在景区管理中的生动实践。

当下许多景区陷入管理困局：重宣传、轻品质，砸钱造网红、低价抢流量，一门心思求客来，却忽视了自身内功的修炼——景观疏于维护，背离生态本真；服务敷衍冷漠，缺乏人文温度；体验千篇一律，没有文化特色。这种背离国学修身理念的管理方式，终究是无源之水、无本之木，即便能吸引游客一时，也难逃客来即走、口碑滑坡的命运，难以实现长久发展。

国学视角下，景区的“修身”，从来不是空洞的口号，而是落到每一处细节的坚守，是致广大而尽精微的管理智慧：对自然景观，秉持“天人合一”的国学理念，敬畏自然、顺势而为，不盲目开发、不破坏生态，让一草一木都保持本真之美，实现人与自然的和谐共生；对文化内核，坚守“自强不息、厚德载物”的精神，深挖地域文化与国学底蕴，不浅尝辄止、不牵强附会，让每一处景点都有文化故事、每一项体验都有国学韵味；对运营管理，践行“精益求精”的治学之道，严谨细致、精益求精，不敷衍了事、不投机取巧，让每一个环节都有序高效、温暖贴心。

丁说旅游：求客者众，留客者寡；修身者智，逐利者愚。国学智慧启示我们，景区管理的核心竞争力，从来不是“客来不来”，而是“客愿不愿再来”。

唯有摒弃“求客”的浮躁，沉下心来修身，以国学智慧滋养管理初心，把自身品质打磨到极致，才能让游客“闻风而来、慕名而至”，更能“恋景而留、携友再来”——这便是景区管理的底层逻辑：你若修身，客自盈门；你若守心，业自长久。

二、国学之魂：精诚为公，以初心换民心，以价值赢口碑

国学文化中，“诚”“信”“公”是立身兴业的核心准则，《中庸》有云：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也”，《管子》有言：“信者，天下之大宝也”。“货精如玉，服诚若水，价公如衡”，这三句箴言，正是国学“精诚为公”思想的生动诠释，更是景区管理的“三字诀”——货，是景区的核心产品（景观、体验、文创），需如美玉般纯粹精良；服，是景区的核心服务（接待、引导、保障），需如流水般真诚谦和；价，是景区的价值体现（门票、消费、体验性价比），需如衡器般公平公正。三者相辅相成、缺一不可，共同构成景区口碑的基石，更是国学智慧在景区管理中的具体践行。

货精如玉：以极致产品，传国学韵味，造不可替代体验

国学中，玉象征着纯粹、温润、珍贵，玉不琢，不成器，唯有历经打磨，方能彰显其价值。景区的“货”，便是给游客的核心体验，正如未经雕琢的玉石，唯有秉持国学精益求精的理念，细细打磨、精益求精，才能跳出同质化竞争的泥潭，成为兼具品质与韵味的传世之器。

当下文旅市场，“千景一面”的管理困境愈发突出：无论是古镇老街，还是山水景区，大多照搬照抄、缺乏特色，难以给游客留下深刻印象。而真正能长久立足的景区，必然是践行“货精如玉”国学理念的典范：张家界深耕山水奇观，秉持“天人合一”理念，打磨索道、栈道等体验项目，让“奇峰三千、秀水八百”的自然之美与人文服务完美融合；故宫深挖国学与历史文化内核，活化文物、打造沉浸式国学体验，让千年故宫“活”起来，让游客在游览中感悟国学魅力；乌镇坚守江南水乡本真，以国学“天人合一”“道法自然”为指引，精细化打造街巷、水系、民居，让每一处细节都透着江南韵味与人文温度，成为古镇管理的标杆。

国学视角下，景区的“货精”，不在于投入多少资金、打造多少网红节点，而在于“精准定位、极致打磨、文化赋能”：找准自身的核心优势（山水、文化、民俗），结合国学理念，拒绝“大而全”，专注“小而美”；摒弃粗制滥造的敷衍，秉持“如琢如磨”的态度，注重细节打磨，让每一处景观都有质感，每一项体验都有温度，每一件文创都有国学内涵；以文化为魂，将国学元素融入产品打造，让游客在游览中感受国学魅力、收获精神滋养。

丁说旅游：景观是骨架，文化是灵魂，国学是底蕴；唯有骨架挺拔、灵魂鲜活、底蕴深厚，景区的“货”，才能如美玉般温润人心、令人难忘。

服诚若水：以赤诚服务，践国学之道，暖游客前行之路

国学中，水象征着包容、谦和、润物无声，上善若水，水利万物而不争，这是古人推崇的处世之道，更是景区服务管理的核心准则。景区的服务，便应如流水般，秉持国学诚敬待人的理念，真诚待人、润物无声，不刻意、不敷衍，以赤诚之心温暖每一位游客的旅途，这便是服诚若水的真谛，更是国学人文精神在景区管理中的生动体现。

旅游的本质，是一场心灵的远行，游客出来游玩，不仅是为了看美景、找乐趣，更是为了放松心情、获得美好体验与精神滋养。而景区的服务，恰恰是影响游客体验的关键变量，更是践行国学仁者爱人思想的重要载体：一句热情的问候，能驱散游客的疲惫，彰显国学“礼”的内涵；一次耐心的引导，能化解游客的迷茫，践行国学“诚”的准则；一个及时的帮助，能温暖游客的旅途，诠释国学“善”的真谛。反之，冷漠的态度、敷衍的回应、繁琐的流程，不仅会让游客的美好期待化为泡影，更是对国学人文精神的背离，最终引发投诉与负面口碑。

服诚若水，从来不是一句口号，而是融入每一个服务环节的坚守，是国学以人为本思想的具体实践：是景区工作人员主动上前的搀扶，是面对游客咨询时耐心细致的解答，是游客遇到困难时全力以赴的帮助，是即便面对游客误解也依然保持的谦和与真诚。这种真诚，不掺杂质、不图回报，既践行了国学诚敬待人的理念，也能最直接地打动游客，让游客乘兴而来、满意而归，更能让游客主动分享、口碑相传。

丁说旅游：服务不是任务，而是心意；游客不是流量，而是家人。以国学为指引，以赤诚之心待客，以若水之态服务，方能筑牢景区口碑的护城河。

价公如衡：以公平定价，守国学底线，守运营长久之道

国学中，“公”是重要的价值追求，《礼记》有云：“大道之行也，天下为公”，公平、公正、不偏不倚，是古人立身兴业的重要底线。景区的定价，便是一杆“公平秤”，一头连着游客的切身利益，一头连着景区的长远发展，更连着国学“公心待人”的理念——唯有做到“价公如衡”，坚守公平公正的底线，才能赢得游客的信任，实现景区的长久盈利，这正是国学“义利兼顾”思想在景区管理中的具体体现。

当下，部分景区陷入定价乱象的管理困局：门票价格虚高，动辄上百元，却与体验品质严重不符；景区内消费天价，一瓶水卖十几元、一份小吃卖几十元，宰客现象频发；捆绑消费、强制消费屡禁不止，让游客望而却步。这种急功近利的定价方式，背离了国学“义利兼顾”的理念，或许能赚一时之利，却会彻底消耗景区的口碑，最终导致游客流失、经营惨淡，难以长久发展。

国学视角下，价公如衡的核心是定价合理、明码标价、物有所值、义利兼顾：门票定价要贴合自身品质，不盲目抬价、不低价内卷，让游客觉得花得值，践行国学诚信为本的理念；景区内商品定价要公平合理，与市场价格接轨，明码标价、童叟无欺，杜绝宰客现象，坚守国学公心待人的底线；杜绝捆绑消费、强制消费，让游客拥有自主选择权，彰显国学尊重他人的内涵。公平的定价，不是低价竞争，而是价值匹配——游客愿意花钱，买的是美景、是体验、是服务、是文化滋养，只要物有所值，即便价格偏高，游客也会心甘情愿；反之，若物非所值，即便价格再低，也难以获得游客的认可，更背离了国学智慧的精髓。

丁说旅游：价公者，心正也；心正者，客信也；客信者，利久也。国学智慧启示我们，景区的定价，定的不仅是价格，更是人心、是底线、是长久。

三、国学之境：德义为先，以利他成利己，以担当致长远

国学文化的最高境界，是“以德立身、以义取利、利他共生”，《论语》有云：君子爱财，取之有道，《孟子》有言：得道者多助，失道者寡助。德立则客聚，义明则利生；能解人困，财自天成，这四句箴言，正是国学德义为先思想的集中体现，更是景区管理的终极密码——景区管理的核心，从来不是唯利是图，而是以德立身、以义取利、利他共生；景区的长远发展，从来不是赚快钱，而是“解游客之困、担社会之责、传文化之脉”，这正是国学智慧赋予景区管理的更高追求。

德立则客聚：以德立身，传国学美德，筑牢景区精神根基

国学中，德是立身之本、兴业之基，“德不孤，必有邻”，一个人、一个组织，唯有坚守德行，才能赢得他人的认可与信赖。景区的德，既是国学美德的传承与践行，也是景区管理的精神内核，体现在对游客的诚信、对生态的敬畏、对文化的传承、对社会的担当：不虚假宣传、不欺骗游客，是对游客的德，践行国学诚信美德；不破坏生态、不污染环境，是对自然的德，秉持国学天人合一理念；不歪曲文化、不敷衍传承，是对文化的德，坚守国学文化自信的内涵；主动承担社会责任，助力乡村振兴、帮扶当地群众，是对社会的德，践行国学仁者爱人的思想。

德不孤，必有邻。景区唯有坚守德的底线，传承国学美德，才能赢得游客的认可与信赖，才能凝聚起源源不断的人气：河北山海关老龙头景区，坚守不宰客、不抬价的诚信之德，践行国学君子爱财，取之有道的理念，即便在旅游旺季，也始终保持公平公正，用诚信赢得了山海关不宰客的口碑，每年吸引数百万游客慕名而至；浙江安吉余村，摒弃先污染后治理的老路，坚守生态之德，践行国学天人合一的理念，打造绿水青山就是金山银山的样板，从一个污染村变成了中国美丽休闲乡村，游客络绎不绝；曲阜三孔景区，深挖儒家文化（国学核心），坚守文化之德，用心传承、用心服务，让游客在游览中感悟儒家美德，成为国学文化传播与景区管理结合的典范。

丁说旅游：德为立身之本，信为聚客之魂，国学为滋养之源。景区无德，虽盛必衰；景区有德，虽远必至。

义明则利生：以义取利，践国学大义，实现“客利共生”

国学中，义与利从来不是对立的，而是相辅相成的，“义以为上”“义利兼顾”，是古人推崇的经营之道——“义明则利生”，唯有明辨是非、坚守道义，才能获得长久的利益。景区的“义”，是国学“大义”的践行，体现在“不唯利是图、兼顾游客利益、担当社会责任”：游客遇到困难时，主动伸出援手，是义；不宰客、不欺客，明码标价，是义；尊重游客的需求，不断优化体验，是义；兼顾当地群众利益，带动当地就业与发展，是义；传承国学文化，传递正能量，是义。

当下，越来越多的景区意识到国学“义利兼顾”思想的重要性，将“义”融入管理每一环：许多景区推出“老人免票、儿童半票、学生优惠”的政策，兼顾不同群体的利益，践行国学仁者爱人的大义；部分景区在旅游旺季，主动增加服务人员、优化游览路线，缓解游客拥堵，提升游览体验，坚守以客为中心的道义；还有一些景区，带动当地群众发展民宿、餐饮、文创产业，让群众共享文旅发展的红利，践行国学“利他共生”的理念。这些义举，看似没有直接盈利，却能赢得游客的好感与社会的认可，最终实现客聚利生——游客愿意来、愿意消费，景区才能获得长久的收益；当地群众受益，才能更好地支持景区的发展，形成良性循环，这正是国学义利兼顾思想的神奇力量。

丁说旅游：利是果，义是因；不义之利，转瞬即逝；有义之利，源远流长。国学智慧启示我们，景区管理，唯有以义为先，方能利随义至、长效发展。

能解人困，财自天成：破解游客之困，践国学善念，成就自身长远

国学中，善是核心美德，“勿以善小而不为”，主动助人、破解人困，是国学善念的重要体现，更是“能解人困，财自天成”的核心内涵。这是国学的终极智慧，更是景区管理的“核心密钥”。

游客出来游玩，难免会遇到各种困扰：路线不清晰、找不到景点、手机没电、身体不适、物品丢失……这些看似琐碎的小困扰，却直接影响着游客的体验，更是景区践行国学善念、彰显人文温度的重要契机。景区若能主动破解这些人困，急游客之所急、解游客之所难，践行国学助人向善的理念，自然能赢得游客的青睐，财富也会自然而然地到来。

破解游客之困，从来不是惊天动地的大事，而是落到每一处细节的关怀，是国学勿以善小而不为思想的具体实践：在景区入口设置清晰的导览图，在关键节点安排引导人员，破解游客迷路之困；在景区内设置免费充电区、休息区、母婴室、医疗点，破解游客不便之困；建立游客求助机制，及时处理游客的投诉与求助，破解游客无助之困；优化景区游览流程，减少排队时间，破解游客拥堵之困；结合国学文化，为游客提供免费国学讲解、传统文化体验等服务，破解游客看不懂、没收获之困。

河北唐山河头老街，在景区内设置了几十个暖心驿站，和数百休息座椅、十多个免费饮料和充电区，组建了专业的医疗救援队伍和志愿服务队伍，随时为游客提供帮助，践行国学善念；故宫推出线上预约、智能导览服务，破解游客排队难、看不懂的困扰，同时打造国学沉浸式体验，让游客在游览中收获文化滋养；曲阜三孔景区，安排专业讲解员，免费为游客讲解儒家文化，破解游客看不懂的困扰，让国学善念与景区服务深度融合。这些举措，看似增加了景区的运营成本，却能让游客感受到温暖与尊重，践行了国学助人向善的理念，让游客来了不想走、走了还想来，进而带动门票、消费、文创等各项收益的增长——这便是财自天成的真谛：你为游客解困，游客便为你买单；你践行国学善念，财富便会如期而至；你真心对待游客，事业便会行稳致远。

丁说旅游：困游客之所困，解游客之所难，暖游客之所心；人心聚，则财气生，这便是国学智慧赋予景区管理的“通天之道”。

四、结语：以国学润心，以智慧兴景

国学千年，智慧无穷；景区管理，大道至简。“商道通天，不在求客，而在修身；货精如玉，服诚若水，价公如衡；德立则客聚，义明则利生；能解人困，财自天成”，这三十六字箴言，既是中华国学的璀璨瑰宝，更是当代景区管理的行动指南。国学中的修身立本、精诚为公、德义为先、利他共生的理念，不是过时的教条，而是破解当下景区管理困局、实现长效发展的宝贵钥匙。

当下，文旅市场竞争日趋激烈，流量内卷、急功近利的管理方式终究难成气候，唯有深耕国学智慧，将国学理念融入景区管理每一环，才能走出一条有温度、有品质、有文化、有长远的发展之路。景区管理，从来不是流量的博弈，而是品质的比；从来不是利益的追逐，而是价值的传递, 文化的传承；从来不是短期的热闹，而是长远的坚守。

唯有摒弃求客之心，沉下心来修身，以国学智慧滋养管理初心，打磨货精如玉的产品，践行服诚若水的服务，坚守价公如衡的准则；唯有以德立身，以义取利，主动破解游客之困，兼顾游客与社会利益，传承国学美德、传递人文温度，才能实现客聚利生、财自天成，才能让景区成为文化传播的载体、生态守护的典范、游客向往的胜地，才能真正从国学中汲取力量，以智慧兴景、以文化铸魂，走出一条兼具品质与温度、兼具效益与担当的景区发展之路。

修身以立本，精诚以聚客，德义以生利，解困以天成。景区管理，以国学润心，以智慧赋能，守初心而致远，方见大道通天。

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