各涉旅经营单位、从业人员、广大游客和市民朋友们：

为进一步规范我市旅游市场秩序，维护广大游客合法权益，营造安全、诚信、有序、文明的旅游市场环境，白银市文化广电和旅游局决定在全市范围内开展旅游行业秩序专项整治工作，现就有关事项通告如下：

一、整治重点

（一）旅行社方面。重点整治旅行社无证经营、超范围经营、强制购物、以购养游、低价揽客、花式“宰客”、提供不合格产品和服务、随意变更项目和路线、随意变更旅游合同、不明码标价搞价格欺诈、未按照规定投保旅行社责任保险等行为。

（二）导游人员方面。重点整治无资质从事导游或领队活动、私自承揽旅行团业务、旅途中甩团或甩客、强制游客购物、强迫游客参加自费项目、擅自增加或者减少旅游项目等行为。

（三）在线旅游经营方面。重点整治未经许可经营旅行社业务、虚假宣传、捆绑销售、层层转包、从事违法违规旅游活动、提供缺陷旅游产品和服务，侵害人身财产安全等行为。

二、举报方式

（一）投诉电话

政务服务便民热线：0943-12345

举报电话：0943—5811603

举报邮箱：376451618@qq.com

（二）现场举报

地址:甘肃省白银市白银区长安路330号413室（白银市文化市场综合行政执法队）

三、法律责任

对于被查实的涉旅违法违规经营行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。同时，我们也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保我市旅游市场健康有序发展。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。

白银市文化广电和旅游局将以此次专项整治工作为契机，进一步提升旅游服务质量，全力维护游客合法权益。希望各涉旅经营单位、从业人员、广大游客和市民朋友们积极参与旅游市场监督和管理，共同营造一个安全、诚信、有序、文明的旅游市场环境。

 特此通告。

白银市文化广电和旅游局

2026年2月28日

来源:市场科