主动服务提质效 深耕讲解树形象——景区接待讲解部创新服务模式 提升讲解覆盖率

聆听文物景区的讲解，能让我们读懂文物背后的历史故事与文化内涵，不再走马观花式的随意游览，既能增长知识、开阔眼界，也能深刻感受中华优秀传统文化的魅力，增强文化自信与文物保护意识，让旅行更有深度和意义。

为进一步提升景区服务质量，扩大长城文化传播覆盖面，切实满足广大游客的讲解需求。近期，景区接待讲解部创新工作思路，转变服务模式，实现从“坐等游客上门”向“主动靠前服务”的改变，以积极主动的姿态开展讲解推介与问询服务工作。

接待讲解部打破传统等候式服务模式，全力推行“走出去”主动服务机制。以讲解员在检票口轮流站岗的方式，主动上前、微笑问询，耐心询问游客是否需要专业讲解服务，细致介绍讲解路线、服务内容与文化亮点，让游客第一时间了解讲解价值，从而更加便捷地选择讲解服务。通过主动问询、主动引导、主动推介，有效打通了服务游客的“最后一米”，大幅提升了景区官方讲解服务的知晓率与覆盖率，直接带动讲解员的团量稳步增长。

在主动推介讲解服务的同时，讲解员坚持把游客问询做细做实，对游客提出的周边景点位置、游览路线、开放时间、乘车方式等问题逐一耐心解答，主动为游客提供路线指引、游玩建议、美食推荐，以热情周到的服务减轻客流量大时的问询压力，提升游览效率与服务秩序。全体在岗讲解员以饱满的精神状态、专业的业务素养、暖心的服务态度，将长城历史文化、建筑特色、精神内涵融入每一次讲解之中，用生动鲜活的讲述、严谨专业的表达，让广大游客深刻感悟长城的厚重底蕴与文化魅力，使得长城文化在讲解中得以广泛传播，有效提升了关城景区的传播力与影响力。

从“请进来”到“走出去”，不仅是服务位置的变化，更是服务理念的升级。下一步，景区接待讲解部将持续深化主动服务机制，不断优化服务细节、锤炼业务能力、提升讲解水平，以更积极的姿态、更务实的行动服务游客、传承弘扬长城文化，全力推动景区讲解服务与文化宣传工作再上新台阶。