正镶白旗文体旅游广电局关于征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

尊敬的游客、居民朋友们：

为进一步规范全旗旅游市场经营秩序，精准纠治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，切实维护游客的合法权益，营造文明、和谐、安全的旅游环境，正镶白旗文体旅游广电局决定自即日起在全旗范围内面向社会公开征集相关问题线索。具体事项公告如下：

一、征集范围

本次重点征集以下扰乱旅游市场秩序的违法违规行为线索：

（一）旅行社相关业务

未经许可的个人、企业非法从事旅行社业务；利用户外俱乐部、社团组织或网上平台、公众号等方式，以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品、康养活动等名义，售卖“不合理低价游”产品；旅行社不签合同或签订虚假合同，进行虚假宣传、强制捆绑消费、以购养游、层层转包等。

（二）导游人员相关活动

未取得导游资格证，擅自从事导游活动；导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行；擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；向旅游者兜售物品；以明示或暗示方式向旅游者索要小费；欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

（三）旅游景区（旅游点）欺客宰客行为

景区（旅游点）管理服务水平低、设施设备安全不达标、餐饮客房卫生和环境秩序差，不明码标价或者价格明显虚高等拉客宰客等行为。

（四）手续不全的旅游车辆以及强制购物的购物店

旅行社租用未取得道路运输经营资质的“黑车”；“购物店”与旅行社相互勾结，不明码标价或者标价信息不全、虚假打折、随意涨价、欺客宰客、强制购物等违法行为。

二、征集方式

为方便广大群众提供线索，我们开通了以下举报渠道，全面收集问题：

政务服务便民热线：0479-12345

专项整治举报电话：0479-6511950   

线索举报邮箱：bqwtj@126.com

来访及信函地址：内蒙古自治区锡林郭勒盟正镶白旗明安图镇朝格温都尔开发区正镶白旗文体旅游广电局（邮编：013800）

三、注意事项

1. 举报内容详实：请广大居民、游客尽可能提供违法违规行为的具体时间、地点、涉事主体（如旅行社名称、导游姓名/车牌号、购物店名）及相关证据（如录音、录像、照片、合同、缴费记录、购物凭证等）。

2. 信息真实有效：举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。

3. 依法依规举报：举报人需对举报内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。对恶意举报、诬告陷害的，将依法追究相关责任。

四、温馨提示

请广大游客出行时选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信网络发布的低价旅游广告，避免落入“不合理低价游”陷阱。如在旅游行程中遇到导游乱象、强制消费等问题，请保护好自身安全并保留好相关证据，第一时间通过上述渠道进行投诉举报。

希望广大居民、游客和旅游从业者积极参与监督，与我们共同营造规范、健康、有序的正镶白旗旅游市场环境。

特此公告。

                         正镶白旗文体旅游广电局

                               2026年2月28日