一件失物背后的温情守护:天柱山景区高效服务链获游客盛赞

　　近日，天柱山管委会收到了一封来自游客方阳的深情感谢信。信中，方先生详细叙述了自己在天柱山景区不慎遗失贵重相机后，在景区多个部门工作人员高效联动、无私帮助下，不到一天便“完璧归赵”的感人经历。这封迟来的感谢信，不仅是对几位具体工作人员的褒奖，更如同一面镜子，映照出天柱山景区“以游客为中心”的服务理念和环环相扣、运行高效的管理服务体系。

事件回顾：傍晚遗失，一场跨越下班的寻物接力

　　时间回溯到2026年1月11日。游客方阳在结束天柱山的游览后，于傍晚五点半左右乘坐摆渡车返回游客中心。匆忙下车间，一台价值不菲的大疆Action 5Pro相机被遗落在座位之上。直到晚上六点半，方先生才惊觉相机丢失，顿时心急如焚。

　　抱着试一试的心态，方先生先后拨通了景区客服电话和紧急求助热线。令他没想到的是，电话那头的客服小姐与执法队紧急热线接线员，没有半分推诿与懈怠，在详细了解情况后，立即承诺全力协助查找。这份及时的响应与担当，第一时间安抚了游客焦灼的情绪。

　　与此同时，消息通过工作网络迅速传递。客运公司驾驶班队长江鹏在工作群中看到寻物信息后，立即行动，组织当晚当班的驾驶员们对车辆进行逐一排查。尽管此时已过正常下班时间，正是家人团聚的晚餐时刻，但排查工作仍有条不紊地展开。很快，好消息传来——驾驶员陈尚友师傅在仔细检查车辆时，发现了静静躺在座位上的相机。

温情延续：负责到底，跨越空间的完璧归赵

　　物品找到，只是第一步。如何安全、快速地将相机送还到失主手中？天柱山旅游客运有限公司的李根经理主动承担起了这份“售后”责任。他及时与方阳取得联系，细致核对相机信息、确认邮寄地址，并以稳妥的方式将相机寄出。从发现遗失到相机重回手中，整个过程用时不到24小时，且主要环节都发生在工作人员的非工作时间。

　　方阳在信中动情地写道：“他们牺牲个人休息时间，急游客之所急的行为令人敬佩。”这种超越了职责刻板要求、发自内心的服务精神，让他深受感动。

游客心声：风景之外，更美的是人心

　　在感谢信的末尾，方阳感慨道：“此次经历让我对天柱山管理水平和工作人员的职业精神留下了极其深刻美好的印象……充分体现了贵委卓越的管理效能和以游客为中心的服务理念。”他不仅恳请管委会对相关人员进行表彰，更由衷赞叹：“正是有了这样优秀的团队，天柱山不仅是风景秀丽的世界地质公园，更是让游客感到安心、暖心、放心的旅游目的地。”

　　对此，天柱山管委会相关负责人表示，游客的肯定是对景区工作的最大鼓励，更是持续提升服务质量的动力。管委会将对方阳信中提及的李根经理、江鹏队长、陈尚友师傅、客服人员及执法队接线员等进行通报表扬，并号召全体工作人员学习他们爱岗敬业、热心服务、团结协作的精神。未来，天柱山景区将继续深化服务细节，优化管理流程，让每一位游客都能在领略地质奇观的同时，感受到家人般的关怀与守护，真正打造有温度、有口碑的世界级旅游目的地。

　　一次意外的遗失，一场温暖的接力，一封真挚的感谢信，共同诠释了天柱山之美——既有雄奇瑰丽的自然造化，更有细致入微的人文关怀。这，正是天柱山国家地质公园另一张闪亮的名片。（夏荷）