若羌县关于公开征集旅游行业

违法违规问题线索的公告

为进一步规范若羌县旅游市场秩序，提升旅游服务质量，优化旅游消费环境，保障广大旅游者合法权益，促进我县旅游行业高质量发展，现面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规问题线索和投诉举报。有关事项公告如下：

一、征集问题线索范围

1.无证经营类：未经许可擅自经营旅行社业务；未取得导游证从事导游活动，或取得导游证未接受旅行社委派私自承揽导游业务；旅游景区购物点无营业执照、超经营范围开展经营，或旅行社租赁无资质车辆承接旅游团队等违法违规行为。

2.虚假宣传与低价游类：旅行社、导游通过线上线下（官网、公众号、门店海报、微信群等）渠道对旅游产品、服务进行虚假宣传，以虚假承诺欺骗、误导消费者；旅行社以不合理低价揽客，通过安排购物或自费项目弥补成本差价，或发布低于成本价的旅游线路信息等行为。

3.合同陷阱类：旅行社未与游客规范签订旅游包价合同，或未按照合同约定、行业服务质量标准提供服务；在合同中设置模糊条款、隐含强制消费暗示，或以“补充协议”名义诱导游客额外支付费用等行为。

4.行程操纵类：旅行社擅自转包旅游团、变更旅游行程，擅自增加或减少旅游项目；导游在服务过程中强迫或变相强迫、诱骗游客购物，或强制游客参加另付费项目；景区存在门票捆绑销售、强制搭配服务等行为。

5.导游行为失范类：导游涂改、倒卖、出租、冒用导游证，非法转让执业许可；在导游服务中发表损害国家利益、民族尊严的言论，或服务态度恶劣、辱骂恐吓游客，强行向游客索取小费，擅自中止导游服务、恶意甩团甩客等行为。

6.消费乱象类：旅游景区购物点销售商品存在质量问题、价格虚高、标签不规范，或采取以次充好、强买强卖等手段侵害游客权益；购物点与旅行社、导游存在利益勾结，通过“回扣”“人头费”等方式牟取非法利益等行为。

二、投诉举报、线索征集的方式

（一）投诉举报电话

若羌县文化体育广播电视和旅游局投诉举报电话：0996-7102984

（二）投诉举报电子邮件：rqxwlj@126.com

（三）投诉举报寄件地址：新疆若羌县胜利路1008号若羌县文化体育广播电视和旅游局

邮编：841800

（四）征集时间：公告发布之日起至年底

三、温馨提示

1.各位游客选择参团出游时，应通过具备合法资质的旅行社报名，仔细核对旅行社经营许可、导游资质等信息，严格按照“一团一报”“团出团进”要求确认行程安排。

2.与旅行社签订正式旅游合同，明确行程、服务标准、费用明细等内容，切勿轻信“不合理低价游”广告，避免陷入消费陷阱。在旅游行程中，注意保管好合同、票据、消费凭证等材料，如自身合法权益受到侵害，及时通过上述投诉举报渠道反映，依法维护自身权益。

3.若羌县文化体育广播电视和旅游局严厉打击各类违法违规行为，净化市场风气，努力为广大群众、游客营造安全、安心、舒心、放心的文旅消费环境。欢迎社会各界积极参与监督，共同推动若羌县旅游行业高质量发展。

若羌县文化体育广播电视和旅游局

2026年2月27日