宜黄县文化广电旅游局就旅游乱象开展旅行社专项检查

为持续规范文旅市场经营秩序，切实防范导游乱象、强制消费等侵害游客权益问题发生，筑牢文旅消费安全防线，2月26日，宜黄县文化广电旅游局组织执法人员，对县域内两家旅行社开展导游乱象及强制消费专项整治检查，以“严标准、硬举措”推动旅行社经营服务规范化、标准化。

本次检查紧扣文旅行业民生实事整治要求，聚焦导游执业管理、消费行为规范两大核心，开展靶向式、精细化核查。重点检查旅行社导游人员资质备案情况，核查导游证是否有效、是否做到持证上岗，杜绝无证导游、挂证导游等违规行为；查阅旅行社与导游签订的服务协议，检查导游执业行为管理规范是否健全，是否存在纵容、指使导游诱导消费、索要小费等问题。同时，执法人员深入核查旅行社旅游产品设计、行程安排及合同签订环节，重点查看合同中是否明确购物场所、自费项目等关键内容，是否存在模糊表述、隐性消费条款，督促旅行社严格落实“无强制消费”承诺，从源头杜绝强制消费、变相强制消费等乱象。此外，执法人员还查阅了旅行社投诉处理台账，检查针对导游服务、消费纠纷的处置流程是否规范、整改是否到位，并现场向旅行社负责人及从业人员重申文旅市场监管相关法律法规，强调要严格履行主体责任，加强导游日常培训与管理，规范导游讲解、服务行为，切实保障游客合法权益。

检查过程中，执法人员坚持“边检查、边指导、边整改” 原则，对发现的轻微不规范问题现场提出整改意见，督促企业立即整改；对需持续完善的管理环节，明确整改时限与要求，建立问题台账实行闭环管理。同时，要求企业举一反三开展自查自纠，全面排查导游执业、消费服务等环节的风险隐患，切实提升规范经营意识。

此次检查，进一步强化了旅行社的主体责任意识，有效排查了导游乱象、强制消费等潜在风险。下一步，宜黄县文化广电旅游局将以此次检查为契机，持续加大文旅市场巡查检查力度，常态化开展导游执业、消费规范等专项整治，对违法违规行为坚持“零容忍”，发现一起、查处一起。同时，不断完善文旅市场监管体系，畅通游客投诉举报渠道，切实维护全县文旅市场平稳有序发展，为广大游客营造安全、舒心、放心的文旅消费环境。

复审：袁志武 

终审：朱淑华

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